ซื้อของใน sbn มา 5 ปี เพิ่งลงขายสินค้าครั้งแรก เจอลูกค้าแบบนี้เราควรทำอย่างไรดีคะ?

[dreaiim]

กติกา มารยาท ในการซื้อสินค้า รวมถึงการนัดรับ-ส่ง สินค้าทราบดี และได้แจ้งไว้ในกระทู้อย่างละเอียดค่ะ ไม่มาก ไม่น้อยไปกว่าพ่อค้า-แม่ค้าท่านอื่นๆ ค่ะ คิดว่าทำทุกอย่างอย่างละเอียด รอบคอบแล้ว รวมถึงพยายามใจเย็นแล้ว แต่เจอลูกค้าแบบนี้เข้าไป เราถึงกับเครียดค่ะ อยากขอคำปรึกษา ไม่แน่ใจว่า กรณีแบบนี้เราควรทำอย่างไร เพื่อไม่ให้ผิดกฎ หรือถูกว่า ว่าโกงลูกค้าคะ เพราะเจตนาของเราจริงๆ ไม่ได้ตั้งใจจะโกงค่ะ เพียงอยากให้ทุกคนรักษากติกาเท่านั้นเอง

- ลูกค้าติดต่อซื้อกระเป๋า ราคา 26500 บาทค่ะ ขอต่อราคา เราแจ้งว่าลดได้ 26000 ถ้วนๆ แจ้งกับลูกค้าว่า ราคาจริง 640ยูโร กำไรมากน้อยเท่าไร ลูกค้าทราบค่ะ
- ถามลูกค้าว่า ต้องการรูปสินค้าเพิ่มเติมตรงไหน แจ้งได้เลย ส่งรูปให้ลูกค้าจนกว่าจะพอใจค่ะ
- ส่งรูปสินค้าให้ลูกค้า : ตัวกระเป๋า การ์ดใบเล็ก บาร์โค้ดใบเล็กด้านในกระเป๋า ถุงผ้า ใบเสร็จตัวจริง สลิปบัตรเครดิตก็ส่งให้ดูค่ะ
- ลูกค้าสอบถามว่ากระเป๋าผลิตปีไหน เราตอบว่า 2013 ค่ะ
- สอบถามลูกค้าว่าต้องการรูปอื่นเพิ่มเติมไหม ลูกค้าแจ้งว่า อยากได้ datecode เราส่งให้เรียบร้อยค่ะ
(ปกติแล้ว datecode จะบอกว่ากระเป๋าผลิตจากประเทศอะไร ปีไหน เดือนไหน)
- เนื่องจากลูกค้าไม่ได้สอบถามอะไรเพิ่มเติม เราจึงไม่ได้บอกอะไรเพิ่มไปกว่าที่ลูกค้าถาม เพราะไม่ทราบว่าลูกค้าแต่ละคนอยากทราบอะไรบ้าง เพราะฉะนั้นทุกครั้งที่ขาย จะถามลูกค้าทุกครั้งว่า อยากได้รูปอะไรเพิ่มเติมหรือไม่ค่ะ ส่วนคำถาม ตอบทุกคำถามที่ลูกค้าถามค่ะ
- ลูกค้าขอเลขบัญชี แจ้งว่าต้องการนัดรับสินค้า จะโอนมัดจำให้ในวันถัดไป ช่วยล็อคกระเป๋าไว้ให้ด้วย เราตกลง รับจองปากเปล่าให้ลูกค้าค่ะ

วันต่อมา
- ลูกค้าแจ้งว่าต้องการนัดรับสินค้า โดยลูกค้าเป็นฝ่ายระบุเวลา และสถานที่ เราตกลงตามที่ลูกค้าตกลงค่ะ
- ลูกค้าแจ้งว่าโอนมัดจำเรียบร้อย ขอรูปสินค้าและอุปกรณ์ทั้งหมดเพิ่มเติม
- เราแจ้งลูกค้าว่า รูปสินค้าและอุปกรณ์ทั้งหมดส่งให้เรียบร้อยตามที่กล่าวข้างต้น ขาดเฉพาะถุงกระดาษ หากลูกค้าอยากดู เรายินดีถ่ายให้ ลูกค้าจะดู เราโอเคค่ะ
- จากนั้นมีการสอบถามว่า กระเป๋าซื้อจากชอปไหน (Galaries lafayatte, paris) และ made in อะไร (Spain) ลูกค้าแจ้งว่า ไม่ต้องการกระเป๋า Made in Spain ต้องการ Made in France ให้เราคืนมัดจำค่ะ
- เราแจ้งกับลูกค้าว่า มีการแจ้งในกระทู้ ว่าไม่คืนมัดจำทุกกรณี ยกเว้น ตรวจพบกว่าเป็นของปลอม ซึ่งลูกค้าสามารถตรวจสอบได้ โดยไม่ต้องขออนุญาต และหากเป็นของปลอม แม่ค้าจะแถมเงินให้ลูกค้าด้วยค่ะ
- ลูกค้าโมโห บอกว่าเราหากินกับเรื่องแบบนี้ T-T เราพยายามแจ้งกับลูกค้า ว่ากระเป๋า Made in Spain ไม่ใช่ของปลอมนะคะ อยากให้ลูกค้าใจเย็นๆ ค่อยๆ พูดน่ะค่ะ
- ลูกค้าจะเอาเงินมัดจำคืนท่าเดียว เราแจ้งว่าคืนไม่ได้ ลูกค้าบอกว่า เราไม่บอกข้อมูล ให้รูปถ่ายไปไม่ชัดเจน ไม่แจ้งล่วงหน้า
- เราพยายาม cap หน้าจอ ว่าแจ้งในกระทู้ว่าไม่คืนมัดจำ ยกเว้น ตรวจพบว่าเป็นของปลอม พร้อมทั้ง chat log ที่คุยกับลูกค้า ว่าเราได้ถามลูกค้าว่าต้องการรูปสินค้าตรงไหน เพิ่มเติมหรือไม่ รวมถึงรูป datecode ที่ได้ส่งไปแล้ว ทั้งหมดแจ้งลูกค้าก่อนโอนเงินมัดจำ 1 วันค่ะ
- ลูกค้าไม่ยอม เราพยายามเสนอกระเป๋ารุ่นเดียวกัน แต่คนละลาย ที่ Made in France ลูกค้าไม่เอาค่ะ
- เมื่อตกลงกันไม่ได้ เราเสนอให้ส่งเรื่องเข้าห้อง SBN Justice หากเราทำผิด ต้องคืนมัดจำ เราจะคืนค่ะ
- ลูกค้าไม่ต้องการให้ส่งเรื่องลง SBN Justice แจ้งกับเราว่าตกลงเค้าจะรับกระเป๋าที่ Made in Spain ค่ะ
- เราขอโทษลูกค้า และ ขอบคุณที่ไม่ทำให้เป็นเรื่องใหญ่ค่ะ
- ลูกค้าเป็นคนคอนเฟิร์มเวลาและสถานที่ว่าเหมือนเดิม ก่อนจบบทสนทนาค่ะ

วันนัดรับสินค้า
- นัดรับสินค้าที่พารากอน ตอนบ่ายสามโมงค่ะ แม่ค้าบ้านอยู่พุทธมณฑลค่ะ ออกบ้านมาตอนเที่ยงกว่าๆ เผื่อรถติดค่ะ
- ลูกค้าแจ้งว่าตอน 12.25 ว่า "บ่ายนี้ติดประชุมด่วนคงไปไม่ได้แล้ว ไว้จะนัด&ติดต่อกลับไปอีกที"
- เราแจ้งกับลูกค้า ว่า เราออกบ้านมาแล้ว
- ลูกค้าตอบว่า "ไปไม่ได้ค่ะ ติดประชุมด่วน"
- ไม่มีการขอโทษ ไม่มีการนัดรับสินค้าครั้งถัดไป
- เราเริ่มโมโหค่ะ บอกตรงๆ ว่าโมโห แต่พยายามพูดดีมาตลอด เอาใจเขามาใส่ใจเรานะคะ คนเราโดนพูดไม่ดีด้วยตลอดก็ไม่มีใครทนค่ะ ตั้งแต่ลูกค้าทราบว่ากระเป๋า Made in Spain ก็ไม่ได้พูดดีกับเราเลยค่ะ เป็นความผิดแม่ค้าหรือเปล่าคะ ที่นำกระเป๋ายี่ห้อดังของฝรั่งเศส แต่ผลิตในสเปนมาขาย
- สอบถามว่า ลูกค้าจะนัดรับสินค้าเมื่อไร หรือจะให้ส่งทางไปรษณีย์ดี พร้อมต่อว่าลูกค้าไป 1 ที ว่า แบบนี้เราเสียทั้งเวลา เสียทั้งค่าน้ำมันรถ เสียโอกาสที่จะได้ขายกระเป๋าให้คนอื่นด้วยค่ะ เวลาและสถานที่ลูกค้าก็เป็นคนนัดเอง ไม่เห็นใจแม่ค้าเลย (ใช้ภาษาตามที่เขียนในนี้เลยค่ะ ไม่ได้พูดจารุนแรง)
- ลูกค้าตอบมาว่า เราต้องมีมารยาทในการขายบ้าง เค้าติดประชุมด่วน ก็เลยเพิ่งทราบ
- เราเริ่มโมโหค่ะ ยอมรับว่าพูดไม่ดี บอกลูกค้าไป ว่าอย่างน้อยคนที่มาผิดนัดควรจะเป็นฝ่ายขอโทษบ้าง หากพูดจากับคนอื่นดีๆ มาช้า/ไม่มา/เลื่อนนัด หรืออย่างไร อีกฝ่ายออกมาตามนัดแล้ว ควรขอโทษค่ะ (มารยาททางสังคมนะคะ เรื่องพื้นฐานจริงๆ ค่ะ)
- ว่าเสร็จแล้วขอโทษลูกค้าอีก 1 ทีค่ะ เราอึดอัดใจมาก ณ จุดนี้ เนื่องจาก ทางเราไม่ได้เป็นฝ่ายผิดนัดค่ะ กระเป๋าที่จะขาย เราก็จะขาย กระเป๋าไม่มีตำหนิ ไม่ใช่ของปลอม ออกจากชอปเมื่อวันที่ 31พค ที่ผ่านมานี้เอง
- ลูกค้าต่อว่าเราอีก 1 ที ถามว่า ลูกค้าผิดอะไร บอกล่วงหน้าตั้ง 3 ชม. (จริงๆ ไม่ถึง 3 ชม นะคะ)
- เราขอโทษลูกค้าไปอีก 1 ที
- สอบถามถึงเวลาและสถานที่ในการนัดรับสินค้า ลูกค้าไม่ตอบ
- แจ้งว่า กรุณามารับสินค้าหลังจากโอนมัดจำภายใน 7 วัน หรือ กรุณาโอนเงินเต็มจำนวน เราก็ยินดีเก็บสินค้าไว้ให้จนกว่าลูกค้าจะพอใจค่ะ ลูกค้าไม่ตอบค่ะ


กรณีแบบนี้เราควรทำยังไงดีคะ? สามารถริบเงินมัดจำที่ลูกค้าไม่มาตามนัดได้หรือไม่ เนื่องจากมีการคอนเฟิร์มกันถึง 2 ครั้ง ก่อนหน้าค่ะ
เราไม่ได้อยากหากินกับเงินมัดจำเพียง 1000บาทนะคะ เพียงแต่ไม่อยากติดต่อกับลูกค้าท่านนี้แล้วค่ะ เสียเวลาและสุขภาพจิตมาก แต่อยากสอนให้ลูกค้าบางท่าน รู้จักกติกาทางสังคมค่ะ

ปล. บทสนทนาทุกอัน มีการเก็บไว้นะคะ เนื่องจากเราไม่มีการติดต่อทางโทรศัพท์กับลูกค้าเลยค่ะ

ขอคำปรึกษาด้วยค่ะ T__________T

[manee]

รุ่น Neverfull mm ใช่มั๊ยคับ
- ปัญหาเรื่อง made in ผมเจอประจำเลยคับแต่ไม่เคยเจอแบบจขกท ที่ลูกค้าโอนมัดจำมาแล้ว
ถึงพึ่งมาบอกว่าอยากได้ made in france ส่วนมากลูกค้าจะถามก่อนเสมอว่าเมดอินอะไร
กรณีนี้ความผิดน่าจะอยู่ที่ลูกค้านะคับ^^

- ส่วนเรื่องนัดเจอแล้วไม่มาพอถามว่าจะเอายังไงแล้วไม่ตอบ ถ้ารอบสองจะให้ไปเจอพารากอนอีก
ผมก้อไม่ไปนะคับคงต้องมาแถวบ้านไม่ก้อหน้าหมู่บ้านผมเลยเพราะบ้านผมไกลพารากอน
แล้วก้อเข้าใจเลยว่าตัวนี้กำไรน้อยคับได้ไม่คุ้มเสียถ้าไปอีกรอบนึง สรุปถ้าลูกค้าไม่ตกลงตามนี้
เป็นผมริบมัดจำแล้วโพสต์ขายใหม่คับ (ย้ำว่าถ้าเป็นผมนะคับ\o/)

[EDDE]

จขกท ใจดีจุง ถ้าเป็นผม หายไปเกิน สามวันก็ริบมัดจำ ลงขายใหม่แล้วครับ เพราะเป็นค่าเสียโอกาส

ลูกค้าบางคนน่ารักมาก นัดกันแต่ไม่สามารถมารับได้ มีการโอนค่าเสียเวลาให้ต่างหากอีก เรื่องพวกนี้

บอกตรงๆ นานาจิตตังครับ แต่จากเคสนี้ถ้าเงียบนานไป คงต้องริบมัดจำแล้วหละครับ ^__^

[sukiyaki]

แบบนี้น่าจะยึดมัดจำแล้วลงขายใหม่ได้เลยค่ะ ถือเป็นค่าเสียเวลา
อีกอย่าง made in Spain ไม่ได้ต่างจาก made in France
แต่อย่างใด ไม่ใช่ ของปลอม คุณภาพการผลิตก็เหมือนกันค่ะ เช่นเดียวกับ
made in USA ไม่แปลกค่ะ LV มีฐานการผลิตหลายที่ คุณภาพไม่ต่างกัน
เป็นของแท้เหมือนกัน
ถ้าเป็น made in China ค่อยว่าไปอย่าง

[panipakedd]

แค่บอก Datecode ก็น่าจะทราบว่า Made in อะไรนะคะ ไร้สาระค่ะ ถ้าเรื่องตามนี้ แม่ค้าช่างเถอะค่ะ ยึดมัดจำ จบ ถ้าคนที่จะซื้อ Lv แล้วไม่ตรวจสอบ Datecode คงไม่ใช่คนที่รู้เรื่อง Lv สักเท่าไหร่ค่ะ made in ที่ไหน ถ้าของแท้ จะแคร์อะไรอ่ะคะ Nvf เราก็ Spain ค่ะ

[dreaiim]

ขอบคุณทุกความเห็นนะคะ เป็นแม่ค้ามือใหม่ไม่อยากให้มีปัญหาค่ะ อยากได้ความมั่นใจว่าหากต้องยึดมัดจำ ในกรณีแบบนี้ผู้ขายจะถือว่าเป็นฝ่ายผิดหรือไม่ เพราะบอกตรงๆ ว่ารับเงินลูกค้ามาแล้ว เราอยากขายของมากกว่าค่ะ เพื่อความสบายใจของทั้งสองฝ่าย

วันนี้ลูกค้าส่งข้อความมาว่าไม่เอากระเป๋าแล้วค่ะ ส่วนเงิน 1000 ให้ถือเป็นค่าเสียเวลาของเรา

ขอบคุณทุกความเห็นมากจริงๆ ค่ะ

[LINGNAO]

แม่ค้าใจดีมากย้ำว่ามากคะ เราเองก็ตั้งกฏไว้ว่า ''รบกวนสอบถามสินค้าให้รอบคอบก่อนซื้อทุกครั้งเพื่อประโยชน์ต่อตัวท่านเอง''
เพราะความอยากรู้ในตัวสินค้าของลูกค้าแต่ละคนไม่เท่ากันบางคน CF ทั้งๆที่ไม่ดูเพิ่มเลยก็มี หรือกับบางคนก็ดูซะจนทุกมุมมันก็แล้วแต่
ซึ่งเราว่าตรงนี้ลูกค้าเองต้องรับผิดชอบเองเพราะไม่ใช่ความผิดแม่ค้า แล้วเรื่องการนัดรับสงสัยต้องเพิ่มกฏอีกข้อคือหากผิดนัดหรือไม่มารบกวนแจ้งก่อน3ชม.
เข้าใจเลยคะเป็นเราถ้าบ้านไกลก็ต้องรีบออกเพื่อจะได้ไปถึงทันเวลาและแม่ค้าที่ดีก็ควรจะถึงก่อนด้วยซ้ำ
สำหรับเงิน 1000 ยึดไปเลยคะไม่ผิดกติกาแต่อย่างใดปกติการมัดจำน่าจะซัก2000ด้วยซ้ำนะแต่แล้วแต่แม่ค้าเนอะ ยังไงเอาใจช่วยคะ

[KuRoMiDy]

สำหรับเราจะ Made in France หรือ Made in Spain เราว่าไม่ต่างกันค่ะ
สิ่งสำคัญมันอยู่ที่ว่ากระเป๋าแท้หรือเปล่า

อย่างเช่นรุ่น Emilie ซื้อจาก Shop ไทยก็ Made in Spain
ซื้อจากเวียนนา เมื่อเดือน พ.ค. ที่ผ่านมา ก็ Made in Spain ค่ะ

ความคิดเห็นส่วนตัวของเรานะคะ

ถ้าเราเป็น จขกท. ตั้งแต่ครั้งแรกที่ลูกค้าขอไม่รับกระเป๋า เหตุผลเพราะ Made in Spain
เป็นเรา เราคงตัดปัญหาด้วยการคืนมัดจำไปตั้งแต่ตอนแรกแล้วล่ะค่ะ
เพราะเรามั่นใจว่ากระเป๋าเราเป็นของแท้ ของใหม่ อุปกรณ์ครบ ใบเสร็จจริงก็มีให้ ยังไงก็ขายได้ค่ะ

คุณ จขกท. ถามว่ากรณีนี้ทำยังไงดีคะ

1. อันนี้ถ้าว่ากันตามกติกาสากล ลูกค้าผิดนัด คุณ จขกท. มีสิทธิ์ที่จะยึดมัดจำค่ะ เพราะทำให้เราเสียโอกาสในการขาย

2. จากข้อ 1. ถ้าคุณ จขกท. ไม่สบายใจที่ต้องมายึดเงินมัดจำ 1,000 บ. เราว่าคุณ จขกท. ติดต่อกลับไปที่ลูกค้าว่าขอไม่ขายให้เค้าแล้วจะดีกว่า ส่วนเรื่องเงินมัดจำจะหักครึ่งนึง หรือคืนให้ลูกค้าทั้งหมด อันนี้ก็แล้วแต่คุณ จขกท. ค่ะ

คุณ จขกท. เลือกทำในสิ่งที่ทำแล้วสบายใจเถอะนะคะ

หากเค้าไม่อยากซื้อของเราจริงๆ บางทีเราอาจจะต้องเป็นฝ่ายยอมคืนเงินมัดจำให้ และเลือกที่จะไม่ขายของให้ลูกค้าคนนี้ เพื่อให้เราเองสบายใจค่ะ ดีกว่าปล่อยไปเรื่อยๆ แบบนี้ คุณ จขกท. ก็จะเครียดเองเปล่าๆ เพราะคุณ จขกท. รับเงินมัดจำมาแล้ว

[kraduckradic]

..........................