เรียนคุณมลลิกา ดิฉันขอประณามพนักงานของคุณและนโยบายการบริหารงานของ KLOSET จากความจริง และจากใจจริง ว่าแย่ ชุ่ย และไร้ซึ่งประสิทธิภาพเอามากๆๆ .....
Invoice No.DescriptionAmount
(currency)Pay DateStatus 000000001522 วิจิตรา-000000688500THB 6885 (THB)2010-11-17 21:06:31 Completed
นี่เป็นตัวอย่างจาการสั่งซื้อสินค้าจาก online ของ kloset จะบอกว่าดิฉันซื้อขายอุดหนุ่นคุณมาหลายชิ้นแล้ว แต่ทุกครั้งถึงแม้ว่าคุณจะส่งของแบบช้ามาก ดิฉันไม่ได้เอามาใส่อารมณ์ แต่ครั้งนี้ สุดทนแล้วจริง ๆ อย่านึกนะคะว่าแบรนด์ของคุณมันเทพมากมาย ถ้าคุณยังจัดการการพนักงานห่วยแตกของคุณไม่ได้ ดิฉันขอลาขาดจากการเป็นลูกค้าของคุณโดยถาวรค่ะ ตัดสิทธิ์ การเป็น member ของดิฉันได้เลย มาเข้าเรื่อง ดิฉันสั่งซื้อสินค้าตั้งแต่วัน 17/11/53 ตามข้อมูลข้างบน แต่จนถึงวันนี้ดิฉันยังไม่ได้รับสินค้าเลย ดิฉันได้สอบถามไปยังไปรษณีย์แถวบ้าน ได้ความว่าไม่มีรายชื่อของดิฉันเป็นผู้รับเลย ดิฉันจึงสอบถามไปยัง kloset H/O ได้ความตามบทสนทนาดังนี้ค่ะ
ดิฉัน ..... สอบถามค่ะ คือดิฉันได้ซื้อสินค้า ทาง เวปไซส์ วันพุธ ที่ผ่านมาค่ะ แต่ยังไม่ได้สินค้าเลย
พนักงาน นาง 1 .....แป๊บนึงนะคะเดี๋ยวดูให้ ( ผ่านไป 3 นาที ) เอ่อ เราส่งไปให้เรียบร้อยแล้วค่ะ
ดิฉัน ...... ส่งมาวันไหนคะ
พนักงาน นาง 1 ..... ส่งไปหลังจากที่คุณสั่งซื้อเลยค่ะ
ดิฉัน...... แล้ววันไหนหล่ะคะ
พนักงาน นาง 1 .....อืม เดี๋ยวเช็คอีกทีค่ะ แต่ส่งไปตั้งนานแล้วนะคะ
ดิฉัน...... อ้าว นี่คุณไม่มี reccord เลยเหรอว่าส่งอะไรยังไง หรือ บันทึกการซื้อขายน่ะ
พนักงาน นาง 1 .....มีค่ะ แต่ว่าขอเวลาก่อน เดี๋ยวโทรกลับ
ดิฉัน........ ข้อมูลของลูกค้านี่คุณไม่มีเอาไว้เลยเหรอคะ service mild นี่ถามจริง ๆ เถอะ คุณมีบ้างไหม
พนักงาน นาง 1 ..... ข้อมูลก็มีค่ะ แต่ถ้าคุณบอกมาเลยจะง่ายและเร็วกว่านะคะ คือมันไม่ต้องยุ่งยากในการหาน่ะค่ะ คุณบอกมาเลยดิกว่า
( มาถึงตรงนี้บอกตรง ๆ ว่าอึ้งในการทำงาน และเซ็งสุด ๆ เลยผรุสวาทไป )
ดิฉัน........ ทำงานได้แย่แล้วยังทำให้ลุกค้าอารมณ์เสียอีก ชุ่ยมาก 081...........
พนักงาน นาง 1 ..... แล้วจะโทรกลับไปแจ้งนะคะ
( เราวางสายไม่นาน ก็มีพนักงานนางที่ 2 โทรเข้ามา )
พนักงาน นาง 2 ..... จาก kloset ค่ะ คือ ว่า วันนั้นคุณสั่งของเข้ามาช่วง 3 ทุ่ม เราเลยต้องเก็บเงินในวันรุ่งขึ้นคือ 18 /11/53 ค่ะ ส่วนวันที่ 19/11/53 เราไม่มี แมสเซนเจอร์คนไหน ผ่านไปส่งของให้เลยค่ะ เราเลยเพิ่งจะได้ส่งวันนี้ค่ะ แต่ส่งแล้วจริง ๆ ค่ะ
เรา........... อ๋อ...เหรอคะ แต่พนักงานคนแรกบอกว่าส่งแล้วตั้งนาน นี่สรุปยังไม่ได้ส่งเหรอคะ เออ...ดีแฮะ ชุ้ยที่สุด แล้วคุณขึ้นสถานะในหน้า order history ทำไม ว่า completed แบบนี้มันแปลว่าสินค้าต้องถูกส่งออกก่อน หรือไม่ก็สินค้าต้องถึงมือลูกค้าก่อนนะคุณถึงจะขึ้นแบบนี้ได้ แต่นี่คุณขึ้นคำนี้ตั้งแต่ วัน เสาร์ที่ผ่านมา ซึ่ง มันทำให้ฉันเข้าใจผิดคิดว่า มันเกิดการผิดพลาด จากไปรษณีย์ คุณทำแบบนี้มันถูกต้อง และมืออาชีพแล้วเหรอ ทุเรศ
พนักงาน นาง 2 ..... เอ่อค่ะ แต่ตอนนี่เราได้ส่งไปแล้วจริง ๆ ค่ะ ส่งแน่นอนค่ะ
เรา.................. งั้นเหรอ อืม....ทำงานกันแบบนี้ เนอะ อย่าคิดนะว่าสินค้าคุณนี่วิเศษกว่าคนอื่น แต่ที่ซื้อใช้เพราะว่า อยากใช้ มีตังค์ซื้อ แต่มาเสียความรู้สึกกับคำพูดง่าย ๆ ของพวกคุณนี่สิ เอาหล่ะ ในเมื่อบอกว่าส่งแล้ว งั้นขอ tracking no. ด้วย
พนักงาน นาง 2 ..... เอ่อ คือ รายละเอียดมันไม่ได้อยู่ที่ดิฉันค่ะ เลยไม่ทราบ
เรา.......... เฮอะ ....ตลก บอกส่งแล้วแต่ไม่มีรายงานอยู่กับตัว แน่นะคุณที่ว่าส่งแล้ว
พนักงาน นาง 2..... ค่ะ แน่นอนค่ะ คือตัวดิฉันอยู่บนชั้น 3 แต่รายงานอยู่ชั้น 1 ค่ะ
ดิฉัน........ เหรอคะ แล้วไงต่อคะ
พนักงาน นาง 2 ..... จะโทรกลับได้ไหมคะ จะโทรบอกอีกทีค่ะ หรือ จะรอสายคะ
ดิฉัน .......... งั้น รอ ก็ได้ค่ะ ( รออยู่พักนึง ก้ได้ยินเสียงสั่งน้ำเต้าหู้ สั่งปาท่องโก๋ และ อื่น ๆ ให้วุ่นวายไปหมด )
พนักงาน นาง 2 ..... คือ ว่า รายงานไม่มีค่ะ ไม่ทราบเหมือนกันว่าอยู่ไหน
ดิฉัน .......... หา ..เมื่อกี๊คุณเพิ่งบอกว่าอยู่ที่ชั้น 1 นี่มันอะไรกันเดี๋ยวมีเดี๋ยวไม่มี เอาให้แน่สักอย่างสิคุณ
พนักงาน นาง 2 ....... คือ แมสเซนเจอร์ ยังไม่เข้ามาเลยค่ะ
ดิฉัน...... แล้วมันเกี่ยวอะไรกะ แมสเซนเจอร์ คะ ในเมื่อรายงานการส่งของ คุณ บอกเองว่ามันอยู่ที่ชั้น 1 ยังไงเหรอคะ
พนักงาน นาง 2 ....... คือ อย่างนี้ค่ะ แมสเซนเจอร์ ที่ส่งของนี่ยังไม่เข้ามาเลยค่ะ เลยไม่มี เลขส่งของให้
( ผู้ร้ายสารภาพ เพราะไหล ไปไม่รอด เจอจับได้ มันจะอะไรนักหนา โกหก นู้นนี่เรื่อยเปื่อย เป็นเด้กขายของไปได้ เอาความจริงเถอะ แต่นี่ ปั้น้ำเป็นตัวไปเรื่อย )
ดิฉัน........... สรุปคุณจะบอกฉันได้ไหม ว่าเลขส่งของคืออะไร บอกมา
พนักงาน นาง 2 ....... เดี๋ยวโทรกลับไปบอกได้ไหมคะ
ดิฉัน ......... วันไหนคะ
พนักงาน นาง 2 ....... วันนี้ค่ะ
ดิฉัน.......... แน่นะคุณ ไม่ใช่ไหลไปเรื่อย ๆ ชุ่ยมาก คุณจะไม่ขอโทษเลยใช่ไหม
พนักงาน นาง 2 ....... ค่ะเราผิดพลาดเอง คร้า ... ( ย้ำนะคะ ว่าทำเสียงแบบน่าหมั่นไส้มาก )
ดิฉัน ....... หัดมีความสำนึกผิด และจริงใจกะลูกค้าบ้างนะคะ ไม่ใช่มาพูดจาเล่นลิ้นแบบนี้ พูดจาให้มันรุ้เรื่องบ้าง เดี๋ยวดิฉันพาลคิดว่าคุณ สตอ ขึ้นมามันช่วยไม่ได้นะคะ
พนักงาน นาง 2 ....... ค่ะ ก็เป็นความผิดทางเราจริง ๆ ค่ะ ไม่ได้ว่าลุกค้าเลย
ดิฉัน ............ ก็ดี แล้วจำใส่ใจด้วยว่า ระบบการทำงานของคุณมั่นชุ่ย มันห่วย มัน xxxxxx
( ผรุสวาท ไปอีกที ก่อนวางสาย )
เกลียดค่ะ เกลียดมาก และ โกรธมาก ๆ ด้วย คุณมลลิกา กรุณา อบรมพนักงานของคุณให้ดี ๆ หน่อย ไม่ใช่มาหลอกลูกค้า เป็นรายวินาทีแบบนี้ เดี๋ยวมันจะเข้าภาษิตโบราณที่ว่า ....ขายผ้าเอาหน้ารอด .....ไปวัน ๆ
เลิกซื้อ และ พอละ กะยี่ห้อนี้ ....เบื่อ ๆ สังเกตุนะคะ ไม่มีคำว่าขอโทษ ในบทสนทนาเลย จนดิฉันต้อง ถามว่า นี่คุณจะไม่ขอโทษเลยเหรอ มันคือความผิดพลาดของคุณนะคะ เขาถึงบอกว่า ...... ค่ะเราผิดพลาดค่ะ ......คือตอบแบบเสียไม่ได้น่ะ
ขอโทษนะคะเพื่อน ที่อารมณ์เสียไปหน่อย ก็มาเล่าสู่กันฟังเพียงเท่านี้ค่ะ ขอบคุณค่ะ
.........พอแล้วค่ะ กับ แบรนด์นี้ ..........
ขอบคุณเพื่อน ๆ ทุกท่านค่ะ ตอนนี้ก็ใจเย็นลงมากละ ได้คุยกับหลายคนเลยค่ะ ทั้งที่เล่นใน SBN ณ ตอนนี้ ทั้งแม่ค้า ทั้งลูกค้า และ คนที่ไม่รู้จัก SBN แต่พอมีอันจะกิน สามารถใช้เงินของเขาที่มีไปซื้อหาความสุขอย่างอื่นได้ โดยที่ไม่ง้อ KLOSET !!!!!!! แม้แต่น้อย เพราะเข็ด และเลิกเป็นลูกค้ามา ตั้งแต่ collection ก่อนแล้วค่ะ กล้าบอกได้เต็มปากว่า สาวน้อยสาวใหญ่ ไม่น้อยไปกว่า 1000 คน รู้สึกแย่ กับ Kloset และ การบริหารงานของแบรนด์นี้ และขอลาขาดเลย จบ และพอแล้ว ไม่หวังด้วยค่ะ ว่าเจ้าของแบรนด์นี้ ไม่สนใจด้วยว่าคุณมลลิการ์ จะออกมาขอโทษหรือไม่ ไม่แคร์ด้วย เพราะจิตสำนึกและ service mind มันเป็นเรื่องส่วนบุคคลจริง ๆ ค่ะ มันต้องมาจากใจจริง ๆ ไม่รู้สิคะ เราเองเป็นคนทำธุรกิจ ต่อให้ลูกน้องเราไม่ผิด แต่ปะทะกับลูกค้า ต่อให้ลุกค้ารายนั้นจะเล็กน้อยแค่ไหน เราว่ามีวิธีที่ฉลาดกว่า ไปนั่นเข้าข้าง ลูกน้องเรานะคะ เอาเถอะค่ะ เพื่อน ๆ บัวมันมี 4 เหล่า และ คนเรามันก้เห็นกรงจักรเป็นดอกบัวได้เช่นกัน แม้แต่ ขอทานข้างถนน เขายกกะลา ขอทาน แล้วกะลาของเขามาเฉียดโดนเรา เขายังรู้จักขอโทษเลยค่ะ แสดงว่าเขายังมีจิตใจที่รู้ว่าอะไรถูกหรือผิด ......... ปล่อยไปแล้วค่ะ เรื่องมันรกสมอง ก่อนนอนก้แผ่เมตตาให้ละกัน คงเคยมีกรรมเวรร่วมกันมั้งคะ อโหสิกรรมค่ะ เลิกแล้วต่อกันชาตินี้ ไม่ต้องทำสังฆกรรมร่วมกันเลยยิ่งดี ประหยัดเงินไปได้เยอะเชียว อย่างน้อย ๆ สำหรับแบรนด์นี้ ก็ ตกปีละ 4-5 แสนบาทละ เฮ้อ.....เราโง่อะไรมาได้ตั้งนาน เก็บตังค์ไปทำอย่างอื่นดีกว่าเยอะ
ส่วนเรื่องสินค้า ได้รับเรียบร้อยแล้วค่ะ ขอตั้งชื่อ collection นี้ว่า The last memories ค่ะ .......ความทรงจำสุดท้าย ......
