ไม่ได้ร้องเรียนใครนะค่ะ แต่น่าจะถือเป็นเตือนให้ระมัดระวังมากกว่าค่ะ เรื่องการให้ที่อยู่จัดส่งของ และแนวทางการติดตามของที่ล่าช้าค่ะ

เรื่องของเรื่อง เกิดกับตัวแนนเอง เลยเอามาเป็นตัวอย่างให้เพื่อนๆ เวลาเกิดปัญหาแบบเดียวกันขึ้นค่ะ

เนื่องด้วย เมื่อวันที่ 22 มีนาคม 2554

แนนได้ส่งพัสดุ PB 1053 2671 3 TH วันที่ 22/03/2011 จาก ปณ กระทรวงการคลัง
จ่าหน้าไปที่ XXX/XXX จรัญสนิทวงศ์ 35 ถนนจรัญสนิทวงศ์ บางพรม ตลิ่งชัน กทม 10700

เมื่อผ่านไปถึงวันที่ 28 พัสดุยังไม่ถึงผู้รับ เลยโทรไปถามทางไปรษณีย์ต้นทางคือ กระทรวงการคลัง และ ปลายทาง บางกอกน้อย ปรากฎว่าไม่พบพัสดุไปที่ไหนเลย

ผู้ส่งได้โทรสอบถามทาง ปณ กระทรวงการคลัง อีกครั้ง พี่ไปรษณีย์ก็ตามให้และบอกว่า ที่อยู่ผิด ไม่มีบ้านเลขที่ XXX/XXX ที่ซอยจรัญ 35 นะ

แนนเลยเช็คกับผู้ซื้ออีกที ปรากฎว่า ผู้รับให้ที่อยู่ผิด คือ

จ่าหน้า XXX/XXX จรัญ 35 บางพรม บางพลัด กทม 10700
แต่ที่จริงที่อยู่เป็น XXX/XXX จรัญ 35 บางขุนศรี บางกอกน้อย 10700 แทน (ผิดแขวง และเขต)

แนนก็ดำเนินการต่อดังนี้ค่ะ เริ่มโทรวันอังคารที่ 29 มีนาคม

1 โทรถามที่ ปณ บางกอกน้อย ตามรหัส 10700 และ ปณ ตลิ่งชัน ตามจ่าหน้า ปรากฎว่าไม่มีพัสดุ เลขทะเบียนนี้เข้ามาเลย และโทรซ้ำอีกวันที่ 30 มีนาคม ก็ไม่มีพัสดุเข้าไป

2 โทรถาม ปณ สามเสน (เผื่อของตีกลับมาผู้ส่ง) เจ้าหน้าที่ก็บอกว่าไม่มีอีก และถ้าของจะตีกลับ ก็ต้องมี ปณ ไม่ตลิ่งชัน ก็บางกอกน้อย รับพัสดุไว้ก่อน

แนนจึงงงว่า พัสดุหายไปที่ไหน รอจนวันที่ 31 แล้ว ยังไม่รู้ว่าของอยู่ไหน กลัวว่าจะหาย หรือส่งผิดบ้านอื่น รับไปแทน

เลยได้ยื่นเรื่องขอสอบสวนไป วันที่ 31 นี้เองตอนเที่ยง แต่ว่าพอกลับมาตอนบ่ายโมง คนที่บ้านบอกว่ามีพัสดุตีกลับมาแล้ว เลยรีบโทรไปยกเลิกการสอบสวนแล้วหล่ะค่ะ

ประเด็นที่จะบอกเพื่อนๆก็คือ

1 ที่อยู่จ่าหน้า ต้องถูกต้องนะค่ะ ระวังด้วย บางคนมีหลายบ้าน เลยผิดกันได้ค่ะ เพราะถ้าจ่าหน้าผิด ของจะล่าช้ามากๆค่ะ

2 การส่งแบบ P จะตามยากกว่าการส่งแบบ R หรือ EMS แต่ก็ตามได้ค่ะ แค่เราอย่าเพิ่งทิ้งใบเสร็จ Tracking Number นะค่ะ เก็บไว้ก่อน อย่างน้อยซัก 2 อาทิตย์ (ปกติ เกิน 1 อาทิตย์ ถ้าของไม่ถึง ผู้รับก็จะโวยแล้วหล่ะ ถ้าเกินจากนั้น แสดงว่าได้ของแล้ว เราก็ค่อยทิ้งใบเสร็จได้)

3 เวลาตามของทุกแบบ ถ้าแบบ R หรือ EMS เช็ค internet ได้จริง แต่ก็ไม่เสมอไป เพราะบางทีข้อมูลก็ไม่ update เหมือนกันค่ะ( คุณไปรษณีย์บางทีงานยุ่งไม่ว่างมาคีย์ มั้งคะ )
แบบ R จะมีข้อมูลแค่ ปณ ที่รับเข้าระบบ และ ปณ.ปลายทางเท่านั้น
แบบ EMS จะมีข้อมูล รับเข้าระบบ ปิดถุง เปิดถุง นำจ่าย อย่างละเอียด
แบบ P เช็คออนไลน์ไม่ได้

แบบ R ถ้าของหาย ชดใช้ 300 บาท
แบบ P/ EMS ถ้าหาย ชดใช้ 1000 บาท

4 เริ่มตาม โดยการโทรไปที่ ปณ ที่เรานำจ่าย จะมีเบอร์โทรที่ใบเสร็จค่ะ เวลาโทรไปนะ ทำเสียงหวานๆ อ้อนๆหน่อยนะค่ะ อย่าไปดุเค้านะ ทำแบบนี้ พี่ไปรษณีย์ใจดี ตรวจสอบให้อย่างดีทุกครั้งเลยจ้า ถ้าของออกไปแล้ว เค้าจะตามให้ไม่ได้แล้วค่ะ

5 เราก็ต้องโทรไปตามที่ ปณ ปลายทาง ดูจาก รหัสไปรษณีย์ที่จัดส่งค่ะ ว่าเป็น ปณ ไหน เข้าเวปนี้ก็ได้ค่ะ http://www.thailandpost.co.th แล้วคีย์หาเบอร์โทรศัพท์ของ ปณ ปลายทางค่ะ แล้วก็ทำเสียงหวานๆ อ้อนๆแบบเดิม โทรไปเลยค่ะ เดี๋ยวได้ข้อมูลเองจ้ะ

6 กรณีที่จ่าหน้าผิด แบบที่แนนเจอนะ ที่อยู่ถูก แต่ใส่แขวง เขต ผิด คุณไปรษณีย์แนะนำว่า ปกติ พัสดุจะส่งไปตามจ่าหน้า "อย่างแนนเขียน เขตตลิ่งชัน 10700" (ซึ่ง 10700 เป็น บางกอกน้อย) ของจะไปที่ตลิ่งชัน เพราะเค้านึกว่าเราเขียน รหัสไปรษณีย์ผิด หรือบางทีของอาจจะไปที่บางกอกน้อย ซัก 2-3 วัน และส่งต่อไปตลิ่งชันอยู่ดีค่ะ

7 ถ้าเค้าดูแล้วของส่งออกไม่ได้ ไม่มีที่อยู่ตามที่จ่าหน้า (หาบ้านไม่เจอ) เค้าก็จะตีกลับมาที่ ที่อยู่ผู้จัดส่ง ประมาณ 1 อาทิตย์ค่ะ

สรุปโดยรวมถ้าของจ่าหน้าผิด น่าจะตีกลับมาภายใน 2 อาทิตย์หลังส่งนะค่ะ

แต่กรณีของแนน แปลกใจมาก ที่ของตีกลับมาถูก แต่โทรไป ปณ ไหน ที่ของน่าจะผ่านไปเยี่ยม กลับไม่มีใครพบเลยค่ะ ....แต่ก็โชคดีที่ของไม่หายแล้วกัน

ตอนนี้ก็กำลังจะจัดส่งไปใหม่แล้วค่ะ ต้องถามที่อยู่เอาแบบชัดๆ เดี๋ยวหายอีก 555

และก็ขอบคุณ พี่ๆไปรษณีย์ทุกคนที่เกี่ยวข้อง บริการดีมาก คือแนนโทรไปบ่อยมาก คือเกรงใจเค้ามากๆเลย (ต่างจากเมื่อก่อนเยอะเลย 2 ปีก่อน เคยโทรไปตาม พัสดุ P แล้วโดนว่ากลับมาว่า ตามให้ไม่ได้หรอก ทำไมไม่ส่ง EMS ถึงจะตามได้ ส่งแบบ P เหมือนนั่งสามล้อ ส่ง EMS เหมือนขึ้นเครื่อง ตอนนั้นกลัวมาก)

และท้ายที่สุด ถ้าตามที่ไหนก็ไม่เจอ ก็ให้ไปทำเรื่อง ขอสอบสวน (แบบฟร์อม โหลดจากเวปไปก็ได้ค่ะ) ยื่นเรื่องที่ ปณ ที่เราไปส่งอ่ะนะค่ะ แล้วเค้าจะดำเนินการให้ค่ะ ใช้เวลาอีกประมาณ 15 วัน จ้ะ

***** หวังว่าจะพอเป็น Idea ให้เพื่อนๆ แม่ค้า ลูกค้า ได้นะค่ะ*************