ปรึกษานิดนึงค่ะ ลูกค้าขอเงินคืน เราควรคืนเท่าไหร่ค่ะ เรื่องเกิดเมื่อวันที่12/1/55

รบกวนเพื่อนๆช่วยแนะนำหน่อยจ้า ว่าเราควรคืนเงินเท่าไหร่

เรื่องมี่อยู่ว่า เราขายยของในนี้เมื่อวันที่ 12 ม.ค
เราซื้อขายกับลูกค้าท่านนึง โดยใช้ pm ในการซื้อขายกันค่ะ ลูกค้าเค้าโอนปุ๊บ เราก็รีบส่งของให้เลย

อันนี้เป็น pm ที่เราตอบลูกค้าในวันซื้อขาย
http://image.ohozaa.com/i/a87/MJScZf.JPG



และวันนึงได้ รับ pm กลับมาว่า
http://image.ohozaa.com/i/774/78ZLh.JPG


ซึ่งเราก็แอบ งง ว่าติดต่อเรามาตอนไหน ตอนนี้ผ่านไป 4 เดือนกว่าๆ เราก็เลย pm กลับไป
http://image.ohozaa.com/i/607/2h5FgY.JPG

ลูกค้าก็ตอบกลับมา

" ขอบคุณค่ะ เคยโทรไปสองครั้ง แต่ไม่มีคนรับอ่ะค่ะ

เลข บช นะคะ
xxxxxxxxxxx (อันนี้ขอลบเลข บช.ลูกค้าออกก่อนนะคะ )

ตัว zara ก็มีรอยด้ายรันเยอะแยะเลยอ่ะคะ ไม่อยากเรื่องมากนะคะ เพราะคุณก็ขายของราคาไม่แพง แต่เมื่อยืนยันกันแล้วว่าไม่มีตำหนิ พอได้นับมาแล้วมีมันก็ลำบากใจอ่ะคะ

ถ้าไงหขอคืน Zara ด้วยได้มั๊ยคะ 550 บาท เพราะได้มาก็ใส่ไม่ได้อ่ะคะ

ขอบคุณมากที่ติดต่อกลับมานะคะ
รบกวนแจ้งที่อยู่คืนของด้วยนะคะ ขอบคุณค่ะ "


-----

เราก็เลยอึ้งนิ๊ดนึงว่า zara ที่ซื้อไปด้วย เค้าจะขอคืน 500 ทั้งๆ ที่ซื้อเป็นเซตไป ซื้อ2 ตัว แถม 1 ตัว

เพราะที่ซื้อไปเป็นเซตแบบนี้ค่ะ
Set 1
maxi zara ไซส์ s ใส่1-2 ครั้ง ราคา 550
แว่น vans ของใหม่จ้า ซื้อมาซ้ำกับน้อง ราคา 550
ฟรี เสื้อ abercombie ไซส์ xs 500

--------------------


เราเลยตอบไปว่า

" เดี๋ยวคืนนี้โอนให้นะคะ
แต่ zara เราคงคืนให้ 500 ไม่ได้นะคะ เพราะคุณซื้อไปเซตไป
นอกจากขอคืนครึ่งราคาค่ะ ไมงั้นขอเปลี่ยนเป็นตัวอื่นได้ไหมเอ่ย
Set 1
maxi zara ไซส์ s ใส่1-2 ครั้ง ราคา 550
แว่น vans ของใหม่จ้า ซื้อมาซ้ำกับน้อง ราคา 550
ฟรี เสื้อ abercombie ไซส์ xs 500 "


-----------------------------------

ลูกค้าตอบกลับมาว่า

" ตกลงคืนเท่าไหร่อ่ะคะ ขอบคุณค่ะ "


-----------------------------
ที่เขียนมาทั้งหมด ไม่ได้โทษความผิดลูกค้านะคะ ทั้งๆที่ก่อนส่งเราก็ดูคร่าวๆว่าไม่มีตำหนิ แต่ไม่ได้เพ่งมองทุกจุด เมื่อลูกค้าบอกว่าของเรามีตำหนิ เราก็พร้อมคืนเงินให้


แต่เค้าขอคืนเงินเพิ่มอีกตัวคือ zara เต็มจำนวน ซึ่งตัวนี้จริงๆเราไม่เคยใส่เลย แค่ซักไปเท่านั้นเอง เลยเขียนว่าใส่1-2 ครั้ง
และไม่ได้พูดถึงตัวที่ซื้อพร้อมกันและที่แถมไปให้ เราเลยไม่รู้จะคืนเงินเท่าไหร่ค่ะ

Set 1
maxi zara ไซส์ s ใส่1-2 ครั้ง ราคา 550
แว่น vans ของใหม่จ้า ซื้อมาซ้ำกับน้อง ราคา 550
ฟรี เสื้อ abercombie ไซส์ xs 500 "



อีกอย่างเค้าบอกโทรมา 2 ครั้ง เราไม่ได้รับ เพราะปกติ เราก็มไม่ค่อยรบโทรสับเบอรืไม่มีชื่อ ซึ่งเป็นความผิดที่เราไม่ได้รับเอง และการ ซื้อขายกับลูกค้า เราใช้ pm และเมลล์ตลอด
รบกวนช่วยคิดหน่อยค่ะ ว่าควรคืนเงินให้ทั้งหมดเท่าไหร่ค่ะ
ขอบคุณมากค่ะ

ถ้าเป็นเรานะคะ ต้องดูก่อนว่าลูกค้าได้รับของแล้วติดต่อขอคืนเลยตั้งแต่แรกรึเปล่า
ถ้าได้รับของปุ๊บแล้วขอคืนปั๊บเลย คิดว่าของน่าจะมีตำหนิแต่แรก เพราะการที่ลูกค้าติดต่อทันทีก็เพื่อแสดงความบริสุทธิ์ใจว่าไม่ได้เอาไปใช้
แต่ก็มีนะคะบางคน ขอย้ำว่าบางคน..ที่ได้ของแล้วก็เอาไปใช้แล้วเกิดตำหนิขึ้นมาก็มาขอคืน
อันนี้ก็ต้องดูที่ระยะเวลาที่ลูกค้าติดต่อมาเป็นหลักค่ะ
ส่วนจะคืนเท่าไหร่ก็แล้วแต่ความเหมาะสมและที่ตกลงกันได้นะคะ เราว่าตำหนิคนขายเองก็คงจะเห็นของๆตัวเองก่อนแล้วกระมังคะ

Quote:

---

Originally Posted by madam-neat

ถ้าเป็นเรานะคะ ต้องดูก่อนว่าลูกค้าได้รับของแล้วติดต่อขอคืนเลยตั้งแต่แรกรึเปล่า
ถ้าได้รับของปุ๊บแล้วขอคืนปั๊บเลย คิดว่าของน่าจะมีตำหนิแต่แรก เพราะการที่ลูกค้าติดต่อทันทีก็เพื่อแสดงความบริสุทธิ์ใจว่าไม่ได้เอาไปใช้
แต่ก็มีนะคะบางคน ขอย้ำว่าบางคน..ที่ได้ของแล้วก็เอาไปใช้แล้วเกิดตำหนิขึ้นมาก็มาขอคืน
อันนี้ก็ต้องดูที่ระยะเวลาที่ลูกค้าติดต่อมาเป็นหลักค่ะ
ส่วนจะคืนเท่าไหร่ก็แล้วแต่ความเหมาะสมและที่ตกลงกันได้นะคะ เราว่าตำหนิคนขายเองก็คงจะเห็นของๆตัวเองก่อนแล้วกระมังคะ

---

เห็นด้วยค่ะ โดยปกติถ้าจะขอคืนเรื่องของมีตำหนิ ลูกค้าควรแจ้งทันทีหลังจากได้รับสินค้าค่ะ อย่างมากก็ต้องไม่เกินสัก 3 วันอ่ะค่ะ
หลังจากที่ tracking ขึ้นว่ามีผู้รับไปแล้วอ่ะค่ะ

เพราะว่าคนขายถ้าเช็คแล้วไม่มีตำหนิก็โอเคค่ะ แต่เราเข้าใจค่ะ ว่าหลายคนคงจะตรวจเช็คสินค้าต่างกัน
บางคนอาจจะเพ่งแล้วเห็น หรือบางคนอาจจะทำใจผ่านๆ ได้

ต้องดูจริงๆ ค่ะ ว่าเขาแจ้งหลังจาได้รับของแล้วนานขนาดไหน
อันนี้เราก็ไม่ได้ว่าลูกค้านะคะ แต่มันมีจริงๆ ค่ะ ลูกค้าบางคนที่เอาของไปใช้แล้วมีตำหนิ แล้วมาแจ้งคืนอ่ะค่ะ
บางคนตรวจรับของ ดูของเองแล้ว...พอกลัีบไปบ้าน
อีกวันนึง มาโวยวายว่าของมีตำหนิ จะขอคืนเงินยังมีเลยค่ะ - -


ยังไงเอาใจช่วยนะคะ ลองติดต่อ และลองคุยกันดูค่ะ

เวลาผ่านไป 4 เดือน คุณแม่ค้ายังรับคืน ถือว่าใจกว้างมากเลยคะ
เพราะถ้าเป็นปกติ คุณลูกค้าควรติดต่อกลับหลังได้รับของไม่เกินสองสามวันคะ ถ้าเป็นอาทิตย์เค้าก้อไม่รับคืนก้นแล้วหละคะ

แต่จากข้อความข้างบน (ความคิดตัวเองนะคะ) คิดว่า เค้าอยากคืนตัว ZARA ด้วยเพราะใส่ไม่ได้ ใส่ไม่สวยมากกว่าคะ
เสื้อผ้าhi-street รอยด้าย หรือการเย็บมันไม่ได้ปราณีตมากอยู่แล้วนะคะ ซื้อจาก shop เอง ถ้าเช็คไม่ดียังเจอด้ายหลุด ผ้าเป็นเป็นรูอยู่บ่อยๆคะ

สำหรับราคารับคืน คงต้องขึ้นอยู่กับการตกลงของทั้ง 2 ฝ่ายนะคะ ...
คุณลูกค้าต้องเห็นใจ คุณแม่ค้าบ้างนะคะ ^^

ผ่านไป 3 เดือนค่อยมาเคลมคืน มันจะนานไปหน่อยรึเปล่าคะ