ขอบ่นเมื่อเจอคนแปลก (ย้ายกระทู้มาค่ะ)

สืบเนื่องจากกระทู้ ที่เราลงตอนแรกลงชื่อและเบอร์โทรของลูกค้า ลูกค้าได้ติดต่อเข้ามาเพื่อขอให้ลบกระทู้
แต่เราขออนุญาตเพียงแค่ลบชื่อและเบอร์โทรออก อยากเอาเรื่องนี้ไว้ให้เพื่อนๆในSBNอ่านไว้เป็นอุทาหรณ์ในการซื้อขาย
ขอเน้นย้ำว่าไม่ได้กล่าวชื่อใคร และเป็นเพียงแค่การอยากบ่น อยากระบายเฉยๆ มาให้เราลบกระทู้นี้อีก เราไม่ยอมแล้วนะคะ


วันที่13 มี.ค 56 เวลา22.30 น. ลูกค้าโทรเข้ามาสอบถามกระเป๋าChanel PST สภาพเป็นอย่างไร ราคาลดได้เท่าไร นัดเจอได้ที่ไหน เราลดให้จาก39,000 เหลือ38,000บาท แต่เธอบอกอยากต่อลองเหลือแค่30,000ต้นๆ เราจึงลดให้อีก1,000 เหลือ37,000 บาท และพอดีแฟนจะผ่านไปแถวนั้นพอดี ลูกค้าจึงขอนัดรับของเลยทันที ต่อมาเวลา23.12 น. ลูกค้าโทรมายกเลิกนัด เพราะเกรงว่าจะหลับก่อน


วันที่14 มี.ค 56 เวลา16.42 น.ลูกค้าเป็นฝ่ายโทรเข้ามานัดเจออีกครั้งหลังเลิกงาน แต่เรายังไม่เลิกงานจึงส่งแฟนออกไปส่งกระเป๋าให้เธอ จนเวลา18.48 น.เธอได้พบกับแฟนเราและโทรกลับมาถามเราว่า กระเป๋าใบนี้ซื้อจากใครมา เราตอบไปว่าซื้อต่อจากเพื่อนสนิทที่เชื่อใจได้ เธอขอไม่รับเนื่องจากคิดว่าไม่ใช่ของแท้ เราจึงถามกลับว่าเหตุผลอะไรทำให้คิดว่าไม่ใช่ของแท้ เธอบอกว่าเธอเพิ่งซื้อมาสีดำแบบเดียวกันโฮโลแกรมปีเดียวกันในราคา32,000 แต่การ์ดของเราไม่เหมือนของเธอ การ์ดของเราตรงขอบสีทองเธอลองใช้มือขูดแล้วมันขูดออกได้ ตามจริงมันต้องขูดไม่ออกและต้องมีร่อง แถมสายโซ่ก็ยังดูแปลกๆอีกด้วย นาทีนั้นเราเริ่มรู้สึกแล้วว่าสิ่งที่แปลกมันไม่ใช่กระเป๋าเรา แต่มันน่าจะคือลูกค้ามากกว่า เราจึงถามว่าน้องตรวจสอบกระเป๋าทุกอย่าง โอเคใช่ไหมคะ สภาพและราคาโอเคแล้วนะ แค่ข้องใจเรื่ิองการ์ดเท่านั้นนะคะ งั้นพี่จะเอาเข้าห้องตรวจสอบให้ก่อน แต่ไหนๆนัดออกมาแล้ว ขอให้รับของไปและจ่ายเงินกันไว้เลย หากไม่แท้ยินดีคืนเงิน เพราะเรามั่นใจว่าของเราแท้แน่นอนค่ะ อีกทั้งเราก็มีloginอยู่ในsbnมาหลายปีคงไม่หายไปไหนแน่ ซึ่งราลองตรวจสอบเบอร์โทรของเธอผู้นี้ ไม่พบอะไรเลย แต่เธอก็ยืนยันที่จะคืนเพราะมั่นใจว่าของเราปลอมแน่นอน หากว่าแท้เธอจะเป็นคนขับรถมาเอากระเป๋าเองถึงบ้าน จะไม่รบกวนให้แฟนเราขับรถออกมาแล้ว เราจึงยอมรับกระเป๋าและลงห้องตรวจสอบให้ในคืนนั้นเลย
http://siambrandname.com/forum/showthread.php?t=2615935


เมื่อแฟนเรากลับมา เราพบว่าการ์ดกระเป๋าถูกขูดตรงขอบทอง จริงๆแอบเคืองนิดนึง แต่ก็พอเข้าใจลูกค้าว่าหากไม่ขูดการ์ดก็จะไม่รู้ว่ากระเป๋าแท้หรือปลอม
http://image.ohozaa.com/i/992/if3f0G.JPG


และเราได้ลองเอาการ์ดกระเป๋าchanelทั้งหมดที่มีอยู่5ใบ มาลองเทียบกันดูก็ไม่เห็นข้อแตกต่าง
http://image.ohozaa.com/i/9b4/Zxg1Kz.jpg


อีกทั้งยังwhat appไปบอกลูกค้าให้ทำความเข้าใจ แต่ลูกค้าก็ยังมาบอกให้เราลองขูดการ์ดใบอื่นดูอีก แต่เราทำไม่ลงค่ะ รอผลตรวจสอบในห้องตรวจสอบต่อไปดีกว่า และเราเริ่มสงสัยว่ากระเป๋าใบที่ลูกค้าเอามาเปรียบเทียบกับเราเป็นของปลอมหรือไม่ เราจึงขอรูปกระเป๋าและการ์ดของลูกค้า แต่ลูกค้าเงียบ เราเริ่มคิดว่าถ้าลูกค้ามีกระเป๋าและการ์ดที่เปรียบเทียบว่าของเราเป็นของปลอมจริง ก็น่าจะส่งรูปมาให้เราดูได้ แต่นั่นอาจจะเป็นเพียงข้ออ้างในการไม่รับกระเป๋าของเราก็ได้ เราเริ่มเซ็งที่เจอลูกค้าแบบนี้
http://image.ohozaa.com/i/ea5/m8iC6C.pnghttp://image.ohozaa.com/i/992/vLAF9p.png


วันที่15 มี.ค 56 ลูกค้าเป็นฝ่ายwhat appติดต่อเราเข้ามาเอง ถ้ากระเป๋าโอเคจะเข้ามารับตามที่ตกลงกันไว้ เราก็แจ้งกลับไปว่ามีคนcfว่าแท้มาคนนึงแล้ว และเหมือนลูกค้าจะหักคอต่อรองราคาลง จากที่ตกลงกัน37,000 เป็น35,000 โดยอ้างว่ากระเป๋าหนังนิ่มมาก เราไม่เข้าใจว่า เมื่อวานที่นัดรับจับต้องกระเป๋าแล้วทำไมไม่ทักว่ากระเป๋าหนังนิ่มแต่แรก นอกจากประเด็นที่ว่าการ์ดปลอม เราได้ถามย้ำไปแล้วว่าสภาพกระเป๋าโอเคใช่ไหม ลูกค้าก็บอกว่าทุกอย่างโอเคยกเว้นการ์ด ให้เราเอากลับไปตรวจสอบก่อน จริงๆเราไม่อยากขายตั้งแต่ตอนรับกระเป๋ากลับคืนมาแล้ว แต่ลูกค้าเป็นฝ่ายติดต่อมาเอง แล้วยังมาหักคอต่อรองราคากันอีก เราเห็นว่าการ์ดโดนลูกค้าขูดมาแล้วจึงลดให้อีกนิดเหลือ36,000 และแล้วลูกค้าก็เงียบไปอีก ในขณะที่แฟนเราซึ่งเป็นคนไปส่งกระเป๋าและรับกลับคืนมา โทรมาสอบถามว่าเป็นไงบ้าง เราบอกไปว่าเขาต่อลองราคาแต่เราไม่ได้ให้ ไม่ซื้อไม่เป็นไร แฟนเรากลับบอกให้ลดให้เขาไปเลยเพราะการ์ดมีรอยขูดแล้ว และอยากลองวัดใจว่าลูกค้าจะเอาจริงหรือไม่ หรือเพียงแค่หาข้ออ้างเพื่อปฎิเสธการรับของไปเรื่อย หากเราไม่ตอบรับราคาที่เขาต่อลองมาก็เท่ากับว่าเขาไม่ได้ccนะ แต่เป็นฝ่ายเราเองที่ไม่ขายเขา เราจึงwhat appไปตอบตกลงราคาที่ลูกค้าได้ต่อลองไว้ เป็นไปตามคาดลูกค้าอ่านwhat appเราแต่ไม่ตอบกลับ
http://image.ohozaa.com/i/9d7/EiaDc9.png


วันที่ 16 มี.ค. 56 เราได้โทรหาลูกค้า 3 ครั้งห่างกันทุก 2 ชั่วโมงโดยประมาณ แต่ลูกค้าไม่รับสาย
http://image.ohozaa.com/i/038/KFMj4w.JPG

เรานึกถึงคืนที่ลูกค้าโทรนัดกับเราถึงสถานที่ให้นำกระเป๋าไปให้ดู จึงลองส่งSMSไปอีกครั้ง แต่ก็เงียบ
http://image.ohozaa.com/i/cc8/6pYcdL.png


วันที่ 17 มี.ค. 56 เช้านี้เราจึงส่งSMSไปแจ้งว่าเราจะBlack Listแล้วค่ะ
http://image.ohozaa.com/i/239/OvVQtY.png


ถึงตอนนี้ไม่อยากขายให้ลูกค้าแปลกท่านนี้แล้ว แค่อยากรู้เหตุผลว่าทุกอย่างที่ทำเพื่ออะไร ไม่อยากได้ของเราจริง แต่เป็นฝ่ายติดต่อเราเองทำไม


ในเวลาต่อมาหลังเราส่งSMSไปแจ้ง ลูกค้าได้ติดต่อเข้ามาเธอบอกว่า เนื่องจากเราลดราคาให้ช้าไป เธอจึงไปซื้ออีกใบมาแล้วซึ่งเธอมีกระเป๋าเหมือนกันแล้วถึง 2 ใบ มีข้อความต่อจากนี้ แต่เราขอจบแต่เพียงเท่านี้ เพราะเรายืนยันไปตั้งแต่หัวข้อกระทู้แล้วว่าแค่อยากระบาย ไม่ได้อยากให้เรื่องยาวมากไปกว่านี้
สรุปเราเป็นฝ่ายผิดที่ทึกทักไปเองว่าเธอยอมรับราคาที่เราเสนอ และตัดสินใจลดราคาให้เธอช้าเอง(นานถึง4ชม.ครึ่ง) ทำให้ช่วงเวลานั้นเธอไปซื้อกับแม่ค้าอีกท่านนึงแล้ว เราควรจะคุยกับลูกค้าก่อนที่จะเอามาลงห้องนี้
http://image.ohozaa.com/i/a72/8cRluo.PNGhttp://image.ohozaa.com/i/76d/zb5FnL.PNG

บทเรียนครั้งนี้ทำให้เรา ต้องไปเพิ่มกฎในการขาย
การนัดดูสินค้าอย่างน้อยต้องมั่นใจในตัวสินค้า และเอาไม่เอาตกลงกับผู้ขายให้ชัดเจน อย่าอ้างเหตุผลต่างๆนาๆเช่นว่าของเราเป็นของปลอม
การไม่มั่นใจในตัวสินค้า หรือไม่แน่ใจว่าจะรับ อย่าให้ความหวังแม่ค้า เช่นหากพิสูจน์ได้ว่าเป็นของแท้ จะขับรถมารับเองเลย
การที่แม่ค้าแจ้งราคาไปแล้ว และลูกค้าได้ตรวจสอบสินค้าไปแล้วนั้น ไม่ควรจะมาหาข้อตำหนิสินค้าเพิ่มเติมเพื่อขอส่วนลดเพิ่ม หากไม่พอใจสภาพสินค้าควรจะต่อลองกันทันที แม่ค้าจะได้พิจารณาว่าราคาที่ต่อลองรับได้ไหม
การที่ต่อลองราคาสินค้า แล้วแม่ค้าไม่ให้ทันที ทำให้ลูกค้าไปซื้อแม่ค้าท่านอื่นแล้วนั้น ควรจะแจ้งอย่างตรงไปตรงมาเพราะแม่ค้าเข้าใจดีว่าลูกค้ามีสิทธิ์เลือก และหาของที่ดีที่สุดเสมอ
การโทรหา 3 ครั้งลูกค้าไม่รับ , Whatapp 2 ครั้งลูกค้าอ่านแล้วไม่ตอบ และส่งSMS 3 ครั้ง ไม่ได้หมายความว่าแม่ค้าจะยัดเยียดขายอย่างเดียว บางครั้งเราก็แค่อยากรู้ว่าลูกค้าตัดสินใจยังไง
การพิสูจน์ว่าสินค้านั้นแท้ไม่แท้มีอีกหลายวิธีค่ะ ขออย่าไปทำร้ายจิตใจใครแบบนี้อีกเลย ขูดการ์ดเหมือนเอามีดมากีดหัวใจเลย จริงๆ

ครั้งที่1 แก้ไขรูปค่ะ

ทำไมลูกค้าใจร้ายแบบนี้อ่ะ ไม่มีใครเค้าขูดการ์ดพิสูจน์ความแท้หรอก แท้ไม่แท้ดูที่ตัวกระเป๋ามากกว่า การ์ดเป็นตัวเสริมความมั่นใจเท่านั้นเอง ใจร้ายมากจิงๆ ถ้าไม่แน่ใจดูไม่เป็นก็น่าจะลงห้องตรวจสอบก่อนนัดรับและก่อนไปขูดการ์ดเค้านะค่ะ สงสารแม่ค้าอ่ะ

มาขูดการ์ดเราแบบนี้ เป็นเราคงระเบิดลงไปแล้ว ไม่ใช่แค่เคืองเล็กน้อยแน่นอน
และคงต้องให้เค้ารับผิดชอบด้วย เพราะถือว่าทำของเรามีตำหนิ

สินค้า รวมถึงอุปกรณ์ต่างๆ การ์ด ถุง ถือเป็นกรรมสิทธ์ของแม้ค้า
ถ้าลูกค้ายังไม่ตกลงรับและจ่ายเงินค่าสินค้า ก็ไม่ควร ทดสอบความแท้ไม่แท้ โดยการ ขูด ปลิ้นกระเป๋า หรือ การกระทำที่รุนแรงโดยไม่ผ่านความเห็นชอบจากเจ้าของ (แม่ค้า) คะ
เพราะการกระทำเช่นนั้น ถือว่าทำให้สินค้ามีตำหนินะคะ

คนใช้ของ brandname ที่ชอบซื้อ-ขาย แลกเปลี่ยนหลายคน คงคิดเหมือนเราว่า
อุปกรณ์ที่มาพร้อมกระเป๋าแม้จะไม่เกี่ยวข้องกับการใช้งาน แต่มีคุณค่าทางจิตใจและเสริมราคา ความน่าเชื่อถือในกรณีต้องการปล่อยหรือแลกคะ

นัดเจอและไม่รับสินค้า เพราะไม่มั่นใจไม่ว่ากันคะ
แต่การทำให้สินค้ามีตำหนิ โดยไม่ขอโทษกันเลย นี่รับไม่ได้นะคะ ควรปรับปรุงนะคะ

นิสัยแย่มากๆ พูดจาก็ไม่ดี จิงๆไม่น่าลบชื่อกะเบอร์โทรออกเลยนะคะ

ถ้าจะพิสูจน์การ์ดว่าแท้หรือปลอม ด้วยวิธีการขูดแบบนี้ ขอบทองคงไม่เหลือ
ลูกค้าน่าจะหัดหาข้อมูลอ่านซะบ้างว่าการ์ดของจริงหรือปลอมเค้าดูกันยังไง
นิสัยไม่ดีมากๆ ไม่มีความสำนึกเลย มาพูดจาไม่ดีอีก
น่าจะบอกชื่อ บอกเบอร์เลยนะคะ คนอื่นจะได้ระวังไม่ขายให้คนแบบนี้

กลัวลูกค้าคนนี้จัง อย่ามาซื้อของเค้านะ มาขูดการ์ดแล้วไม่เอาเนี่ย แท้ไม่แท้เค้าดูที่กระเป๋าตะหาก น จุดนี้ แนะนำให้ไปซื้อshop Paragonค่าาา

ขูดการ์ดเพื่อเช็คความแท้ -_-'' มีงี้ด้วยเหรอ พี่อ้อใจดีอ่ะ เป็นหนูระเบิดลงแล้วเนี่ยะ

ถ้าขูดการ์ดแล้วไม่เอาแบบนี้ เป็นเราไม่ยอมแน่ๆ ค่ะ

ตัวเราเองก็ขายมาเยอะ เจอลูกค้ามาก็หลายประเภทมากๆ ค่ะ บอกตามตรงมีทั้งลูกค้าดีและน่ารัก รวมไปถึงลูกค้ายอดแย่ค่ะ

ขอยกตัวอย่าง 1 ในลูกค้ายอดแย่นะคะ (จริงๆ เจอมาเยอะเลยค่ะ)
ลูกค้าขอนัดรับที่ห้างสรรพสินค้าแห่งหนึ่ง ซึ่งอยู่ตรงข้ามกับซอยบ้านลูกค้า ซึ่งปกติเราไม่เคยนัดรับย่านนั้นค่ะ แต่เราก็ไปให้ค่ะ
แต่พอไปถึงห้างแล้ว โทหาลูกค้า ปรากฎว่าไม่รับสายค่ะ เราก็ส่งวอทแอพไปแจ้งว่าเราถึงที่นัดแล้ว ลูกค้าก็เงียบ เราก็โทรไปอีกก็ไม่รับสายเราอีก

เรานั่งรอในร้านอาหารแห่งหนึ่ง ผ่านไป 30 นาทีได้ค่ะ จนเราคิดว่าเราจะกลับแล้ว เพราะลูกค้าคงไม่มาแน่ๆ
แต่ปรากฎลูกค้าโทรเข้ามาหาเรา บอกให้เราเอาไปให้เค้าถึงในบ้าน เราก็แจ้งไปว่า คุณลูกค้าให้เรามาที่ห้างตรงข้ามบ้าน เราก็มาให้แล้ว
แต่ตอนนี้จะให้เข้าไปส่งถึงในบ้าน (ซึ่งตอนนั้นมันก็ดึกแล้วเราจึงไม่เข้าไป) ลูกค้าก็พูดจาไม่ดีกระชากเสียงใส่เรา แล้ววางสายใส่เราไปเลย
โดยไม่บอกว่าจะออกมาหรือไม่ออกมา (เราอึ้งมากกก) เรานั่งมึนตึ๊บอยู่นานว่าเอาไงดี เราก็นั่งรอสักพักใหญ่ๆ จนคิดว่าลูกค้าคงไม่มาแล้วล่ะ
เราเลยตัดสินใจกลับ แต่พอเราลุกจากเก้าอี้เท่านั้นแหละ ลูกค้าเดินเข้ามาในร้านทันที

เราก็เอากระเป๋าให้ตรวจเช็ค พอลูกค้าดูๆ ก็บอกว่า "ไม่รับค่ะ ไม่ชอบ ขอไม่รับค่ะ"
เราก็อึ้งอีก เพราะถ้าไม่รับเพราะเหตุผลคือไม่ชอบ แล้วมัดจำทำไม เหมือนจงใจออกมาหาเรื่องกัน
ทั้งๆ ที่ก่อนมัดจำ ลูกค้าขอรูป+ถามรายละเอียดอย่างชัดเจนแล้ว

เราก็เลยแจ้งไปว่า ถ้าคุณไม่รับ เราไม่สามารถคืนมัดจำให้ได้นะคะ
เพราะคุณมัดจำมา 1 อาทิตย์แล้วถึงจะมานัดรับ (ปกติเราให้แค่ 3 วัน) ถ้าคุณไม่เอาเราไม่สามารถคืนมัดจำให้ได้ค่ะ
เพราะถือเป็นค่าเสียโอกาส ค่าเสียเวลาค่ะ ลูกค้าก็ชักสีหน้าใส่เราค่ะ จะขอมัดจำคืนท่าเดียวเลยค่ะ เราก็ยืนยันหนักแน่นว่าคืนให้ไม่ได้ค่ะ
มีการบอกว่าจะจำล็อคอินของเราไว้ด้วยค่ะ เราก็เลยบอกกลับไปว่า ค่ะ ไม่เป็นไรค่ะ แล้วลูกค้าก็ลุกจากโต๊ะพร้อมสะบัดหน้าใส่เราก่อนเดินออกไปค่ะ

อึ้งกิมกี่ค่ะเจอแบบนี้ นี่แค่น้ำจิ้มนะคะ จริงๆ เคยเจอมาหลายรูปแบบกว่านี้ ปกติจะไม่ได้มาเล่าในห้องร้องเรียนค่ะ แต่พอได้อ่านกระทู้นี้แล้ว วันนี้ขอระบายนิดนึง :)

รูปที่คุณลูกค้าลง และระบุว่าซื้อใบอื่นแล้ว เป็นรูปกระเป็าเราเองคะ ชาแนลใบนั้นเราขายไปราคา 40000 ต้นๆค่ะ ไม่มีการด ขายให้แม่ค้าคนนึงค่ะ เค้าซื้อของเราเอาไปขายต่อทันที และลงภาพขาย(ของเรา) โดยที่แม่ค้ายังไม่ได้โอนเงินให้เราด้วยซ้ำค่ะ แต่เราก้ไม่ว่าอะไร เพราะเหนเป็นช่องทางทำมาหากินของเค้า ถ้าเราเป็นเจ้าของกระทู้ เอากลับมาพร้อมการดถูกขูดคงไม่ยอมแน่ค่ะ ขอให้เรื่องจบด้วยดีน้าค่ะ อยากให้สังคมนี่น่าอยู่ขึ้น