รบกวนขอความช่วยเหลือหน่อยคะ

http://www.meejai.com/mjphoto.php?imgid=496489

สวัสดีคะ เป็น สมาชิกใหม่นะคะ
รบกวนขอความช่วยเหลือจากเพื่อนๆหน่อยนะคะ
ไม่ทราบว่าท่านใด เคยมีประสบการณ์แบบนี้บ้างค่ะ

สืบเนื่องมากจาก พอดี ได้ซื้อกระเป๋าตังค์ Prada มาจาก Shop Prada ที่สนามบินสุวรรณภูมิ เมื่อวันที่ 13 มีนาคม 56
แล้วไปเที่ยว ญี่ปุ่น 5 วัน กลับมาจากญี่ปุ่นก็กว่าจะได้ฤกษ์ เปลี่ยนกระเป๋า ก็ประมาณ หนึ่งอาทิตย์ให้หลัง และแล้วเมื่อวันที่ 10 พ ค ที่ผ่านมา
แป๊กกระเป๋า เจ้ากรรม ได้หลุดออกมา ดังภาพ ขอสารภาพเลยว่า นี่เป็น กระเป๋า Brand ใบแรกในชีวิตเลยก็ว่าได้ ก่อนหน้านั้นก็ใช้กระเป๋า พวกBrand Hi street ทั่วๆไป Coach Longchamp BaoBao ซึ่งดิฉันคิดว่า กระเป๋าสตางค์ราคาขนาดนี้ คุณภาพน่าจะมีมาตรฐานสูงกว่า แบรนด์ Hi street
หลังเกิดเหตุการณ์ วันรุ่งขึ้นเลยไปที่ Shop Paragon ไปถึงก็ได้แจ้ง พนักงานว่า กระเป๋าสตางค์ใบนี้ ซื้อมาไม่ถึง 2 เดือน ใช้งานใน ภาวะ ปกติ ไม่ได้สมบุกสมบันอะไรทั้งสิ้น แต่ แป๊ก กระเป๋าหลุดออกมาเฉยๆ จึงคิดว่าสินค้าชิ้นนี้อาจจะหลุด Q.C. ทาง Prada จะรับผิดชอบอย่างไรได้บ้าง
พนักงานก็สอบถามถึงแหล่งที่ซื้อ ก็แจ้งว่าซื้อที่ สนามบิน คำตอบที่ได้รับ ถึงกลับ ไม่อยากจะเชื่อหู คือ บอกว่า คุณซื้อกระเป๋าได้มาในราคาที่ไม่เสียภาษี ซึ่งราคาถูกกว่าปกติ ดิฉันถึงกับ งง ว่า Brand Prada นี่ มาตรฐานไม่เหมือนกันทั่วโลกเหรอคะ และก็ได้บอกว่า จะซื้อที่ไหน มันก็จ่ายเงินเหมือนกัน ที่สำคัญก็ซื้อจาก Shop ที่เป็น Authorize Dealer ด้วยซ้ำไป แต่ก็พูดสอบถามดีๆไม่ได้ต่อว่าอะไรมากมาย แค่ต่อว่าถึงคุณภาพของสินค้าที่ พนักงานควรจะเป็นสื่อกลางส่งไปถึง Manager พนักงานก็แจ้งว่าต้องส่งเคลม ระยะเวลาประมาณ 3 เดือน ซึ่งดิฉันได้แจ้งไปว่า มันนานเกินไปสำหรับเคสอย่างนี้เนื่องจาก ความชำรุดบกพร่อง มันมาจากกระเป๋า จึงขอเปลี่ยนสินค้าเป็นใบใหม่ พนักงานก็แจ้งว่า ขอโทรไปที่ สาขาที่ซื้อมา คือ สุวรรณภูมิ แล้วก็แจ้งว่า ไม่สามารถให้เปลี่ยนได้ เนื่องจาก สินค้าไม่ได้เสียภาษี และ ใช้งานเกิน 2 เดือนแล้ว ซึ่ง โอเค ก็ยอมรับ Policy ก็ได้ส่งซ่อมไป
ออกจาก Shop ก็นั่งกินข้าว แล้วเอะใจว่า เอ กระเป๋าซื้อมา ยังไม่ถึง 2 เดือนที เลยหยิบ card มาดู ปรากฏว่า อีก 2 วันจึงจะครบ มันเป็นความสะเพร่าเอง แต่ไม่อยากจะเข้าไปที่ Shop อีก ซึ่งคิดอยู่ในใจว่า เดี๋ยวก็ต้องมีข้ออ้างต่างๆมากมาย จึงได้โทรเข้าไปแทน และได้ขอสาย พนักงานที่รับเรื่องไว้ และสอบถามถึง ระยะเวลาที่ทางพนักงานแจ้งว่า สินค้าไม่เกิน 2 เดือน จึงจะเปลี่ยนชิ้นใหม่ได้ และอย่างที่คิด พนักงานแจ้งว่า ผมพูดว่า กระเป๋าของคุณลูกค้า อีก 2 วันก็จะครบ 2 เดือนแล้ว ทางเรามี นโยบาย รับเปลี่ยนและคืนสินค้าภายใน 14 วันโดยสภาพที่ยังไม่ได้ใช้งาน
สรุป ก็เลย ไม่อยากจะต่อความยาว แต่คิดว่า ถูกเอาเปรียบเลยอยากจะส่ง Email หรือ จดหมายไปร้องเรียน ณ ขณะนี้ อยากจะบอกว่า ผิดหวังมากๆกับ Brand Prada ที่เรียกตัวเองว่าเป็น Hi End ในแง่ทั้งของสินค้า และ การบริการหลังการขาย หรือ ดิฉันจะคาดหวังมากเกินไป
ท้ายที่สุด อยากจะรบกวน ผู้ที่มีประสปการณ์ส่งเรื่องร้องเรียนไปยัง Brand Prada อยากรู้ว่า ส่งไปที่ไหนกัน เพราะดิฉันหาใน Website แล้วไม่มี Email แจ้งเลยค่ะ
ขอบคุณที่สละเวลาอ่านนะคะ และขอบคุณสำหรับคำตอบคะ (อาจจะพิมพ์ วกวนไปบ้าง พอดี พิมพ์สดๆเลยคะ่ )

ลองอันนี้ดูค่ะ email

client.service.eu@prada.com

Phone Contact Numbers

• Prada Corporate Headquarters: +39-02-550281
• Prada fax: +39-02-55028859
• Customer Service: 877-485-6144
• Customer Service UK: 800-096-9299
• Customer Service Japan: 0053-144-0115
• Customer Service Hong Kong: 800-967950

อันนี้เป็น Contact ที่ USA

http://backend.usa.prada.com/en/US/e-store/contact

ส่วนอันนี้คือเบอร์ร้านที่ New York 212 308 2089 เผื่อว่าจะช่วยแนะอะไรได้บ้าง

ขอบคุณที่เอามาแชร์กันนะคะ ถ้าเป็นแบบนี้เป็นอันสิ้นสุดการซื้อแบรนด์ PRADA นี้ไปเลยค่ะ

อันนี้เป็น Policy
http://www.prada.com/buy-online/comm...erms_en_EU.pdf

ขอบคุณมากๆนะคะสำหรับ E-mail และเบอร์ติดต่อ รวมทั้งข้อมูลต่างๆ
ได้เรื่องยังงัยจะมาแชร์ให้ทราบนะคะ ^^