รบกวนขอความช่วยเหลือ/แนะนำทีค้า >> แบรนด์ Dior

สวัสดีค่ะ พี่ๆใน SBN รบกวนขอคำแนะนำเกี่ยวกับ Dior Coin Purse ที่ซื้อมาทีค่ะ (ยาวหน่อยนะคะ)

เรื่องมีอยู่ว่า...

เราไปเที่ยวปารีสมาเมื่อปลายเดือนพฤษภาคม 2557 และได้ซื้อกระเป๋าใส่เหรียญของ Dior มา 1 ใบ
จากห้าง Printemps เมื่อวันที่ 30/05/2014

พอกลับมาถึงซิดนีย์ (เราอาศัยอยู่ที่ซิดนีย์ ออสเตรเลียนะคะ)
เปิดดูของ ปรากฎว่า coin purse ที่เราซื้อมามีรอยปากกาสีน้ำเงิน เป็นจุดชัดเจนบนกระเป๋า (ตามในรูป)
มันอาจจะเป็นความผิดเราเองที่เราไม่ได้เช็คของตอนที่ซื้อ แต่เราขอเล่าสถานการณ์ตอนซื้อให้ฟังนะคะ

ตอนซื้อพนักงงานหยิบใบโชว์มาให้ดู พอเราตกลงซื้อ เราก็บอกเขาไปว่า เราขอใบใหม่ใน stock นะ เพราะไม่อยากได้อันที่โชว์
พนักงานตอบตกลง และก้มไปหยิบใบใหม่มาวางให้เราดู ซึ่งใบใหม่นั้น มีกระดาษสีขาวห่ออยู่ เราก็หยิบดูโดยไม่ได้แกะกระดาษออก
เพราะเห็นว่าไม่น่าจะเป็นอะไร (เพราะห่อกระดาษอยู่) <<< ตรงนี้เราอาจจะผิดเองที่ไม่ได้เช็คให้ดี

หลังจากนั้นเรารีบ email ติดต่อกับฝ่าย customer service ของ Dior ทันที เผื่อว่าเค้าอาจจะช่วยเหลืออะไรเราได้
และเค้าก็ตอบเมลเรามาค่ะ

ขอเล่าย่อๆตามอีเมลและช่วงเวลานะคะ

วันที่ 6/6/2014
เราได้รับเมลจากทาง Dior แจ้งว่าให้ส่งรูปไปให้เค้าดู - หลังจากนั้นเราก็ส่งรูปให้เค้าดู

วันที่ 10/6/2014
เราส่งเมลไป follow up เพราะไม่มีใครตอบอีเมลเรากลับมา

วันที่ 11/6/2014
เค้าแจ้งมาว่าจะตามให้

วันที่ 12/6/2014
Dior ที่ซิดนีย์อีเมลมาหาเราว่า

"We received a phone call from Dior Customer Service in regards to the wallet you purchased from Paris, and we fully understand your situation. However we don't have that particular color that you purchased in store.

In this case we would like to offer a free leather grooming to see whether we are able to remove the pen mark for you. Please feel free to bring your wallet into our Sydney Flagship store and ask for Dee or Kathy."

จากอีเมลล์ทำให้เราเข้าใจว่าที่ร้านเค้าไม่มีกระเป๋าสีนี้ จึงจะ offer บริการทำความสะอาดให้
และเราก็เข้าไปที่ร้านในวันนั้นเลย

และสรุปว่าเค้าลบรอยปากกาไม่ได้ ซึ่งทางเค้าจะปรึกษากับ manager อีกทีว่าจะช่วยเหลือได้อย่างไร และจะติดต่อเรากลับมา

.
.
.

เวลาผ่านไป เราก็ไม่ได้รับการติดต่อกลับใดใด
เราจึงอีเมลไปตาม วันที่ 30/06/2014

ซึ่งสุดท้ายเราก็ได้รับอีเมลตอบกลับมาในวันที่ 10/07/2014
และทางเค้าตอบเรามาว่า

"We are sorry about the inconvenience caused by the matter described in your email.
According to our Dior exchange policy, product purchased in overseas can not be exchanged in local boutique.
Beside, we have checked with Dior boutique in Paris, however, since it's not the quality issue we are unable to exchange your bag."

ซึ่งเราก็ งง ว่านี่คือ Solution ของ Dior หรอ?? สรุปว่าทำอะไรไม่ได้เลย
คือเราจะไม่ complain เรยถ้า Dior ตอบเรามาตั้งแต่แรกว่า ทาง Dior ไม่มี Policy ในการเปลี่ยนของข้ามประเทศ
ถ้าบอกมาตั้งแต่แรก เราจะเข้าใจ และใช้กระเป๋านั้นไป

แต่นี่เรารอ เก็บกระเป๋าอย่างดี ไม่ใช้ และจากอีเมลที่ทาง Sydney ส่งมาก็เหมือนว่าจะเปลี่ยนให้ได้ แค่ไม่มีสีนั้น ตามข้อความในอีเมลข้างบน

หลังจากเราได้รับอีเมลนี้ เราจึงส่งเมลไป complain ว่าทำไมไม่บอกตั้งแต่แรกหละ มาให้เรารอเป็นเดือน
แล้วเราต้องตามเอง ไม่มีใครโทรมาแจ้ง หรืออีเมลแจ้งเราเลย

สุดท้ายเราได้อีเมลตอบกลับมาอีกในวันที่ 16/07/2014

"In order to assist you for your wallet and due to Australia boutique is unable to do the exchange, we have double checked with boutique Printemps. According to their confirmation, they are able to offer you an exchange service and it has to be done in Paris with the exchange policy, also it will be same wallet and same color.

Therefore they are more than happy to welcome you or your friend to re-visit our boutique Printemps with the wallet and invoice, we suggest you to make the exchange as soon as possible and we keep it for you prior your arrival, if you accept it please kindly provide the info of the person who will do the exchange at boutique (full name, mobile number and arrival date), we will transfer your message to our boutique immediately after your confirmation."

สรุปง่ายๆ คือให้เปลี่ยนได้ แต่กลับมาเปลี่ยนที่เดิมนะ ที่ปารีส!!!!! (ออกค่าตั๋วให้ด้วยไหมมมม >,<)

ตอนนี้เราก็ยังไม่ได้ตอบอะไรไป จึงอยากปรึกษาพี่ๆ ใน SBN ว่ามีใครเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้บ้างรึป่าว แล้วทำยังไง?

ในเคสนี้เราควรทำอย่างไรดี ???

1. ช่างมันเถอะ มันเป็นความผิดเราเอง ไม่เช็คของให้ดี
2. อีเมลตอบกลับหาข้อสรุปใหม่ (ซึ่งเราว่าคงไม่เป็นผลอะไร)
3. หาร้าน Pre-order ฝากเอากระเป๋าเราไปเปลี่ยนให้หน่อย (จะมีใครยินดีช่วยรึป่าวนะ และจะโดนหลอกเอากระเป๋าหายไปเลยรึป่าว?? ก็แอบกลัว T^T)

ปล. ใครมีข้อเสนอแนะดีดี add line มาคุยได้นะคะ พอดีเราไม่ค่อยได้เข้าเว็ป SBN (Line id : Amelieaey)
แต่ที่เข้ามาโพสในนี้เพราะเห็นว่าน่าจะมีพี่ๆ ที่เคยมีประสบการณ์แบบเดียวกัน ^.^

ขอบคุณมากๆค่ะที่อ่านจนจบ