ไขข้อข้องใจการ Claim สินค้าจาก LV ยังมีเพื่อนส่งเข้ามาถามเรื่อย ๆ ผมเลยเอามาแปะที่ห้อง The Library เลยล่ะกันนะครับผม

[iavenue]

สวัสดีชาว SBN ที่น่ารักทุกคนนะครับ


ต้องออกตัวก่อนว่าสิ่งที่ผมแนะนำนั้นเป็นกรณีที่ผมเคยบอกให้กับเพื่อน ๆ หรือตัวผมเองที่


เคยประสบมาครับอาจไม่ได้เป็นอย่างที่ผมแนะนำทั้งหมด 100 % นะครับ


ต้องเข้าใจก่อนว่าปัจจุบันนี้ Louis Vuitton พยายามที่จะลดต้นทุนการผลิตลงเพื่อขยายฐานลูกค้า


ให้กว้างขึ้น ครอบคลุมตลาดมากขึ้น โดยจะเห็นได้จาก Louis Vuitton บางรุ่นที่ปัจจุบันราคาถูกลง


มาก เช่น รุ่น Nerverfull ที่ราคาไม่สูงสามารถจุของได้มาก ใบใหญ่สะใจ


และการ QC ของ Louis Vuitton ด้อยลงไปจากสมัยก่อนมากครับ


แต่เห็นจากปัญหา ของเพื่อนที่ส่งมาให้ดูนะครับจะเป็นปัญหาเกี่ยวกับ


การวางลายของ Canvas ที่เบี้ยวบ้าง ขาดบ้าง มีตำหนิบ้าง ปกติ Louis Vuitton กระเป๋าทุกใบ


จะมีการวาง Canvas ที่เหมือนกันหมดครับ จริงผมกำลังจะบอกว่า ต้องลองไปสังเกตดู


การวางลายของใบอื่นก่อนนะครับเพื่อป้องกันว่าเราไม่ได้คิดไปเองว่าของเรามัน Defect ปัญหาอื่น ๆ


ก็เช่นกันครับเพราะไม่ว่าจะฝีเข็ม การวางลาย ตำแหน่งของลายสกรีนนั้นจะพอดีกันหมดทุกใบครับ


แม้ว่าสายการผลิตของ Louis Vuitton นั้นเป็นงานทำมือแต่ใช้จักรเย็บกระเป๋าในการเย็บครับ


ถ้าจะเย็บด้วยมือแบบใช้ด้ายร้อยที่ละเส้น ๆ เลยนั้นต้อง Hermes แบรนเดียวในปัจจุบันครับ


ขั้นแรกคือเราต้องมั่นใจว่าใบเรามีปัญหาจริง ๆแล้วกระเป๋าใบที่ได้มานั้นเป็นของ Authentic goods


ไม่ได้ต้องการจะสื่ออย่างอื่นนะครับ อยากจะให้มั่นใจก่อนจริง ๆ ว่าคุณสมบัติ


ข้างต้นนั้นครบหรือเปล่า ถ้าครบ มาว่ากันต่อเลยครับ


ผมว่าลองไปที่ Shop ก่อนดีกว่า Shop ที่ไหนก็ได้ เพราะพนักงานก็จะคล้าย ๆ กัน


การเปลี่ยนสินค้าของ Louis Vuitton จะให้เปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 1 เดือน


แม้สินค้าไม่ปัญหาแต่จะเปลี่ยนเป็นรุ่นใหม่ อยากได้ใบใหญ่ขึ้น ใบเล็กลง


ก็ตามชอบใจครับแต่จะไม่มีการคืนเงินส่วนต่างของราคา


มีแต่จะเพิ่มเงินไม่คืนเงินให้นะครับ แต่จะเปลี่ยนสินค้าแบบรุ่นเดิมแบบเดิมแต่ใบใหม่นี้คง


ต้องเข้าเรื่อง claim สินค้าครับ ตรงไปที่ Shop เลยครับ


ไปบอกถึงปัญหา เอาหลักฐานการซื้อไปว่าเราซื้อจากไหน


อย่างไร มาแสดงให้ร้านดู จริงร้านไม่ค่อยกังวัลเรื่องใบเสร็จ


จากที่ผมเคยเค้าก็เปลี่ยนให้นะครับ


ไม่ได้แนะนำให้ e mail ทันที เพราะถึงจะ e mail ไปบอก เค้าจะ e mail


ตอบกลับมาว่า ให้ไปที่ร้านอยู่ดี คือ เค้าไม่ได้เห็นสินค้าเราโดยตรงไม่รู้ว่าใช้


การแต่งภาพหรือเปล่าจะไม่มีสิทธิของการตัดสินใจให้โดยตรง การส่ง e mail


ควรทำหลังจากที่เราทำเรื่องผ่าน Shop แล้ว ช่วยเราไม่ได้ แล้วค่อยส่งเพราะ


ผู้ที่รับ e mail จากเราจะได้รู้ถึงปัญหาว่าเป็นมาอย่างไร มีการตัดสินใจมาว่าอย่างไร


งงไหมครับ เหมือนกันว่าทาง Louis Vuitton Thailand จะมีประวัติว่าเราทำอย่างไร


มาเป็นมาอย่างไร แล้วทาง Louis Vuitton Asia Pacific จะเป็นผู้ดึงเรื่องเอาไป พิจารณา


อีกต่อโดยเราเป็นผู้ยื่นคำร้องไป แบบนี้หล่ะครับผม


จึงขอให้การส่ง e mail ให้ใช้เป็นไม้ตายสุดท้าย


เพราะ e mail ผมบอกตรง ๆ มันจะมี 2 ลักษณะคือ e mail ผ่าน


เว็บไซต์ Louis Vuitton และเรา e mail โดยตรงไปยังผู้ดูแลเรื่องนี้ เป็นคน


ที่ Louis Vuitton Thailand จะส่ง case ไปให้ดูครับ ปกติถ้า


ไม่ได้เป็น case ที่ทางร้านช่วยไม่ไหวหรือประเด็นอื่น ๆ


เค้าจะไม่ให้ครับเพราะที่คนรู้ e mail เพียงไม่กี่คน แม้แต่จะ SA ก็ตามก็ไม่ทราบหรอกครับ


ว่ากันต่อ แล้ว ถ้าจะ e mail ให้เราเป็นคน e mail เองนั้นจะดูมีน้ำหนักว่าพนักงานครับ


เพราะเค้าจะใส่กับความรู้สึกของลูกค้ามาก


สรุปปัญหาให้ครับหลังจากตอบมายืดยาว เหนื่อยหรือเปล่า อ่านซะเยอะเลย อิอิ


คือให้ลองไปที่ Shop ก่อน เพราะ e mail ให้เป็นสิ่งสุดท้ายที่เราจะใช้ครับ


ไปชี้แจงปัญหาให้เค้าทราบ ปกติ Louis Vuitton เค้าจะ world wide ครับ


สามารถ เปลี่ยนสินค้าได้ที่ไทยเลย หากมีปัญหา


เป็นกำลังให้ชาว SBN ที่น่ารักทุกคนครับ

[SAKURA]

ขอบคุณมากๆค่ะ สำหรับข้อมูล

[cutiezee]

มาอ่านแล้วเข้าใจมากขึ้น ขอบคุณมากนะค่ะ

[Ta123]

เราเคยไปขอเปลี่ยนแต่ว่าเราไม่มีใบเสร็จ เค้าไม่ยอมให้เปลี่ยน เพราะเราฝากเพื่อนซื้อที่เยอรมัน ทางร้านที่เกษรเค้าบอกว่าต้องใช้ใบเสร็จตัวจริงประกอบด้วยเท่านั้น เค้าถึงจะยอม เราไม่มีเราก้อเลยต้อง อีเมล์ไปที่ LV เพราะเราได้รับ e-newsletter ทุกเดือน แล้วต้องบอก information ของ


1 ชื่อของคนที่ไปซื้อ,
2 รายละเอียดของสินค้าที่ซื้อ
3 ร้านสาขาที่ไปซื้อด้วย (ชื่อสาขาและที่อยู่หรือรายละเอียดที่มี) (พอดีเพื่อนเราให้ เครดิตการ์ด สลิปของเค้ามา)
4 ระบุสาขาในเมืองไทยที่สะดวกไปเปลี่ยนด้วยน๊ะ
5 ถ้าจะเปลี่ยนของชนิดเดียวกัน สมมตว่าเป็นเข็มขัด ถ้าไซซ์เดียวกันก้อเปลี่ยนได้ปรกติ แต่ถ้าคนละไซซ์ ต้องใช้ใบเสร็จตัวจริงเนื่องจากว่าเป็นคนละสต๊อก เค้าจะออกใบเสร็จที่เราซื้อมาเก็บไว้และเปลี่ยนเป็นของประเทศไทยให้เพื่อให้ตรงกับของที่เราเปลี่ยน (อันนี้รู้เพราะว่าไปทำมาด้วยตัวเองคร่า)

หลังจากนั้น เค้าก้อจะติดต่อมายังLVในเมืองไทย แล้วบอกชื่อของคนที่เราจะต้องไปติดต่อด้วย ทั้งนี้ ทั้งนั้น ทุก ๆ อย่างจะต้องอยู่ภายในระยะเวลา 1 เดือนเท่านั้น หลังจาก 1 เดือนแล้วจะเปลี่ยนไม่ได้เลยจ้า

[mol199]

ขอบคุณ ลุงแจ่ม และ คุณ Ta123 สำหรับข้อมูลค่ะ

[klm]

ข้อมูลมีประโยชน์ดีนะค่ะเนี่ย

[Mie-O]

ได้ข้อมูลใหม่อีกแระค่ะ

ขอบคุณ จขกท. และคุณTa123 ด้วยนะจ๊ะ

[rita-1]

-ได้ความรู้เพิ่มขึ้นอีกเยอะค่ะ จะได้เอาไว้บอกเพื่อน ๆ เลาจะซื้อของและคืนของด้วยค่ะ

[nong]

ไม่ทราบว่าถ้าอยากเปลี่ยนสินค้า item เดิม แต่ว่าจะเปลียนจาก monogram เป็น damier
เค้าจะเปลี่ยนให้ป่าวคะ แล้วต้องมีคาใช้จ่ายเพิ่มมั้ย พอดีซื้อเป๋าตังค์มาให้เป็นของขวัญเพื่อนแต่เค้าดันอยากได้ damier
แล้วควรโทรไปถามที่ช็อบก่อนมั้ยคะ
ปล.ขอเบอร์โทรช้อปหลุยส์ด้วยคะ ทั้งเอ็มโพ กะ โอเรียลเต็ล
ขอบคุณค่ะ

[amplimo]

ได้ข้อมูลดีๆอีกแล้ว ขอบคุณค่ะ