ไม่โกรธแต่เสียความรู้สึก ขอมาแบ่งปันประสบการณ์กันนะคะ

[Tongka]

มาแบ่งปันประสบการณ์และแสดงความจริงใจค่ะ

เราได้ขายกระเป๋าตังค์ LV Cherry Blossom wallet กับ Aigner wallet ในราคารวมกัน 12500 บาท ให้กับลูกค้าท่านหนึ่งในนี้ เมื่อวันที่ 13 ตุลาคม 2553 (ยังไม่ขอออกชื่อลูกค้าท่านนั้นนะคะ)

วันนี้ (20 ตุลาคม) ลูกค้าท่านนั้นโทรมา และบอกว่า กระเป๋าที่เราขายเป็นของปลอมโดยอ้างจากการที่ลูกค้าท่านนั้นได้นำกระเป๋าตังค์ LV Cherry Blossom ไปให้ร้านกระเป๋ามือสองที่หลังการบินไทยขายต่อ และร้านนั้นไม่ยอมรับกระเป๋า และได้บอกว่าเป็นของปลอม

ลูกค้าท่านนั้นรีบโทรมาหาเราและอ้างว่ากระเป๋าเราเป็นของปลอม จริงๆลูกค้าท่านนั้น เมื่อได้รับกระเป๋าที่เราส่งโดย EMS ได้เคยโทรมาหาเรา และถามว่าอยากขอแลกเป็น Balenciaga anthracite wallet ได้ใหม เราขอไม่แลก เพราะ balen wallet เป็นของเรา แต่ Cherry blossom เป็นของเพื่อน ถ้าแลกคงยิ่งสับสน ขายเป็นขายดีกว่า

การที่เขาว่าเราขายของปลอม เราไม่สบายใจเลยค่ะ เลยบอกเขาว่า พรุ่งนี้ให้ไปที่ชอปหลุยส์ที่เกสรกัน เพราะเรามั่นใจว่ากระเป๋าเป็นของจริง เราได้โทรหาเพื่อนสนิทที่เป็นเจ้าของกระเป๋า เขาตกใจมากเพราะเขาซื้อจากชอปกับมือ
เป็นอันว่าเด๊่ยวเรานัดจะไปชอปกันพรุ่งนี้ค่ะ กับเพื่อนรักเราเจ้าของกระเป๋าก็ไปด้วย ได้ความอย่างไรจะมาเล่าให้ฟังนะคะ

ลูกค้าน่ารักๆหลายท่านมีมากมายแต่ลูกค้าบางท่านที่บางครั้งอาจจะซื้อของไปแล้วไม่ถูกใจ และหาข้ออะไรมากมายที่จะคืนสินค้า เราเข้าใจค่ะ แต่ถ้าเป็นเราๆซื้อมาแล้ว เราก็จะรับผิดชอบจะขายเอง ถ้าเราซื้อมาแล้วไม่ชอบ นั่นก็เป็นความผิดพลาดที่เราซื้อเอง เราก็ต้องหาทางขายเองหรือใช้ไป ขายขาดทุนก็ต้องยอม หรือถ้าไม่แน่ใจว่าปลอมเราก็จะนำไปให้ชอปดูเองเลยค่ะ จะได้สบายใจ ไม่ต้องเสียเวลากัน

ให้ดูรูปที่เราลงขายใบนี้ไปนะคะ เรามั่นใจเพื่อนๆในนี้ ถ้าหากเราขายของปลอมคงมีเพื่อนๆ SBN ตักเตือนกัน จริงๆในกระทู้ที่เราขายทุกกระทู้เราจะเขียนว่ายินดีให้เข้าห้อง catch fake ได้เลย ยังไงถ้าเพื่อนๆมีอะไรแนะนำ บอกกล่าวมาได้เลยนะคะ เสียใจค่ะ กระเป๋าไปอยู่กับเขา 1 อาทิตย์แล้ว ไม่รู้จะเป็นอย่างไร ได้แต่เอารูปที่เคยลงไว้เอามาลงค่ะ









ขอบคุณค่ะ เล่าสู่กันฟังค่ะ

[Maggula]

ดูไม่เป็น ไม่เคยใช้รุ่นนี้ แต่เข้ามาเอาใจช่วย ขอให้ตกลงกันได้ด้วยดีนะคะ

พักนี้ได้ยินเคสคล้าย ๆ แบบนี้บ่อยนะคะ ที่ลูกค้าซื้อไป พอจะเอาไปฝากร้านกระเป๋ามือสองขาย ทางร้านบอกว่า ปลอม จะขอคืน

ซึ่งก็ไม่รู้ว่าลูกค้าอ้างเหตุผลนี้เพื่อขอคืนเอง หรือว่า คนที่ร้านมือสองดูผิดพลาดกันแน่

แต่กรณีที่ขายไปแล้ว เหตุผลที่จะรับคืนก็คือ ปลอมหรือสินค้าไม่ตรงตามประกาศค่ะ

[ImYiinG]

หญิงเคยขายเป๋าให้ลูกค้าท่านนึง แกคงไม่ค่อยถูกใจน่ะค่ะ หาว่าของเราปลอมเพื่อที่จะขอเงินคืน พอเราแจ้งว่าของแท้แน่ๆ ไม่งั้นให้ไป Shop เพื่อเป็นการพิสูจน์ ลูกค้าท่านนั้นก็ไม่ยอม อ้างนั่นนี่ หญิงก็เลยตัดสินใจไม่ยอมรับคืนค่ะ เพราะเราไม่ได้ทำผิดกฎที่ตั้งไว้ว่า "รับคืนแต่เฉพาะของปลอม"

ก็มีเหมือนกันค่ะ เวลาหญิงซื้อของ (ปกติจะดูแต่ในรูป ไม่ค่อยได้นัดเจอ เพื่อรับของเท่าไหร่) เน้นให้ส่งทางไปรษณีย์หรือให้ Messenger วิ่งไปรับเองมากกว่า ถ้าได้รับมาแล้วเราไม่ถูกใจ หญิงถือว่าเป็นความผิดพลาดของหญิงเอง หญิงรับผิดเอง จะไม่มีการโทดแม่ค้าว่าปลอมเด็ดขาดค่ะ

ยังไงเอาใจช่วยนะคะ ^^

[Tongka]

ดีใจมากเลยที่คนมาคอมเม้นท์ ขอบคุณมากค่ะ เดี๋ยววันนี้เราจะไปที่ชอปเกสร นัดกันไว้แล้ว ยังไงจะถ่ายรูปมาให้ดูเพิ่ม งงว่าหากไม่แน่ใจทำไมไม่เข้าชอปให้เขาดูเลยคะ รอมาตั้ง 1 อาทิตย์
ถ้าปลอมยินดีรับผิดชอบค่ะ แต่ถ้าไม่ปลอม ลูกค้าลักษณะนี้ควรจะรับผิดชอบอะไรบ้างคะ

[TAkaNE]

เอาใจช่วย ขอให้เรื่องราวจบลงด้วยดีนะค่ะ

[eah]

ดูไม่ค่อยเป็นเหมือนกัน แต่สังเกตุจากน้องคาวน์ฯก็ไม่น่าปลอมน๊า เอาใจช่วยนะค่ะ

[deewib]

แวะมาให้กำลังใจนะคะ

[Tongka]

พ้นมลทินแล้วค่ะ

วันนี้ตอนประมาณ 10.30 น เราก็ได้ไปชอปที่เกสรกับเพื่อนรักเราเจ้าของกระเป๋า ตามที่แนะนำลูกค้าท่านนั้น และเธอก็เลือกที่จะไปเกสร เรากับเพื่อนก็ไปรอ ประมาณ 11 โมงลูกค้าท่านนั้นก็มากับเพื่อนหนึ่งคน หลังจากตรวจดูความเรียบร้อยของกระเป๋าตังค์ว่าไม่มีอะไรขาดตกบกพร่อง

พวกเราก็เลยชวนเขาไปที่ชอป โดยขอแนะนำให้ชอปช่วยแนะนำว่ารอยที่ดำนั้นแก้ไขได้ใหม น้องที่ชอปก็น่ารักมาก บอกว่า ซ่อมไม่ได้เพราะเป็นรอยที่เขา screen มา พวกเราเลยถามว่า เดทโค้ดอยู่ที่ไหน น้องร้านก็แนะนำ เดทโค้ดอยู่ซอกที่ใส่แบงค์ เราไม่สามารถกางออกมาถ่ายรูปได้ เพราะเกรงว่ากระเป๋าจะขาดค่ะ เดี๋ยวเป็นเรื่องอีก แต่เท่าที่อ่านๆได้คือ TH0023 แต่ที่เราถ่ายรูปมาได้คือ กระดุมนะคะ





ทางชอปไม่ว่าอะไร และบอกว่า "รุ่นนี้ น่าเก็บมากนะคะ เพราะผลิตแค่ปี 2004 และก็ไม่มีอีกแล้ว สภาพยังดีอยู่เลย" ลูกค้าก็สอบถามเรื่องอื่นๆเพิ่มเติมนิดหน่อยจนเป็นที่สบายใจของเขา และเราทั้งหมดก็ขอบคุณน้องและเดินออกมาจากชอป ใช้เวลาประมาณ 10 นาทีทั้งหมด

ลูกค้าท่านนั้น ได้ฟังก็ดูท่าทางสบายใจขึ้น เธอยอมรับ เธอไม่ชอบไม่ถูกใจก็เลยอยากขาย และไปให้ร้านมือสองหลังการบินไทยดู ร้านนั้นบอกว่า ไม่ขายให้เพราะของปลอม ดูกล่องกระเป๋าตังค์ก็ปลอมแล้ว ไม่เคยเห็นมาก่อน

เรื่องนี้ เป็นอุธาหรณ์ให้กับแม่ค้าลูกค้าที่น่ารักทุกท่านนะคะ สำหรับแม่ค้าควรจะรู้ที่มาที่ไปของของอย่างดี เราในฐานะคนขายมือสมัครเล่น เรามีเพื่อนสนิทในกลุ่มที่รักและชอบกระเป๋าแบรนด์เนม เราจึงมั่นใจกระเป๋าทุกใบของเราค่ะ เพราะเรารู้ที่มาที่ไปของกระเป๋า และเพื่อนของเราเป็นอย่างไร จึงมั่นใจเกินล้านที่จะสู้ความจริง

ส่วนลูกค้า ตัดสินใจดีๆก่อนซื้อ คิดให้รอบคอบ หากไม่มั่นใจก็นำเข้าห้อง catch fake ไปเลย หรือถ้าซื้อมาแล้ว หน้าที่เราก็ควรจะรับผิดชอบ หากไม่มั่นใจ ก็ไปที่ชอปหรือที่ที่เขาดูของแบรนด์เนมเป็น เช่น ห้อง Catch fake เป็นต้น และถ้ารู้ว่าปลอมโปรดติดต่อผู้ขายทันที ไม่ใช้ทิ้งมา 7 วันแล้วมาบอกว่าปลอม โดยอ้างอะไรก็ไม่รู้ หรือถ้าไม่ชอบของ ก็ควรจะหาทางขายออกสิคะ เหมือนที่มีเพื่อนๆในนี้หลายท่านทำกัน มีตัวอย่างดีๆในนี้มากมาย จะได้ไม่ต้องเสียเวลาทั้ง 2 ฝ่าย

สรุป ลูกค้าก็นำกระเป๋ากับไปใช้ต่อ หลังจากน้องที่ชอปบอกว่า รุ่นนี้ ต้องเก็บนะคะ ไม่ผลิต สภาพก็ยังดีอยู่เลย

จบกันด้วยดีค่ะ ขอเป็นกำลังใจให้พ่อค้า แม่ค้า ลูกค้าในนี้ต่อไปนะคะ อย่าพบเจอแบบเราเลย

[Maggula]

จบลงด้วยดี ดีใจด้วยค่ะ

[kim-juu]

ยินดีด้วยนะคะที่เรื่องจบลงด้วยดีค่ะ
ขอปรบมือให้กับความรับผิดชอบของคุณแม่ค้าค่ะ