รบกวนปรึกษาปัญหากะเพื่อนๆพี่ๆทุกคนค่ะ

[Parisians]

พอดีขายกระเป๋า CHANEL WALLET ON CHAIN ให้ลูกค้าท่านหนึ่ง ซึ่งได้มีการมัดจำและนัดรับของตามปกติ ลูกค้าให้แฟนมารับของที่คุณแม่ของเรา เนื่องจากเราอยู่ต่างประเทศ ซึ่งแฟนลูกค้ามารับและเช็คของ และนำเงินที่เหลือมาจ่ายตามปกติ ต่อมาลูกค้าได้ส่งwhatsapp มาบอกว่ากระดุมติดไม่ได้ซึ่งลูกค้าก็ได้รับของไปเรียบร้อยแล้ว เราก็บอกว่าเราเป็นคนซื้อมาเองจากปารีสและตอนที่ซื้อก็เช็คแล้วว่ามันไม่มีอะไร เราก็อธิบายไปว่าการซื้อขายกันและรับของไปแล้วเนี้ยไม่สามารถคืนสินค้าได้และได้มีการแนะนำให้ลูกค้าเอาไปที่ช็อปหรือเราจะช่วยโพสขายให้ถ้าลูกค้าต้องการจะขายต่อ ซึ่งลูกค้าเอาไปเข้าช็อปแล้วส่งมาให้ดูว่าช็อปบอกว่ากระดุมด้านในแตกซึ่งไม่คิดค่าใช้จ่ายในการซ่อมใดๆทั้งสิ้น นัดรับสินค้าที่รอการเปลี่ยนกระดุมอีกหนึ่งเดือน คราวนี้ลูกค้าติดต่อมาทางเราในวันนี้ว่าต้องการขอเป็นส่วนลดโดยการคืนเงินให้ 2,000 ซึ่งลูกค้าเข้าใจว่าเป็นความรับผิดชอบของเรา ทั้งๆที่เราก็ส่งสินค้าถึงมือลูกค้าไม่ได้ส่ง EMS ใดๆทั้งสิ้น ลูกค้าได้เช็คของตอนมารับไปเรียบร้อยแล้ว อยากทราบว่ากรณีนี้มีคำแนะนำอย่างไรคะ เมื่อลูกค้ามาร้องเรียนขอให้เราคืนเงินเป็นส่วนลดให้ 2,000 บาท

[PPPLE]

แปลกๆนะคะลูกค้าท่านนี้ จะเอาเงินคืนเรื่อวอะไรคะค่าซ่อมก้ไม่เสียแถมตัวเอวก้มารับของเอง อย่าไปยอมค่ะไปลงบันทึกประจำวันไว้ก่อนค่ะแล้วเกบหลักฐานรูปตอนที่กระดุมไม่พังไว้ค่ะ ไม่แน่พอกระเป๋าซ่อมเสรจอาจจะโทมาบอกว่าขอเงินคืนจะคืนกระเป๋าระวังได้ของปลอมคืนมานะคะ