เรียนคุณมลลิกา ดิฉันขอประณามพนักงานของคุณและนโยบายการบริหารงานของ KLOSET จากความจริง และจากใจจริง ว่าแย่ ชุ่ย และไร้ซึ่งประสิทธิภาพเอามากๆๆ .....

[อิงดาว]

Invoice No.DescriptionAmount

(currency)Pay DateStatus 000000001522 วิจิตรา-000000688500THB 6885 (THB)2010-11-17 21:06:31 Completed

นี่เป็นตัวอย่างจาการสั่งซื้อสินค้าจาก online ของ kloset จะบอกว่าดิฉันซื้อขายอุดหนุ่นคุณมาหลายชิ้นแล้ว แต่ทุกครั้งถึงแม้ว่าคุณจะส่งของแบบช้ามาก ดิฉันไม่ได้เอามาใส่อารมณ์ แต่ครั้งนี้ สุดทนแล้วจริง ๆ อย่านึกนะคะว่าแบรนด์ของคุณมันเทพมากมาย ถ้าคุณยังจัดการการพนักงานห่วยแตกของคุณไม่ได้ ดิฉันขอลาขาดจากการเป็นลูกค้าของคุณโดยถาวรค่ะ ตัดสิทธิ์ การเป็น member ของดิฉันได้เลย มาเข้าเรื่อง ดิฉันสั่งซื้อสินค้าตั้งแต่วัน 17/11/53 ตามข้อมูลข้างบน แต่จนถึงวันนี้ดิฉันยังไม่ได้รับสินค้าเลย ดิฉันได้สอบถามไปยังไปรษณีย์แถวบ้าน ได้ความว่าไม่มีรายชื่อของดิฉันเป็นผู้รับเลย ดิฉันจึงสอบถามไปยัง kloset H/O ได้ความตามบทสนทนาดังนี้ค่ะ

ดิฉัน ..... สอบถามค่ะ คือดิฉันได้ซื้อสินค้า ทาง เวปไซส์ วันพุธ ที่ผ่านมาค่ะ แต่ยังไม่ได้สินค้าเลย

พนักงาน นาง 1 .....แป๊บนึงนะคะเดี๋ยวดูให้ ( ผ่านไป 3 นาที ) เอ่อ เราส่งไปให้เรียบร้อยแล้วค่ะ

ดิฉัน ...... ส่งมาวันไหนคะ

พนักงาน นาง 1 ..... ส่งไปหลังจากที่คุณสั่งซื้อเลยค่ะ

ดิฉัน...... แล้ววันไหนหล่ะคะ

พนักงาน นาง 1 .....อืม เดี๋ยวเช็คอีกทีค่ะ แต่ส่งไปตั้งนานแล้วนะคะ

ดิฉัน...... อ้าว นี่คุณไม่มี reccord เลยเหรอว่าส่งอะไรยังไง หรือ บันทึกการซื้อขายน่ะ

พนักงาน นาง 1 .....มีค่ะ แต่ว่าขอเวลาก่อน เดี๋ยวโทรกลับ

ดิฉัน........ ข้อมูลของลูกค้านี่คุณไม่มีเอาไว้เลยเหรอคะ service mild นี่ถามจริง ๆ เถอะ คุณมีบ้างไหม

พนักงาน นาง 1 ..... ข้อมูลก็มีค่ะ แต่ถ้าคุณบอกมาเลยจะง่ายและเร็วกว่านะคะ คือมันไม่ต้องยุ่งยากในการหาน่ะค่ะ คุณบอกมาเลยดิกว่า

( มาถึงตรงนี้บอกตรง ๆ ว่าอึ้งในการทำงาน และเซ็งสุด ๆ เลยผรุสวาทไป )

ดิฉัน........ ทำงานได้แย่แล้วยังทำให้ลุกค้าอารมณ์เสียอีก ชุ่ยมาก 081...........

พนักงาน นาง 1 ..... แล้วจะโทรกลับไปแจ้งนะคะ

( เราวางสายไม่นาน ก็มีพนักงานนางที่ 2 โทรเข้ามา )
พนักงาน นาง 2 ..... จาก kloset ค่ะ คือ ว่า วันนั้นคุณสั่งของเข้ามาช่วง 3 ทุ่ม เราเลยต้องเก็บเงินในวันรุ่งขึ้นคือ 18 /11/53 ค่ะ ส่วนวันที่ 19/11/53 เราไม่มี แมสเซนเจอร์คนไหน ผ่านไปส่งของให้เลยค่ะ เราเลยเพิ่งจะได้ส่งวันนี้ค่ะ แต่ส่งแล้วจริง ๆ ค่ะ

เรา........... อ๋อ...เหรอคะ แต่พนักงานคนแรกบอกว่าส่งแล้วตั้งนาน นี่สรุปยังไม่ได้ส่งเหรอคะ เออ...ดีแฮะ ชุ้ยที่สุด แล้วคุณขึ้นสถานะในหน้า order history ทำไม ว่า completed แบบนี้มันแปลว่าสินค้าต้องถูกส่งออกก่อน หรือไม่ก็สินค้าต้องถึงมือลูกค้าก่อนนะคุณถึงจะขึ้นแบบนี้ได้ แต่นี่คุณขึ้นคำนี้ตั้งแต่ วัน เสาร์ที่ผ่านมา ซึ่ง มันทำให้ฉันเข้าใจผิดคิดว่า มันเกิดการผิดพลาด จากไปรษณีย์ คุณทำแบบนี้มันถูกต้อง และมืออาชีพแล้วเหรอ ทุเรศ

พนักงาน นาง 2 ..... เอ่อค่ะ แต่ตอนนี่เราได้ส่งไปแล้วจริง ๆ ค่ะ ส่งแน่นอนค่ะ

เรา.................. งั้นเหรอ อืม....ทำงานกันแบบนี้ เนอะ อย่าคิดนะว่าสินค้าคุณนี่วิเศษกว่าคนอื่น แต่ที่ซื้อใช้เพราะว่า อยากใช้ มีตังค์ซื้อ แต่มาเสียความรู้สึกกับคำพูดง่าย ๆ ของพวกคุณนี่สิ เอาหล่ะ ในเมื่อบอกว่าส่งแล้ว งั้นขอ tracking no. ด้วย

พนักงาน นาง 2 ..... เอ่อ คือ รายละเอียดมันไม่ได้อยู่ที่ดิฉันค่ะ เลยไม่ทราบ

เรา.......... เฮอะ ....ตลก บอกส่งแล้วแต่ไม่มีรายงานอยู่กับตัว แน่นะคุณที่ว่าส่งแล้ว

พนักงาน นาง 2..... ค่ะ แน่นอนค่ะ คือตัวดิฉันอยู่บนชั้น 3 แต่รายงานอยู่ชั้น 1 ค่ะ

ดิฉัน........ เหรอคะ แล้วไงต่อคะ

พนักงาน นาง 2 ..... จะโทรกลับได้ไหมคะ จะโทรบอกอีกทีค่ะ หรือ จะรอสายคะ

ดิฉัน .......... งั้น รอ ก็ได้ค่ะ ( รออยู่พักนึง ก้ได้ยินเสียงสั่งน้ำเต้าหู้ สั่งปาท่องโก๋ และ อื่น ๆ ให้วุ่นวายไปหมด )

พนักงาน นาง 2 ..... คือ ว่า รายงานไม่มีค่ะ ไม่ทราบเหมือนกันว่าอยู่ไหน

ดิฉัน .......... หา ..เมื่อกี๊คุณเพิ่งบอกว่าอยู่ที่ชั้น 1 นี่มันอะไรกันเดี๋ยวมีเดี๋ยวไม่มี เอาให้แน่สักอย่างสิคุณ

พนักงาน นาง 2 ....... คือ แมสเซนเจอร์ ยังไม่เข้ามาเลยค่ะ

ดิฉัน...... แล้วมันเกี่ยวอะไรกะ แมสเซนเจอร์ คะ ในเมื่อรายงานการส่งของ คุณ บอกเองว่ามันอยู่ที่ชั้น 1 ยังไงเหรอคะ

พนักงาน นาง 2 ....... คือ อย่างนี้ค่ะ แมสเซนเจอร์ ที่ส่งของนี่ยังไม่เข้ามาเลยค่ะ เลยไม่มี เลขส่งของให้

( ผู้ร้ายสารภาพ เพราะไหล ไปไม่รอด เจอจับได้ มันจะอะไรนักหนา โกหก นู้นนี่เรื่อยเปื่อย เป็นเด้กขายของไปได้ เอาความจริงเถอะ แต่นี่ ปั้น้ำเป็นตัวไปเรื่อย )

ดิฉัน........... สรุปคุณจะบอกฉันได้ไหม ว่าเลขส่งของคืออะไร บอกมา

พนักงาน นาง 2 ....... เดี๋ยวโทรกลับไปบอกได้ไหมคะ

ดิฉัน ......... วันไหนคะ

พนักงาน นาง 2 ....... วันนี้ค่ะ

ดิฉัน.......... แน่นะคุณ ไม่ใช่ไหลไปเรื่อย ๆ ชุ่ยมาก คุณจะไม่ขอโทษเลยใช่ไหม

พนักงาน นาง 2 ....... ค่ะเราผิดพลาดเอง คร้า ... ( ย้ำนะคะ ว่าทำเสียงแบบน่าหมั่นไส้มาก )

ดิฉัน ....... หัดมีความสำนึกผิด และจริงใจกะลูกค้าบ้างนะคะ ไม่ใช่มาพูดจาเล่นลิ้นแบบนี้ พูดจาให้มันรุ้เรื่องบ้าง เดี๋ยวดิฉันพาลคิดว่าคุณ สตอ ขึ้นมามันช่วยไม่ได้นะคะ

พนักงาน นาง 2 ....... ค่ะ ก็เป็นความผิดทางเราจริง ๆ ค่ะ ไม่ได้ว่าลุกค้าเลย

ดิฉัน ............ ก็ดี แล้วจำใส่ใจด้วยว่า ระบบการทำงานของคุณมั่นชุ่ย มันห่วย มัน xxxxxx

( ผรุสวาท ไปอีกที ก่อนวางสาย )




เกลียดค่ะ เกลียดมาก และ โกรธมาก ๆ ด้วย คุณมลลิกา กรุณา อบรมพนักงานของคุณให้ดี ๆ หน่อย ไม่ใช่มาหลอกลูกค้า เป็นรายวินาทีแบบนี้ เดี๋ยวมันจะเข้าภาษิตโบราณที่ว่า ....ขายผ้าเอาหน้ารอด .....ไปวัน ๆ

เลิกซื้อ และ พอละ กะยี่ห้อนี้ ....เบื่อ ๆ สังเกตุนะคะ ไม่มีคำว่าขอโทษ ในบทสนทนาเลย จนดิฉันต้อง ถามว่า นี่คุณจะไม่ขอโทษเลยเหรอ มันคือความผิดพลาดของคุณนะคะ เขาถึงบอกว่า ...... ค่ะเราผิดพลาดค่ะ ......คือตอบแบบเสียไม่ได้น่ะ



ขอโทษนะคะเพื่อน ที่อารมณ์เสียไปหน่อย ก็มาเล่าสู่กันฟังเพียงเท่านี้ค่ะ ขอบคุณค่ะ