ความคืบหน้าคดีคุณcop_copineค่ะ

[69]

ในห้างเดอะมอลลค่ะ น่าจะเป็นแบบนั้นนะคะ

เพราะเมื่อคืนตอนห้าทุ่มกว่า กอฟเองก็ยังส่ง sms ไปถามทุกคนเลยว่าเชคได้รึยัง

กลับมาก็แบตหมดนิค่ะ ก้เพลียหลับ เพิ่งตื่นมาแล้วมาเปิดโทรสับ เหนคุณแอฟ ไห้โอนเงินเพื่อความสบายใจ เราก็โอเคค่ะ แล้ว ก็ออกไปโอนตามสัญญา แล้วค่ะ เพราะถ้าหากจะหนีรึโกง ก็ไม่กล้าไห้อะไรขนาดนี้หรอกค่ะ พี่ๆค่ะ ใจเย็นๆก่อนดีไหม


และยอมรับว่าผิดมาก ที่ไม่ได้ไปส่งของเอง กลัว ลูกค้าจะวีน ระหว่างขับรถกลับ ก็โทรถามตลอดทาง กับ คุณเล็ก ที่รับพรี ว่าจะเอาไง ไปส่งไห้เลยได้ไหม โทรเชคตลอด และsms มาบอก หมายเลข


กอฟก็ฟอเวริดปบอก พี่ๆค่ะ เราก้กลับมา ด้วยสะเพร่า ไม่ได้เข้าเนตเชค ก้เลย งง และมาออนเมื่อเช้า ก้เชคดูไม่มีก็ถามไปรษณีย์ พนง ก้บอกนะคะ ว่า รหัสนี้ มร และส่งไปจริงเมื่อคืน ค่ะ

ขอโทษด้วยนะคะ ถึงยังไง ก็รับผิดชอบ ไม่โกงหรอกคะ เงินแค่นี้ ทำนมยังไม่ได้เลยคะ

ขอชมคุณกอฟที่ออกมาแสดงตัวและตอบคำถามแบบนี้นะคะ ดีมาก ๆ เลย

อย่างไรก็ตามอยากฝากคุณกอฟไว้นิดเดียวนะคะว่าขอให้เข้าใจลูกค้าทุก ๆ ท่านด้วย ที่อาจจะต้องตามติดและเช็ค status ของคุณกอฟตลอดว่าทำอะไรไปถึงไหนแล้ว คุณกอฟต้องเข้าใจและยอมรับว่าคุณกอฟเป็นคนที่ทำให้ลูกค้าเกิดความไม่ไว้วางใจเองนะคะ ดังนั้นหน้าที่ของคุณกอฟคือต้อง "ตั้งใจ" ตาม "เก็บเรื่อง" ที่เคยทำผิดไว้ให้เรียบร้อยซึ่งลูกค้าจะสามารถเห็นความจริงใจของเราได้จากความพยายาม ขมักเขม้นตามเรื่องให้และติดต่อลูกค้าตลอด ต้องไม่เผอเรอ ไม่วางใจให้คนอื่นทำงานแทนให้ เราต้องตามงานตามเรื่องเองค่ะ จะได้สามารถพูดยืนยันเป็นมั่นเป็นเหมาะกับลูกค้าได้

ยังไงลูกค้าก็เสียความรู้สึกกับคุณกอฟไปแล้ว ดังนั้นหากคุณกอฟสามารถจัดการกับเรื่องนี้ได้อย่างรวดเร็วฉับไว เช่น ส่ง EMS พร้อมแนบคำขอโทษไปอีกนิดหน่อย ของแถมเล็กน้อยชดเชยที่ให้ลูกค้าเสียเวลาและเสียความรู้สึก หรืออะไรก็ได้ที่เป็นการแสดงการขอโทษกับคุณลูกค้า คิดว่าถึงเวลาที่คุณลูกค้าได้รับสินค้าในสภาพดีสมบูรณ์แล้วก็คงจะให้อภัยได้ไม่ยากค่ะ

ขายของราคาแพง ๆ ต้องตั้งใจมากกว่านี้ค่ะ