ร้องเรียน Nuutum คะ

[nun123]

จากแม่ค้านะค่ะnuutum ของคือรองเท้า ที่น้องสั่ง ราคา 1900 แต่รอบนี้ไม่ได้ของมาเพราะแอร์ที่รับหิ้วกลับ เขานำกลับได้ไม่กี่ชิ้น และคนส่งของทางอังกฤษเขาต้องส่งของมาให้คนที่สั่งก่อนตามลำดับ
แต่คราวนี้เราคิดว่าจะได้ของมาแต่แอร์รับหิ้วรองเท้าแค่ไม่กี่คู่ เราได้มาแค่ 2 คู่ให้ลูกค้า และเป็นลูกค้าที่สั่งค้างไว้เมื่อเดือนที่แล้ว คือไม่ได้อธิบายให้น้องฟังเพราะคิดว่าได้มารอบนี้แน่นอน แต่ไม่ได้กว่าจะรู้ก็ของมาถึงมือแล้ว แม่ค้าไปรับของรับวันอังคาร ตอน 4 ทุ่ม และเคลียของวันรุ่งขึ้น และครั้งนี้เราจะไม่ทราบก่อนว่ามีไรส่งมาบ้างแต่รู้บ้างคร่าวๆว่ากี่ชิ้นจึงไม่ทราบจนกว่าของจะถึงมือ จึงไม่ได้บอกลูกค้าก่อนว่าได้ไม่ได้ จากนั้นและเริ่มเช็คและทยอยส่งของไป บางคนสั่ง 5 ได้ 3 ชิ้นก็มี และรอรอบหน้าของจะมา
และลูกค้าประจำจะเข้าใจ บางทีเราไม่ได้อธิบายให้ลูกค้าฟังให้หมดทุกคน และส่วนมากนัดวันลูกค้าก็จะโทรมาตามว่าได้หรือไม่ได้บ้าง อย่างน้องคนที่ร้องเรียนอยู่เราก็ไม่ได้โทร
เขาส่งข้อความวันจันทร์ว่าได้ของยัง เราก็ตอบของได้แล้ว และกำลังจัดส่ง (หมายถีงแม่ของคนที่แม่ค้าพรีของถึงมือเขาและเขาก็จะจัดส่งเราอีกที) แต่แม่ค้านัดรับวันอังคารตอน กลางคืน
และอีกทีโทรตามของวันพฤหัสเราก็บอกไปว่าของน้องไม่ได้มา จะมารอบหน้า เขาบอกไม่รอและบอกให้โอนเงินคืน "และบอกขอไม่เกินพรุ้งนี้ "
และเมื่อถึงวันนี้ วันศุกร์ ตอนเช้าเขาโทรมาเราบอกอีกชั่วโมงไปโอนให้ และแม่ค้าก็ออกไปทำธุระข้างนอกลืมเอาโทรศัพย์ไป จะโอนก็ไม่มีเลขบัญชีเพราะเลขน้องเขาส่งมาทางโทรศัพย์ จึงคิดว่าทำธุระให้เสร็จ และจะกลับมาบ้านมาโอนทางเน็ตดีกว่า กลับมามาเอาโทรศัพย์เปิดดูมีเบอร์โทรเข้าหลายสาย และมีข้อความ 5 ข้อความ และก็ตรงไปที่คอมเพื่อไปโอนตังคืนก่อน เพราะไม่ได้โอนให้น้องคนเดียวมีโอนคือนคุณยิปซีอีกคน ที่ต้องโอนค่าเป๋าคืนให้เขาเพราะเขาพรีออเดอร์มาแต่เราหาให้ไม่ได้ นัดคืนตั้งแต่เมื่อวานแล้วยังไม่ได้โอน เลยโอนคืนพร้อมกันเลย เขาสั่ง อเล็กซ่าoak มัดจำ 16000 ก็คืนเรียบร้อยพร้อมเงินของน้อง โอนเสร็จกลับมานั่งอ่านข้อความที่ไม่ได้อ่าน ก็ตกใจว่าน้องเขาทำไมขู่ขนาดแจ้งความเลย และบอกจะลงร้องเรียนถ้าไม่โอน พอมาเปิดดูห้องร้องเรียนก็งงไปใหญ่

เข้ามาดูในกระทู้ร้องเรียนก็สุดจะงง ว่าทำไมใจร้อนได้ขนาดนั้น ไม่ฟังเหตุผล ทั้งๆที่เขาก็รู้ว่าเราลืมโทรศัพย์ไว้

**แม่ค้าขายของในนี้นานแล้วขายทั้ง ไฮเอท และไฮสตรีท เงินเท่านี้เราไม่โกงให้เสียชื่อ แต่ไม่คิดว่า จะมีคนใจร้อนแบบน้องได้ขนาดนี้
เราก็เข้าใจลูกค้า ว่าของไม่ได้ร้อนใจ แต่บางทีให้เห็นใจและให้เวลาเขาบ้าง ไม่ใช่เดี๋ยวนั้น เดี๋ยวนี้ต้องให้ได้เลย และนี่นัดยังไม่ข้ามวันเลย
**ตัวแม่ค้าก้ต้องขอโทษที่ไม่ได้โทรไปอธิบายรายละเอียดมากนักว่ารอบนี้ไม่ได้เพราะอะไร เนื่องมาจากไร เลยทำให้น้องใจร้อนได้ขนาดนี้
ก็มาอธิบายให้ฟังคร่าวๆ เพราะเป็นคนอธิบายไม่ค่อยเก่ง
ขอให้จบดีๆนะค่ะ และขอให้เข้าใจแม่ค้าบ้างนะค่ะ

เข้าใจกันแล้วนะคะ ^_______________________^

[amm]

เท่าที่อ่านคำอธิบายของคุณแม่ค้า ส่วนตัวเราว่าคุณลูกค้าไม่ได้ใจร้อนเลยนะคะ เพราะตามของมาตั้งแต่วันจันทร์ แล้วคุณแม่ค้าเองก็ตอบคุณลูกค้าไปว่าของได้มา กำลังจัดส่ง และคุณแม่ค้าเองก็นัดรับของวันอังคาร ซึ่งน่าจะรู้แล้วว่าไม่ได้ของมา แต่ไม่ได้แจ้งลูกค้า จนคุณลูกค้าต้องตามอีกทีวันพฤหัส (ไม่รู้เราอ่านเข้าใจถูกหรือเปล่าคะ) เป็นเราก็หงุดหงิดเป็นธรรมดาค่ะ แล้วมันก็ไม่เกี่ยวกับเงินจำนวนเยอะ หรือน้อยค่ะ มันอยู่ที่เราทำตามคำพูดหรือไม่มากกว่าค่ะ

ก็ดีใจด้วยนะคะ ที่ปรับความเข้าใจกันได้ แต่เหตุการณ์แบบนี้ คนที่จะเป็นลูกค้าในอนาคตคงคิดหน้กอ่ะค่ะ