สอบถามกรณีส่งกระเป๋าคืน

[SSSweetenedgirLLL]

สวัสดีค่ะ
ขออนุญาตตอบนะคะ เนื่องจากว่าลูกค้าในกรณีนี้ ไม่มี Account ของ SBN ค่ะ
เลยเป็น Account ของเพื่อนตอบค่ะ
เเต่ว่าคิดว่าอยากชี้เเจงรายละเอียดให้ครบถ้วนน่ะค่ะ โดยคิดว่าคงไม่ได้เข้ามาตอบอีกถ้าเกิดว่ามีอะไรส่งเข้าข้อความส่วนตัวเเล้วกันนะคะ
ขอชี้เเจงเป็นลําดับเเละประเด็นดังนี้ค่ะ
1. ดิฉันเข้าใจว่าซื้อเเล้วไม่รับเปลี่ยนคืนค่ะ เลยโทรไปอย่างเกรงใจมากๆ เพราะคิดว่าเเม่ค้าอาจจะลดให้ลูกค้าเพิ่มบ้างเพราะว่ารูปน้องกระเป๋ากับสินค้าจริงไม่ตรงกัน มีภาพไม่ครบในบางส่วนหรือปกปิดในบางส่วน เพราะจากรูปในกระทู้ ที่เเม่ค้าได้เเนบ Address ไว้ด้านบน จะเห็นได้ว่าระยะไกล ตำหนิควรเป็นจุดที่ต้องถ่ายชัดเจนมากที่สุด เพื่อลูกค้าจะได้เห็นสภาพของกระเป๋าจริงให้มากที่สุด (ประมาณว่าจะได้พูดได้เต็มปากไม่ใช่ฉันไม่บอกเธอนะวาเป๋ามีตําหนิ ฉันบอกด้วยภาพเเล้ว ประมาณนั้นน่ะค่ะ) เเต่ว่าตำหนิในภาพกระทู้มันไกล อยากที่จะเห็นชัดเจน เเต่เราก็ไม่สามารถถ่ายภาพครบทุกจุดได้ใช่ไหมคะเนื่องจากว่าเป็นของใช้งานเเล้ว การนัดรับ จึงเป็นทางออกที่ดีที่สุดของเเม่ค้าที่ขายของสภาพมือสอง เเต่ในเมื่อเเม่ค้าอยู่ต่างจังหวัดไม่สามารถนัดรับ เเละไม่สามารถคืนของ ลูกค้าควรทําอย่างไรดีในเมื่อน้องกระเป๋าตัวจริงมีสภาพที่ไม่ได้ถูกบันทึกไว้ในกระทู้ขาย

กล่องที่ได้รับ

เมื่อเอาออกจากกล่อง (ไม่รู้เอาลงทําไมเหมือนกันเพราะมันไม่ได้พิสูจน์อยู่ดีว่าก่อนหรือหลังสีหลุดมากขึ้น...)

สกปรกด้านในตามที่เเม่ค้าเเจ้ง

รอยเเตกด้านหน้าที่พึ่งเห็น เเต่ยังทําใจได้



จุดที่รู้สึกว่าไม่เห็นในกระทู้ เเละไม่ได้รับการเเจ้งล่วงหน้าว่ามีลอก เเละเป็นจุดที่ลูกค้าโดนติงว่าทําให้หลุดเพิ่มจากเิดิมค่ะ (ภาพนี้ก่อนทําความสะอาดนะคะ เเต่ก็อย่างว่าละค่ะ มันพิสูจน์ไม่ได้อยู่ดีว่าเเต่ก่อนมันใหญ่เท่าไหนน่ะค่ะ)

2. ต้องยอมรับว่าทําความสะอาดจริง เพราะกระเป๋ามันมีฝุ่น กลิ่นอับ เเละสกปรกด้านในมาก ด้านในใช้ผ้าชุบน้ำเช็ดคราบ ด้านนอกสําลีชุบน้ำเช็ดคราบฝุ่นที่สากมือออก อันนี้ยอมรับค่ะ ว่าจะไปเช็ดทําไมทําไมไม่รีบคืน (อาจเป็นเพราะตอนเเรกไม่่คิดว่าจะต้องคืนกระเป๋ามั้งคะเพราะว่าก็ซื้อมาเเล้ว เกรงใจเเม่ค้า) การเช็ดทําให้เห็นว่าเฮ้ยมันมีสีลอกเยอะกว่าที่คิด เฮ้ยลอกเป็นสีดําเลยเหรอเนี่ย ในภาพไม่เคยเห็นนีนา ต้องกลับไปเปิดภาพเเล้วไม่พบจริงๆ เลยส่งข้อความพร้อมภาพ ใจความว่า กระเป๋ามีตำหนิที่ไม่ได้ลงไว้ในรูป มีมาตรการอะไรรองรับไหมคะ ซึ่งบังเอิญว่าเค้าไม่สามารับ MMS ได้


ตอนเช็ดเเล้วค่ะ

เช็ดเเ้ล้วค่ะ (รู้ค่ะว่าไม่ค่อยต่างจากเดิม เเต่มันดีขึ้นเยอะนะคะ เเต่ยังคงมีรอยคะเเค่เช็ดเอาไม่ออกค่ะ เเต่ก็โอเคคะเพราะเเม่ค้าก็เเจ้งไว้เเล้วว่ามันสกปรก ภาพชัดเจน)

สภาพปัจจุบันก่อนตกลงส่งกลับคะ

3. วิธีการรับของเป็นอย่างนี้ค่ะ คุณเเม่ค้าโทรมารอบเเรก ว่าได้ของไหม เลยโทรกลับไปถามที่บ้านว่ามีพัสดุมาไหม เขาตอบว่ามีเป็นกล่องลีโอใหญ่ เลยส่งข้อความตอบเเม่ค้าไปว่าได้รับเรียบร้อยขอบคุณมากคะ เมื่อเปิดกล่องพบสินค้าจึงส่ง MMS เคลมตามไปทีหลังค่ะ

4. เนื่องจากว่าคุณเเม่ค้ารับ MMS ไม่ได้ เค้าจึงไม่ได้โทรมา เเละดิฉันเองก็ยุ่งทั้งวันไม่ได้โทรตามเเม่ค้าว่าทําไมไม่ตอบเคลมเราเลยน๊า โทรไปหาช่วงเย็นเเทน
เเม่ค้าบอกว่า
4.1 ของราคาก็ไม่ได้สูง มันก็ต้องมีรอยอื่นๆบ้างเป็นธรรมดา
ลูกค้ามองว่า ไม่มายด์น๊าของถูกมีตําหนิ เพราะเราดูภาพเเล้วตัดสินใจซื้อ เเต่ในเมื่อภาพไม่ครบ ไม่ชัด ประเด็นคือต้องบอกก่อนสิ ว่าจุดใดที่ควรรู้ว่าน้องไม่เต็มร้อยในประเด็นไหนใหญ่ๆบ้าง อันนี้ไม่เห็นไม่บอก ภาพก็ไกล ปกปิดป่าวน๊า เเล้วกลายเป็นว่าตอนท้ายเค้าทํารอยคุณให้ใหญ่ขึ้นซะอีก เเล้วจริงๆรอยเดิมเค้าใหญ่เเค่ไหนนะ เเล้วจะรู้ได้ไงว่าเดิมเท่าไหน ถึงได้บอกว่าเราทําให้ใหญ่ขึ้น อาการหนักขึ้น จนไม่รับสินค้าคืน
4.2 เอาไปทําความสะอาดเเล้วเเสดงว่ารับกระเป๋าเเล้ว ถือว่ามีการใช้งาน ขออนุญาตไม่รับคืน
อันนี้ทําไปไม่คิดจริงๆว่าจะเป็นจุดให้ถูกมองว่าเป็นคนทําลายกระเป้าด้วยตนเอง เเต่การถูด้วยอะไรเเรงขนาดไหนสีถึงหลุดออกมาได้อย่างนั้นนะ ภาพลงไว้เเล้วว่ามีตำหนิสีหลุด การที่เอาไปทําความสะอาดทําให้มันหลุดเยอะกว่าเดิม เอออันนี้ผิดเองค่ะเพราะว่าเป็นจุดที่ทําให้โดนติงว่าเป็นสาเหตุให้ลอกมากกว่าเดิม ทั้งที่ลูกค้าไม่เคยเห็นภาพที่ชัดเจนว่าเเต่เดิมลอกขนาดไหน เเต่เอาเหอะเราทําใจเเล้ว เพราะตอนนี้เราไม่มีทั้งกระเป๋า เเละเงินใดใด เนื่องจากเรามอบให้คนกลางหมดเเล้ว (เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์)

5. ตอนที่จะส่งสินค้าคืนเนื่องจากว่าในตอนเเรกที่เเม่ค้าบอกยอมคืน ก็ได้เตรียมคนไปส่งของที่ไปรษณีย์ โดยเเม่ค้าบอกว่าสะดวกโอนผ่านเเบงค์ โดยเรามองว่าเราไม่อยากรับเงินเอง เราอยากทําให้อยู่ในกระบวนการที่ถูกต้อง เลยให้มีคนกลางคือเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ ในการเก็บพัสดุปลายทาง คือ เราส่งของเเละเเจ้งเจ้าหน้าที่ว่าของมีมูลคาดังนี้ให้เก็บ (3800-300=3,500 บาท) โดยของจะถูกส่งไปหาเเม่ค้าด้วย EMS เมื่อเเม่ค้าชําระเงิน เปิดดูของ หากไม่พอใจ ณ ตรงนั้นก็เเจ้งเจ้าหน้าที่ตามกระบวนการได้เลยค่ะ (สามารถเเจ้งเจ้าหน้าที่ไปรณีย์ได้ในทันทีว่าสภาพไม่ตรงกับตอนส่งอะไรก็ว่าไป เจ้าหน้าที่จะดําเนินการต่อเองค่ะ) หากว่าเเม่ค้าตกลงรับของ เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์จะส่งธนาณัติมาให้เราเเทน หากไม่มีการรับของของนั้นจะถูกละทิ้งไม่ส่งหาใครทั้งนั้นเเละเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์จะเป็นเจ้าของในทรัพย์สินนั้นๆเเทนค่ะ เเต่ก็นั่นก็เกิดขึ้นก่อนที่เเม่ค้าจะเปลี่ยนใจไม่ขอรับคืนเพราะว่าไปดูภาพเเล้วเห็นว่าตนเองลงภาพตำหนิชัดเจนเเล้วขอไม่รับคืนน่ะค่ะ เราให้คนไปส่งของไปเเล้ว เเต่ก็ไม่เป็นไรหรอกค่ะเพราะ่ว่าก็ไม่อยากเก็บของไว้เองน่ะค่ะ

ส่งกลับเเล้วค่ะที่ทําการไปรษณีย์

ดังนั้นตอนนี้ไม่ว่ายังไง ถ้าเเม่ค้าไม่รับของ เเม่ค้าก็ไม่ต้องคืนเงินเราได้เพราะเราคงเหนื่อยที่จะเจรจาเเล้ว เรามีหลักฐานเท่านี้ละ มากน้อยก็ไม่รู้ จะช่วยหรือฆ่าตัวเองไม่รู้ เเต่เราช่างมันละ เเละเราก็ไม่ยินดีที่จะรับน้องกระเป๋าไว้เพราะเราก็เสียความรู้สึก คงไม่ใช่ของของเรา ไม่อยากเก็บไว้ (เก็บไว้เดี๋ยวจะลอกเพิ่มอีก)ให้เจ้าหน้าไปรษณีย์ไปบริจาคเเล้วกัน หากเเม่ค้าส่งเงินมาคืนเราก็ลั่นวาจาเเล้วว่าจะเอาไปทําบุญเเล้วกัน (ถ้าได้คืนนะ เเต่ว่าถ้าเราผิดจริงก็ไม่ต้องคืนเราเพราะสงสารหรอกนะ อันนี้จริงๆ )

จบเเล้วค่ะ ขอขอบคุณคุณเพื่อนที่ให้ยืม Account ในข้อพิพาท สงสารเพื่อนนิดหน่อย เเต่เราจะกวนเเค่ครั้งเดียวเท่านั้นละ ขอบคุณนะคะ
ขอบคุณทุกท่านทีมาอ่านเเล้วช่วยวิเคราะห์สถานการณ์ คงไม่มีใครทั้งฝ่ายเเม่ค้าเเละลูกค้าที่อยากเอาชื่อตัวเองมาติดลงกระทู้พิพาท ขอบคุณทุกท่านที่สละเวลาค่ะ

ขอบคุณที่สละเวลาเเม้ว่าจะเป็นฝ่ายใดผิดก็ตาม ฝ่ายลูกค้าขอโทษกับความยุ่งยากที่เกิดขึ้นกับเเม่ค้านะคะเชื่อว่าเราอาจสื่อสารไม่ตรงกันในบางมุม คงต้องให้คนนอกช่วยมองสถานการณ์อย่างเป็นกลางเเละเป็นกรณีให้ศึกษาสําหรับกรณีการซื้อเเล้วไม่รับคืนในกรณีที่จะเคลมว่าภาพไม่ตรงกับสินค้าจริงน่ะค่ะ หวังว่าจะช่วยคนอื่นได้บ้าง

ขอบคุณมากค่ะ

[bowbow_neverdie]

อันนี้ ต้องบอกก่อนว่าตอนซื้อโบว์ได้บอกว่ากระเป๋าปากขนมจีบแตกเป็นธรรมดาของรุ่นนี้ ภายในเลอะ พี่ใช้ลุยๆนะคะไปทำความสะอาดเอาเอง และที่สำคัญกระเป๋าไม่ขาดถือไม่ได้ หูรูดสายยังดีคะ กระเป๋ามือสองขายราคาตามสภาพนะคะ (3800) ไม่ได้บอกว่าlike new แต่ถ้าลูกค้าเอาประเด็นว่าไม่ถ่ายรูปตำหนิ ก็คงต้องมีเป็นร้อยภาพเพื่อป้องกันการคืนของ หรือไม่ก็ต้องถ่ายวีดีโอกันไป

เรื่องการส่งของกระเป๋าขนมจีบใหญ่ฐานกว้างใส่กล่องใหญ่ที่สุดก็ต้องหักงอกระเป๋า เลยไม่อยากทำ (ตามปกติลูกค้าที่ซื้อก็ใส่กล่องพัสดุ) แต่ภายในห่อหุ้มป๊อกแป๊ก2ชั้นนะคะ
ส่วนการได้รับของแล้ว โดยsenceแล้วถ้าคุณเป็นคนซื้อปกติได้รับสินค้าแล้วต้องตรวจดูสภาพก่อนใช่มั้ยคะ ไม่ใช่ลูกค้าเช็ดทำความสะอาดไปติไปว่าตรงนั้นก็มีตรงนี้ก็มีโทรไปขอคืนหรือลดราคาดีกว่า

ส่วนตอนแรกที่ให้คืนเนื่องจากว่าทางลูกค้าว่าเราปกปิดส่วนที่ลอก แต่เอะใจว่ามันเยอะกว่าตอนที่เราถ่ายคะ และโบว์ไม่ได้ถ่ายรูปส่วนที่น้องเค้ารับไม่ได้จริง ก็มันไม่เยอะขนาดนี้นิ อย่างที่บอกคุยไปคุยมา ตกลงยอมรับคืนสินค้าคะไม่มีหลักฐาน แต่ตกลงว่าได้รับของถึงจะโอนเงินผ่านแบงค์(ตัวกลาง)ไปนะคะ

ช่วงเช้ามาหากระทู้ย้อนหลังที่ฝากไฟล์เอาไว้มันก็พอมีมาให้เห็นว่ามีลอกแต่ไม่เยอะเท่าที่ลูกค้าส่งมา เราพอมีหลักฐาน เพราะตอนคุยต่อรองราคาตั้งแต่500บาทจบที่300 (เพราะมากว่านั้นลูกค้าก็ไม่ยอม) เลยโทรไปแบรกว่าไม่รับคืนนะคะ ช่วงเช้าก่อนไปรษณีย์จะเปิดด้วยซ้ำ แต่น้องกลายเป็นส่งกระเป๋าแบบเก็บเงินปลายทาง ถ้าไม่มีคนรับของก็ส่งกลับไปหาผู้ส่งนั้นแหละคะ http://www.siamboots.com/forum/index.php?topic=14909.0
http://www.thaidphoto.com/forums/arc...?t-90168.html&

[yu-i]

เห็นสภาพกล่องที่ส่งมาก็ไม่ค่อยดีเลยนะคะ แล้วยังไงกล่องประเภทนี้ก็แข็งแรงน้อยกว่ากล่องพัสดุเยอะนะคะ ทั้งลอนกระดาษ และผ่านการใช้งานมาแล้ว

[SSSweetenedgirLLL]

คุณเเก้วคือลูกค้าในกรณีนี้
คุณพิมคือเพื่อนคุณเเก้ว เเละเจ้าของ Account นี้ค่ะ
เป็นคนละคนเเละคนละเบอร์ค่ะมาตอบเเทนเพื่อนเพราะเค้าไม่มี Account ค่ะ
เเต่ขออนุญาตคุณโบว์เอาเมลเเละเบอร์โทรศัพท์ออกได้ไหมคะ
เผื่อมีผู้ไม่ประสงค์ดีเอาไปใช้ในทางที่ผิดค่ะ
ขอบพระคุณคุณโบว์มากค่ะ

[yu-i]

ไปรษณีย์ส่งให้ค่ะ แต่จะเป็นรถคันใหญ่มาให้ ไม่ต้องไปรับเอง เราซื้อของบ่อยค่ะ เราทราบดี ลูกค้าเห็นว่าทำความสะอาดแล้วสภาพอาจจะดีขึ้น รับคืนไปเถอะค่ะ หักค่าเสียเวลาเอาไว้บ้าง เพราะถ้ายอมรับว่าสภาพไม่ตรงนี่ ก็ไม่มีเหตุผลที่จะรับคืนนะคะ