มีปัญหาส่งเอกสารไม่ได้ค่ะ

หลังจากอัพโหลดรูปถ่ายบัตรประชาชน ภาพถ่ายหน้าตรง หน้าบัญชีธนาคาร ทั้งหมดขนาดไม่เกิน 200 kb แล้ว พอกดส่งเอกสารให้เจ้าหน้าที่กลับมีป๊อบอัพเด้งขึ้นมาตลอดว่า "เลขบัตรประชาชนไม่ถูกต้อง" ทำให้ส่งเอกสารไม่ได้ แบบนี้ต้องทำยังไง รบกวนเช็คให้ด้วยนะค่ะ
Username ; Vitace

ขอบคุณมากค่ะ ^/|\^