ขอความเป็นธรรม กรณีผู้ขายแจ้งยกเลิกการขายก่อนนัดเจอ ได้โทรไปขอโทษแล้ว แต่โดนผู้ซื้อ"Brandsaddict09" SMS ใช้คำหยาบคายค่ะ

[kapim]

เราก็เป็นคนชอบซื้อ บ้าซื้ออยู่นั่นแหละ ซื้อของกับแม่ค้าในนี้ก็หลายคน
(มากกว่า 30 ) เจอแม่ค้าน่ารักๆหลายสิบคน ถ้าบังเอิญเจอไม่น่ารักสักคน สองคน
จะพยายามทำใจ ไม่อยากขายก็ไม่ง้อ รอซื้อกับคนใหม่ที่น่ารักดีกว่า...ประมาณ
คุณไม่ดี ไม่น่ารัก ก็อย่าเอาเงินชั้นเลย ...เฮ้อ''เด็กมีปัญหา
แอบเห็นใจลูกค้า ว่าโกรธ แต่เราต้องมีสตินะคะ ให้อภัยกันเถอะคะ

[yu-i]

ปกติจะเฝ้าอ่านเงียบๆ แต่ขอแสดงความคิดเห็นหน่อยค่ะ แม่ค้าอาจจะทำผิดที่ยกเลิก และใช้วิธีที่ไม่เหมาะสมในการบอกลูกค้า(อันนี้น้องเค้าคงต้องแก้ไขเอาเอง ถ้าจะขายสินค้าต่อไป) แต่ลูกค้าเองก็ไม่มีสิทธิที่จะใช้คำพูดรุนแรง อาจจะต่อว่าแม่ค้าได้ที่ยกเลิก การพูดเพื่อให้คนอื่นรับว่าผิดและขอโทษนั้น เลือกพูดได้ค่ะ ให้ออกมาแบบไหน และสะท้อนตัวคนพูดแบบไหน อยากให้สังคม SBN น่าอยู่ น่าเข้ามาเล่นเหมือนที่เคยรับรู้มา ถ้าความเห็นนี้ไม่ตรงกับท่านใดก็ขอโทษนะคะ

[doctor_top]

..........

[Natalie]

" อารมณ์ " อยากจะขายเลยโพสต์ลงขาย

" อารมณ์ " อยากจะได้เลยติดต่อขอซื้อ

" อารมณ์ " ไม่อยากขายแล้ว (คาดว่ามีเรื่องความของรู้สึก กับ เหตุผล เข้ามาเกี่ยวข้อง)

" อารมณ์ " ผิดหวังเพราะอีกไม่กี่นาทีก็จะได้ของมาครอบครองแล้ว

ถ้าได้มองเห็น " อารมณ์ของตัวเอง " และ " อารมณ์ของฝ่ายตรงข้าม " แล้วน่าจะเข้าใจ

[iamkeita]

คุณจขกท. ตั้งกระทู้ แต่ตอบทุกความเห็นที่ไม่เห็นด้วยกับคุณ
เพราะจขกท.เชื่อว่าคุณถูกใช่มั้ยคะ???
ใครจะว่าอะไร คุณก็เชื่อว่าคุณถูกอยู่ดี....

ในแง่ความรู้สึก เราค่อนข้างเห็นใจคุณ brandsaddict09 มากกว่านะคะ
เราใช้คำว่าเห็นใจนะคะ ทั้งออกมารอ ทั้งอยากได้ แต่กลับโดน CC ซะเฉยๆ
ใครเป็นลูกค้า เตรียมเงิน + CF ไว้เรียบร้อย ก็คงเข้าใจ ว่าแค่นี้ก็คงเสียความรู้สึกไปแล้ว
แล้วแม่ค้าก็ทำเหมือนจะปัดความรับผิดชอบให้แฟนพูดสายแทนอีก ...
ถ้าเป็นเรา เราก็โมโหค่ะ แต่เป็นเราคงไม่ SMS ไปแบบนั้น
คงต้องพูดกันตรงๆในสายเลย ต้องเคลียร์ให้รู้เรื่องค่ะ แม่ค้าแบบนี้

ในแง่ความถูกต้อง
อันนี้เราว่าคุณผิดซะ 75% ค่ะ อีก 25 % ลูกค้าผิดที่ด่าคุณ

เห็นด้วยกับ reply ของคุณ 69 ทุกประการค่ะ

ทางที่ดีคุณควรสำนึกบ้างว่าตัวคุณเองก็ผิดเช่นกัน
ไม่ทราบว่าคุณได้ขอโทษลูกค้าอย่างจริงใจบ้างหรือยังคะ

[Jellyfish]

" อารมณ์ " อยากจะขายเลยโพสต์ลงขาย

" อารมณ์ " อยากจะได้เลยติดต่อขอซื้อ

" อารมณ์ " ไม่อยากขายแล้ว (คาดว่ามีเรื่องความของรู้สึก กับ เหตุผล เข้ามาเกี่ยวข้อง)

" อารมณ์ " ผิดหวังเพราะอีกไม่กี่นาทีก็จะได้ของมาครอบครองแล้ว

ถ้าได้มองเห็น " อารมณ์ของตัวเอง " และ " อารมณ์ของฝ่ายตรงข้าม " แล้วน่าจะเข้าใจ

เห็นด้วยอย่างยิ่งคะคุณแนท ...

[Zilch]

ถ้าเราเป็นคนขายจะไม่ให้แฟนโทรไปเด็ดขาด "เราขายเราต้องรับผิดชอบเองนะค่ะ" หรือถ้าแฟนอยากคุยให้ ก็อธิบายให้แฟนฟังก่อนว่า ขอเคลียร์เองก่อน(เพราะคนลงขายคือน้อง) แล้วค่อยให้แฟนคุยทีหลังก็ได้ แต่หลักๆคือตัวเราต้องโทรเอง

แล้วโทรไปขอโทษอย่างจริงๆใจสุดๆ ว่า "คุณผู้ซื้อค่ะ เรามีความจำเป็นต้องยกเลิกการขาย เพราะ ฯลฯ เรารู้ว่าคุณเสียความรู้สึกอย่างมาก จะด่าจะว่าเราอย่างไรก็ได้นะค่ะ แต่อยากให้รู้ว่าขอโทษจริงๆ ต่อไปจะเก็บไว้เป็นบทเรียนว่า จะขายอะไรใครให้ตัดสินใจให้ดีก่อน"

ถ้าเป็นเรานะค่ะ จะเสนอคืนค่าเสียเวลาให้เลยอ่ะค่ะ (จริงๆคือเสียความรู้สึกมากกว่า) แต่เชื่อว่าลูกค้าไม่เอาหรอก แต่มันเป็นการแสดงน้ำใจว่าเราขอโทษจริงๆ ไม่ได้แบบ"ขอไปที" / เราเชื่อว่าลูกค้าที่ไหนได้ฟังแบบนี้แล้ว ไม่มีทางมาด่าเสียๆหายๆแน่นอนค่ะ แถมยังจะเป็นลูกค้าในโอกาสหน้าด้วย ประมาณว่า "เออ..ยายนี่นิสัยดี จริงใจดีแฮะ" ไรงี้ / แต่ถ้าเขายังด่าอีก อันนี้ก็ต้องปล่อยเขาไปค่ะ ทำใจซะ ถือว่าฉันทำดีที่สุดแล้วนะยะ ยังจะมาว่าอีกก็ปล่อยไป อย่างไรก็ตาม ควรตอบคำถามว่า "เราทำดีที่สุดแล้วรึยัง??" หรือ "ถ้าเราโดนแบบนี้บ้าง เราอยากได้รับการปฏิบัติอย่างไร?"

ผู้ซื้อเองก็โมโห เนื่องจากไม่ได้รับการขอโทษโดยตรง (และจริงใจ) ซะมากกว่าค่ะเลยใช้คำไม่สุภาพแบบนั้น

เรื่องพวกนี้ไม่มีขาวดำหรอกค่ะ เราเป็นมนุษย์เกิดมาเพื่อเรียนรู้ และพัฒนา เป็นกำลังใจให้ทั้งสองคนนะค่ะ ต้องขอบคุณที่นำเรื่องนี้มาโพสนะค่ะ ทำให้ทุกคนได้คิดและเรียนรู้จากประสบการณ์ผู้อื่นค่ะ

[BeNettY]

ทุกอย่าง มันก็มี 2 ด้าน 2 มุม บางครั้งอาจจะมีมากกว่านั้นอีก

ไม่อยากให้มองว่าชี้ว่าใครถูกใครผิดเลยตอนนี้

บอกตรงๆค่ะ ทั้ง 2 ฝ่าย ก็เป็นทั้งฝ่ายไม่ถูก เเละฝ่ายไม่ผิด

อยากให้ ทุกๆคนที่ได้เข้ามารับรู้ รวมถึงคนที่เกิดกรณีกับตัวเอง มองเเละเก็บไว้เป็นบทเรียน

ว่าทำอะไร ก็ควรอยู่บนพื้นฐานของการตัดสินใจที่ดีที่ถูกต้องเหมาะสม

ไม่ว่าใครจะทำอะไร จะขายไม่ขาย จะด่าไม่ด่า มันก็ล้วนอยู่เเต่กับการตัดสินใจของบุคคลนั้นๆเอง

ใจเย็น เย็นใจ กันน่ะค่ะ

นานาจิตตังค่ะ เราคนนอกจริงๆก็ไม่เกี่ยวอะไร เพระไม่ได้รับรู้ จะได้รับฟัง เเต่อยากให้เข้าใจกันได้

ถ้ามันเกินจะเข้าใจ ก็อย่าไปยุ่งกันเเละกันค่ะ มันจะคลางเเคลงเเหนงใจไปเปล่าๆ สิ่งดีๆเราก็เก็บไว้ประทับใจ เเต่ถ้าไม่ชอบใจ เราก็เก็บไว้ให้ไกลตัวไกลใจ

ความเห็นส่วนตัวน่ะค่ะ นอกจากนี้เเล้ว ก็เเต่ดุลยพินิจส่วนบุคคลเเล้วล่ะค่ะ ว่าใครคิดเห็นอย่างไร

[apretty]

เหตุผลคือ หนูลงขายโดยไม่ปรึกษาแฟน พอเค้าทราบเรื่องก็ดุเป็นการใหญ่
ก็เลยให้เค้าโทรไปขอโทษคนซื้อเอง ...แล้วหนูกะจะพูดสายต่อ ยังไม่ทันไร โดนซะแล้ว
งง ปกป้องตนเองตรงไหนคะ หนูโดนเต็มๆ ทั้งคำพูด ทั้ง SMS
แปลกนะ ไม่เคยมีใครเอ่ยถึงคำหยาบคายที่เค้าพูดกับหนูเลย

ในความเห็นส่วนตัวที่ไม่ได้เอ่ยถึง "คำหยาบคายที่เขาพูดกับคุณ"
เพราะเอเห็นว่าการที่คุณ brandsaddict09 ใช้คำพูดเหล่านั้น
เป็นเพราะว่า คุณ CC เขา โดยให้แฟนเป็นคนโทรให้อีกต่างหาก

หากจะพูดตรงๆ คือ เอเอนเอียงไปคุณ brandsaddict09 ค่ะ
(โดยที่ไม่ได้รู้จักกันป็นการส่วนตัวเลยนะคะ)

เอมองว่า แรกเริ่มคุณ brandsaddict09 เขาก็ไม่ได้ทำอะไรผิดเลย
แต่คุณ(หูเบา?)เชื่อใครคนหนึ่ง ที่คุณบอกว่า โทรมาบอก ..บลา บลา..
(ถึงแม้ว่า เขาจะซื้อไปขายต่อ อย่างที่คนหวังดี? บอกมา
ทางคุณก็ไม่ควร CC เขา เพราะคุณได้ตอบตกลงขายไปแล้ว
แถมคุณยังเป็นคนเสนอให้นัดรับส่งของเองด้วย)
ประกอบกับที่คุณบอกว่า แฟนคุณยังห้ามขายอีก

ทางคุณยกเลิกการขาย(ทั้งๆที่ตกลงกันดิบดี) ยกเลิกการนัด(ทั้งๆทีคุณเป็นคนนัดเอง)
ในขณะที่คุณ on the way โดยโทร CC (ไม่ได้โทรเองอีกด้วย) ล่วงหน้าประมาณ 1 ชั่วโมง

คุณต้องยอมรับให้ได้ว่า คำพูดและอารมณ์ของคุณ brandsaddict09 นั้นมีที่มา
ก็คือ มาจากผลของการกระทำของคุณเอง
นั่นก็คือการที่คุณไป CC เขาแบบนี้

หากคิดให้ทางกลับกัน ถ้าคุณขายให้เขาไปตามตกลงอย่างราบรื่น
ก็คงไม่ต้องมาเจอคำพูดจากคุณ brandsaddict09 แบบนั้น
แล้วคุณก็อาจจะได้เพื่อนที่น่ารักเพิ่มอีก 1 คน
อาจจะได้ลูกค้าชั้นดี เป็นลูกค้าประจำกันไปเลย
ต่างๆ นานา ที่อาจจะมีสิ่งดีๆ ตามมาก็ได้

ซึ่งตอนนี้ มันเป็นไปไม่ได้แล้ว ก็เพราะเป็นผลจากการกระทำของคุณค่ะ

ป.ล. ไม่มีความจำเป็นที่สมาชิกที่เข้ามาอ่านจะต้องตำหนิ/ต่อว่า คุณ brandsaddict09
เพราะเห็นกันชัดๆ ว่า เขาใช้คำพูดรุนแรงแบบนั้น เพราะสาเหตุใด

เอขออภัยนะคะที่ข้อความใน ป.ล.นี้ ทำให้ผู้เข้าอ่านเข้าใจผิดคิดไปแล้วว่า
เอเข้าข้างคุณ brandsaddict09 และห้ามตำหนิ/ต่อว่าเขาด้วย
บอกตามตรงว่า เอไม่มีความคิดที่จะห้ามใครคิด เพราะห้ามความคิดกันไม่ได้หรอกค่ะ

แต่เอขอชี้แจงว่า เอตอบสื่อสารกับคุณเจ้าของกระทู้ค่ะ
มีที่มาจากใน Reply#40 เขาตอบ quote ของเอ
เพราะฉะนั้นใน Reply#42 เอจึงตอบ quote ของเขา เพื่อสื่อสารกับเขาค่ะ

โดยใน ป.ล. เดิมคือ
"ป.ล. ไม่มีความจำเป็นที่สมาชิกที่เข้ามาอ่านจะต้องตำหนิ/ต่อว่า คุณ brandsaddict09
เพราะเห็นกันชัดๆ ว่า เขาใช้คำพูดรุนแรงแบบนั้น เพราะสาเหตุใด"

แต่ที่เอต้องการสื่อสารจริงๆ ก็คือ
"ป.ล. ไม่มีความจำเป็นที่คุณ(เจ้าของกระทู้)จะต้องรอให้สมาชิกที่เข้ามาอ่านต้องตำหนิ/ต่อว่า คุณ brandsaddict09
เพราะเห็นกันชัดๆ ว่า เขาใช้คำพูดรุนแรงแบบนั้น เพราะสาเหตุใด"

หากใครก็ตามได้เข้ามาอ่านอีกครั้ง ก็รบกวนให้เข้าใจตามนี้นะคะ ^^

มันก็นานาจิตัง แล้วแต่จะคิดมุมไหนค่ะ
แต่ที่บ้านหนู สอนให้ มีการให้อภัย
ไม่ใช่มา SMS ด่าแม่ค้าแบบนี้

คุณเจ้าของกระทู้ลองทวบทวนดูนะคะว่า
คุณในฐานะแม่ค้าได้ทำใจให้อภัยลูกค้าได้แล้วหรือยัง

หากตอบว่า ในจิตใจคุณได้ให้อภัยเขาแล้ว
ทางคุณให้อภัยเขาตอนไหน ซึ่งคงไม่ใช่ช่วงเวลาที่คุณตั้งกระทู้นี้แน่ๆ
เพราะถ้าคุณให้อภัยเขาได้ตั้งแต่แรก ก็คงไม่มีกระทู้นี้ และดีกว่านี้ด้วยค่ะ
จะได้ไม่ต้องเปิดโปง ไม่ต้องแฉกันไปมาแบบนี้


ฝากให้คิดนิดนึงว่า

หากลงมือปลูกหญ้า แล้วจะรอเกี่ยวข้าว ก็คงไม่ได้
เพราะสิ่งที่งอกออกมามีแต่ใบหญ้า ดอกหญ้า เท่านั้น

นี่คือสิ่งที่ เป็นเหตุ และ เป็นผล ค่ะ

[apretty]

ก็พอจะเข้าใจเหตุการณ์คร่าวๆ ว่าแม่ค้าเป็นคนผิดจริงที่ CC ลูกค้า ซึ่งเป็นสาเหตุของการถูกต่อว่า และเราก็เห็นด้วยว่าแม่ค้าสมควรถูกตำหนิ หรือ ถูกต่อว่าจากลูกค้า เนื่องจากทำให้เสียความรู้สึก เสียเวลา เสียความตั้งใจ และอีกหลายๆประการ

เราเข้าใจความรู้สึกของคุณลูกค้าที่โดน CC นะคะ แต่อยากจะถามว่า แม่ค้าต้องยอมรับกับคำติหนิ หรือ คำพูด คำต่อว่าที่รุนแรงขนาดนี้ด้วยเหรอคะ (เราคิดว่านี่คือ ประเด็นหลักที่แม่ค้าออกมาตั้งกระทู้ค่ะ)

ถ้าต้องยอมรับถึงขนาดนี้ เราว่า SBN คงลุกเป็นไฟแน่นอนค่ะ เพราะกรณีอื่นๆที่รุนแรงกว่านี้ เช่น ถูกโกง หรือ ถูกย้อมแมว มันสูญเสียมากกว่า ทั้งความรู้สึก และ ทรัพย์สินเงินทอง ค่ะ

ส่วนเรื่องคำอธิบาย (ของทั้ง 2 ฝ่าย) เรายังไม่เห็นว่าคุณลูกค้าจะพูดถึงข้อความที่ส่งไปต่อว่าแม่ค้าเลย แม้แต่นิดเดียว พูดถึงแต่เรื่องถูก CC เรื่องที่ถูกกล่าวหา ไม่มีแม้คำขอโทษถึงคำพูดที่รุนแรงต่อแม่ค้า เห็นเพียงแต่คำขอโทษจากแม่ค้า (เรื่องตกลงซื้อขายแล้วมาขอยกเลิกภายหลัง) เท่านั้นค่ะ

ปล. เพิ่งได้เข้ามาอ่าน แต่ไม่ได้อ่านบางคำ หรือบางประโยคที่ได้มีการแก้ไข (Edit) ออกไปแล้วบ้าง ถ้าเข้าใจอะไรผิดพลาดไป ก็ขออภัยไว้ล่วงหน้าด้วยค่ะ

ทั้งนี้ การที่คุณ mol199 ตัดต่อข้อความของเอใน Reply#42
แล้วนำ quote ข้อความของเอมาไว้ใน Reply#44 ของคุณ

เอบอกตามตรงจาใจจริงว่า เอไม่ได้ว่าอะไรหรอกนะคะ อนุญาด้วยความยินดีค่ะ
แต่คุณควรจะบอกด้วยว่า คุณคิดอย่างไร ต้องการแนะนำอย่างไร
อย่าคิดแย้งอย่างเดียว มันไม่ได้ประโยชน์ค่ะ


ขอตอบคุณ mol199 ค่ะ (ตอบเพราะคุณตัดต่อข้อความและ quote ข้อความเอไว้ค่ะ)

ที่คุณ mol199 ถามว่า
"แต่อยากจะถามว่า แม่ค้าต้องยอมรับกับคำติหนิ หรือ คำพูด คำต่อว่าที่รุนแรงขนาดนี้ด้วยเหรอคะ
(เราคิดว่านี่คือ ประเด็นหลักที่แม่ค้าออกมาตั้งกระทู้ค่ะ)"
เอขอตอบนะคะว่า "เอเพียงแนะนำให้แม่ค้าทำใจและยอมรับผลจากการกระทำของตนเอง"
แต่หากคุณ mol199 คิดไม่เหมือนเอ ก็ไม่เป็นไรค่ะ แต่รบกวนช่วยอธิบายนิดนึงว่า
คุณ mol199 ต้องการแนะนำให้แม่ค้าทำอย่างไรต่อไปคะ


ที่คุณมลบอกว่า
"เรายังไม่เห็นว่าคุณลูกค้าจะพูดถึงข้อความที่ส่งไปต่อว่าแม่ค้าเลย แม้แต่นิดเดียว
พูดถึงแต่เรื่องถูก CC เรื่องที่ถูกกล่าวหา ไม่มีแม้คำขอโทษถึงคำพูดที่รุนแรงต่อแม่ค้า
เห็นเพียงแต่คำขอโทษจากแม่ค้า"

ทั้งนี้เอคิดว่า หากทางคุณ mol199 ต้องการแนะนำให้ลูกค้า (คุณ brandsaddict09)
ควรจะต้องทำอย่างไร ก็พิมพ์แนะนำเขามาเลยดีไหมคะ


เพราะคำแนะนำของคุณอาจจะมีประโยชน์ดีๆ ต่อทั้ง 2 ฝ่ายก็ได้