รบกวนเพื่อนๆ ด้วยค่ะ กรณีไปรษณีย์ส่ง EMS ผิดที่

[vipcream]

ในกรณีนี้ คุณแม่ค้าน่าจะตามหรือรับผิดชอบเรื่องนี้หน่อยนะค่ะ
เพราะเป็นคนจ่าหน้าซองผิด อ่านแล้วสงสารคุณลูกค้าจัง
อดได้ของขวัญปีใหม่เลย

เป็นกำลังใจนะค่ะ

[pudchyy]

หมูส่งสินค้าตั้งแต่เช้า ก่อนเที่ยงแน่นอนค่ะ
ส่งเป็นไปรษณีย์เอกชน เลขจะถูกคีย์เข้าระบบช่วงเย็นค่ะ
แต่รับรองว่าไปส่งแต่เช้าแน่นอนค่ะ


หมูไม่ได้กล่าวว่าในส่วนของคุณ แต่กำลังพูดถึงกรณีทางคนที่รับสินค้าซึ่งไม่ใช่ของๆ ตน
นอกจากจะรับสินค้าไว้ และนำไปใช้ซึ่งมันไม่ถูกต้องค่ะ
เป็นหมูหมูก็จะตามในจุดนี้ก่อน


ในเรื่องการจ่าหน้าซองผิด
ถ้าทางคุณยืนยันว่าหมูจ่าหน้าซองผิดจริง ซึ่งตรงนี้ก็ต้องรับผิดไปเต็มๆ ตามนั้นค่ะ
ซึ่งก็ต้องมีหลักฐานยืนยันว่าทางหมูเป็นคนผิดจริง
จุดนี้จะมากล่าวหาทางหมูฝ่ายเดียว หมูก็รู้สึกไม่ดีนะคะ
จุดนี้เองก็มองได้ 2 แบบ คือทางหมูเขียนผิดจริง กับทางไปรษณีย์คีย์ผิด


เรื่องสินค้าถ้าถูกแกะใช้ไปแล้ว สำหรับทางลูกค้า
หมูก็พร้อมรับผิดชอบคืนเป็นสินค้าใหม่ ซึ่งจุดนี้ก็ได้แจ้งไปแล้วเช่นกันค่ะ
แต่ก็ต้องเข้าใจทางหมูด้วยว่า ปกติไม่ได้สต๊อคสินค้าไว้เยอะ
ส่งสินค้าจากอเมริกา ได้เร็วที่สุด ปกติก็ 2 อาทิตย์ค่ะ


ทางหมูเองก็เพิ่งทราบเรื่องวันนี้เย็นๆ จะให้ตามอะไรตอนนี้ก็คงไม่ทันแล้วค่ะ
คงจะต้องตามอีกทีปีใหม่เลย

สุดท้ายก็ขออนุญาตฝากไว้ด้วยนะคะ
ว่าเจอมาหลายรายแล้วกับลูกค้าที่มีปัญหาแล้วพูดจาแรงๆ ฝ่ายเดียว
ถ้ามีปัญหาอะไรกัน แจ้งกันดีๆ ก็พร้อมเคลียร์ให้ทุกเรื่อง ไม่ใช่มาเหวี่ยงใส่อย่างเดียว
ปัญหาก็ไม่มีใครอยากให้เกิดขึ้นหรอกค่ะ
มีปัญหามาแจ้ง ให้ช่วยเคลียร์อะไรก็ว่าไปตามนั้น
พูดจาดีๆ ก็ได้ค่ะ แม่ค้าก็คนนะคะ ขอบคุณค่ะ

ดิฉันอยากให้คุณรับผิดชอบกับความไม่รอบคอบไม่ใช่โยนความผิดให้คนอื่น

ไปรษณีย์จะคีผิดได้ยังไง ในเมื่อที่อยู่นั่นเป็นลายมือคุณเขียนอยู่หน้าที่จ่าไม่ใช่หร่อค่ะ ???
เอกสารมีแน่นอนค่ะ เมื่อเปิดทำการ เพราะวันนี้ดิฉันเห็นเองละพี่เขาก็บอกว่า เป็นเลขที่นี้ในกระดาษ

ทั้งหมด ไม่ได้อยากโกหก หรอกค่ะไม่ได้อะไรอยู่แล้ว ยิ่งแล้วของก็ไม่ได้
พอแค่นี้ละค่ะ ส่วนเรื่องของจะตามเองได้ไม่ได้ไม่เป็นไร เพราะ คุณไม่ยอมรับที่ตัวคุณผิด

[Lookmoo]

ถ้าทางคุณยืนยันก็ว่าตามนั้นค่ะ
หมูไม่ได้โยนความผิด เพียงแต่ไม่ทราบจริงๆ
เพราะทางคุณก็ไม่ได้แจ้งว่าดูเอกสารเป็นลายมือ
ยังไงแล้วครั้งต่อไปจะระมัดระวังให้มากขึ้นค่ะ

[miki]

อย่าลืมตรวจสอบชื่อ ที่อยู่ให้ถูกต้องทั้งผู้ซื้อเองที่แจ้งให้แม่ค้า และที่สำคัญแม่ค้าเองที่จ่าหน้ากล่องตรวจทานให้ดีๆค่ะ เคสของเราเองผ่านไปด้วยดีค่ะ เป็นกำลังใจให้นะคะ

[aum]

มาช่วยแชร์ข้อมูลเรื่องการส่ง ems ค่ะ เราขายของทางเวบและมีส่งไปรษณีย์ทุกวัน
มีประสบการณ์หลายแบบ มาเล่าให้ฟังนะคะ เผื่อจะมีประโยชน์บ้าง

พูดถึงส่งแบบ ems นะคะ

1. ผู้ส่งอยู่กรุงเทพหรือปริมณฑล ผู้รับอยู่กรุงเทพ ปริมณฑล และต่างจังหวัดไม่ไกลมาก เช่น ชลบุรี จันทบุรี ฉะเชิงเทรา
ส่งสินค้ารอบก่อนเที่ยงหรือหลังเที่ยง ผู้รับก็จะได้รับในวันรุ่งขึ้น
เช่นส่งวันจันทร์ ไม่ว่าก่อนเที่ยงหรือหลังเที่ยง ผู้รับก็จะได้รับของวันอังคาร
ไม่มีแบบส่งเช้า ถึงบ่ายวันนั้นเลยนะคะ
อย่างเร็วสุดต้องใช้เวลาหนึ่งวันค่ะ

2. ผู้ส่งอยู่กรุงเทพหรือปริมณฑล และผู้รับอยู่ต่างจังหวัดไกลๆ
----ส่งก่อนเที่ยง(ที่ไปรษณีย์ใหญ่ของเขตนั้นๆไม่ใช่เอกชน) ผู้รับจะได้รับวันรุ่งขึ้น
----ส่งหลังเที่ยง ผู้รับจะได้รับช้าไปอีกหนึ่งวัน เช่นส่งบ่ายวันจันทร์ ผู้รับจะได้รับของวันพุธ



ส่งทุกวันมีประสบการณ์หลายอย่างตามนี้ค่ะ
- เคยลืมใส่ชื่อซอยบ้านลูกค้า(แม่ค้าสะเพร่าเองค่ะ) แต่คุณบุรุษไปรษณีย์ก็ส่งถึง เพราะส่งบ้านนี้บ่อย

- บางเขตมีการปรับเปลี่ยนบ้านเลขที่(เปลี่ยนแต่เลขที่ แต่เป็นบ้านเดิม) เช่น เขตราษฎร์บูรณะ
ลูกค้าเปลี่ยนบ้านเลขที่ในทะเบียนบ้านแล้ว และแจ้งให้เราจ่าหน้าส่งที่บ้านเลขที่ใหม่ แต่ส่งไม่ถึง เพราะที่ไปรษณีย์ยังไม่เปลี่ยนด้วย
เวลาส่งของไปบ้านนี้ เลยต้องจ่าหน้าเป็นบ้านเลขที่เก่า


- จ่าหน้าถูกต้องทุกอย่าง แต่เป็นบุรุษไปรษณีย์ใหม่ ไม่คุ้นเส้นทาง เลยไปส่งผิดที่
เดาเอาเองว่าน่าจะเป็นบ้านนี้ โชคดีที่ลูกค้าไปตามเอาของมาได้ ของเลยไม่หาย

-คนพิมพ์ข้อมูลตอนไปส่ง พิมพ์สลับผู้รับเป็นผู้ส่ง แต่ของส่งถึงผู้รับอย่างถูกต้อง ถึงแม้จะช้าไปหนึ่งวัน
เพราะคนคัดแยกพัสดุและบุรุษไปรณีย์ จะจัดส่งถึงปลายทางตามที่เราจ่าหน้าบนกล่องพัสดุ ไม่ได้ส่งตามในสลิปใบเสร็จ


- ปกติส่งแบบ ems จะใช้เวลาตามที่เรากล่าวในข้อ 1.
แต่มีบ้างที่ช้ากว่ากำหนดโดยเฉพาะช่วงเทศกาลหยุดยาวทั้งหลาย เช่น ปีใหม่ สงกรานต์
เพราะคนมักจะส่งไปรษณีย์เยอะเพราะกลัวติดหยุดยาว
พัสดุเยอะกว่าปกติ ไปรษณีย์เลยอาจนำจ่ายปลายทางล่าช้าได้


จะดูว่าจ่าหน้าผิดจริงหรือไม่ ก็ดูที่กล่องหรือซองพัสดุที่ส่งไปถึงบ้านนั้นก็จะรู้ค่ะ

ยังไงก็เป็นกำลังใจให้ทั้งคู่นะคะ

[Lookmoo]

เรื่องการส่ง EMS เห็นด้วยเลยค่ะ
อย่างน้อยต้อง 1 วันค่ะ
บางครั้งลงทะเบียนในกทม. เองก็ไปถึงพอๆ กับ EMS
แต่ก็แล้วแต่รอบ แต่ลงทะเบียน ต้องส่งก่อนเที่ยงเท่านั้นนะคะ



ขอบคุณสำหรับกำลังใจและคำแนะนำนะคะ
เป็นประโยชน์มากๆ ทีเดียวค่ะ

[pudchyy]

ขอบคุณสำหรับข้อมูลค่ะ

[Tonpleang]

เรื่องการส่ง EMS เห็นด้วยเลยค่ะ
อย่างน้อยต้อง 1 วันค่ะ
บางครั้งลงทะเบียนในกทม. เองก็ไปถึงพอๆ กับ EMS
แต่ก็แล้วแต่รอบ แต่ลงทะเบียน ต้องส่งก่อนเที่ยงเท่านั้นนะคะ



ขอบคุณสำหรับกำลังใจและคำแนะนำนะคะ
เป็นประโยชน์มากๆ ทีเดียวค่ะ

ขออนุญาตแชร์ข้อมูลค่ะ

ไม่น่ะค่ะ ปกติจะส่งลงทะเบียนที่ ปณ.ตอนบ่ายทุกครั้งค่ะ ส่งเกือบบ่ายสามครึ่ง เพราะบ่ายสามครึ่งจะมีเจ้าหน้าที่มารับพัสดุ และไปรษณีย์ ไปศูนย์ใหญ่อ่ะค่ะ ของก้อถึงผู้รับวันรุ่งขึ้นน่ะค่ะ เฉพาะใน กทม รึเปล่าไม่แน่ใจสำหรับ ลงทะเบียน

แต่ถ้าเป็น EMS สำหรับ กทม หรือ ปริมณฑล หรือ พวกรหัสไปรษณีย์ที่ ขึ้นด้วย 1,2 โดยส่วนใหญ่ ของส่งวันนี้ ของถึงวันรุ่งขึ้นเกือบหมดค่ะ ยกเว้นติดวันหยุดอ่ะค่ะ

[ppinKyy]

ถือว่าเป็นบทเรียนสำคัญเลยนะคะคุณ จขกท.

เป็นกำลังใจให้ทั้งคุณแม่ค้าและคุณลูกค้าเลยค่ะ

[Lookmoo]

ขอบคุณเพื่อนๆ SBN สำหรับคำแนะนำและกำลังใจนะคะ



ทางไปรษณีย์ช่วยเป็นธุระตามกลับมาให้แล้วค่ะ
ขอบคุณพี่ทางไปรษณีย์ปากเกร็ดอีกครั้งค่ะ