ขอรบกวนปรึกษาหน่อยได้มั้ยคะ เรื่องการคืนเงินพราะลูกค้าเค้าไม่พอใจในสินค้า อันเนื่องมาจากdesignของตัวสินค้า แต่ไม่ใช่ตำหนิของสินค้า

[Phassachon_N]

สืบเนื่องมาจากกระทู้นี้คะ >> http://siambrandname.com/forum/showthread.php?t=1148912

อยากจะถามเพื่อนๆพี่ๆว่า หากเราต้องการจะคืนเงิน เพราะลูกค้าเค้าไม่พอใจในสินค้า อันเนื่องมาจากdesignของตัวสินค้า แต่ไม่ใช่ตำหนิของสินค้า พูดแล้วก็เซงๆ --"
เราควรจะทำยังไงดีคะ ระหว่าง 1.โอนเงินคืนไปก่อน แล้วรอรับสินค้า 2.ให้เค้าส่งสินค้ากลับมาก่อน แล้วเราค่อนโอนเงินคืนไป
แต่ด้วยระยะทางที่ไกลมาก ลูกค้าอยู่ จ.นราธิวาส แต่ตัวเราอยู่ กทม ถ้าโอนเงินไปก่อน ลูกค้าได้รับเงิน แต่สินค้าไม่ถึงมือเราหรือสภาพที่ได้กลับมาแทบดูไม่ได้ เราก็ไม่รู้จะไปเอาเรื่องเอาความกับใครได้ คือเราก็ไม่ค่อยมั่นใจในตัวเค้าอ่ะ เพราะเคยอ่านเรื่องราวของเพื่อนๆในนี้มาก็เยอะ เลยออกแนวกลัวๆ หรือเราจะคิดมากเกินไป ^^"

ถ้าเราเลือกแบบที่สองคุณลูกค้าเค้าก็คงจะไม่ยอมอ่ะ เพราะต่างคนต่างก็คงไม่ไว้ใจกัน ก็ใจเขาใจเราอ่ะ เราก็เข้าใจ จึงอยากจะเรียนถามเพื่อนๆพี่ๆว่า หากเราจะคืนเงินให้ลูกค้าด้วยเหตุผลตามข้างบน เราควรจะทำยังไงดีอ่าคะ เพื่อไม่ให้เปนการเสียเปรียบทั้งสองฝ่าย

เราก็ค้าขายในนี้มาหลายปี ขายบ้างซื้อบ้างปนๆกันไป แต่ไม่เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้เลย เลยทำตัวไม่ถูก รบกวนด้วยนะคะ ขอบคุณมากเลยคะ

[omeengineer]

ส่งแบบเก็บเงินปลายทางครับ

[Phassachon_N]

เสียค่าส่งแพงมั้ยคะ จะได้บอกคุณลูกค้า
^^"

[kim-juu]

ในความคิดของเรานะคะ จริงๆ แล้วหากส่งกลับแบบ ems ก็น่าจะวันสองวันนะคะ
มันก็ไม่นานนะคะ และหากสินค้าอยู่ในสภาพปกติคุณแม่ค้าค่อยโอนเงินคืนค่ะ
แต่หากคุณลูกค้าไม่สบายใจ ยังไงกระทู้นี้ก็ยังรอการอัพเดทอยู่ค่ะ (ในกรณีที่คุณแม่ค้าไม่โอนเงินคืน คุณลูกค้าก็สามารถแจ้งในนี้ได้เลยค่ะ)
เพราะคุณแม่ค้าก็ค้าขายในที่นี้มานานค่ะ ยังไงก็ขอให้จบลงด้วยดีนะคะ

[omeengineer]

http://www.thaisecondhand.com/faq/howto/index.php
ตามนี้นะครับวิธีส่ง

[leee]

ถ้าเป็นเรานะ เราจะให้ลูกค้าส่งคืนมาแบบ EMS คะ
ส่วนมากวันเดียวก็ถึงแล้วค่ะ ทั่วประเทศ

พอเราเช็คของเสร็จเรียบร้อยแล้ว ค่อยโอนคืนค่ะ

คือเราต้องรักษาผลประโยชน์เราไว้นะคะ เพราะถ้าเกิดสินค้าเรากลับมาในสภาพที่ไม่ 100%
เราก็ไม่สามารถ ไปเอาเรื่องลูกค้าได้หรอกค่ะ
แต่เพราะคุณเป็นแม่ค้าขายอยู่ในนี้ ยังงัยก็มีความน่าเชื่อถือกว่าอยุ่แล้วหล่ะคะ

อีกอย่างที่ลูกค้าส่งสินค้ากลับคืน ไม่ใช่เป็นเพราะความผิดของแม่ค้า แต่เป็นที่ตัวลูกค้าเอง
ที่ไม่สามารถยอบรับ ในตัวสินค้านั้นได้

ถ้าลูกค้าไม่ยอม ในความคิดเห็นส่วนตัวเรานะคะ
เราจะบอกว่า ถ้าต้องการส่งคืน ต้องส่งกลับภายใน 1 วันค่ะ
เพราะเราก็ไม่รุว่า เค้าจะเอาไปใส่ หรือทำอย่างอื่นก่อนรึเปล่างัยค่ะ


ยังงัยก็ขอให้จบลงด้วยดีนะคะ^^*