TM: เตือนภัยค่ะ : ซื้อของจาก Sale ร้าน Millin เพื่อนๆเคยเจอแบบนี้ไหมค่ะ

[Foreverdelayed]

มาขอเตือนเพื่อนๆค่ะ เกี่ยวกับการติดต่อกับ Sale ของเสื้อแบรนด์ดัง Milin

เรื่องราวนี้เป็นเรื่องที่เกิดกับเพื่อนของเราค่ะ ที่ชื่นชอบแบรนด์ Milin แล้วต้องการที่จะเก็บสะสมเสื้อผ้าของ มิลิน ไว้ทุกคอลเล็คชั่นค่ะ
เพื่อนได้ยินมาว่า สามารถที่สั่งเสื้อผ้ามิลิน คอลเล็คชั่นย้อนหลังได้ โดยผ่าน Sale Team ซึ่งได้ให้อีเมล์ ติดต่อไว้ใน Facebook Page
ของทางร้าน เพื่อนก็ได้ติดต่อ กับ Sale Team มาตลอด โดยขอซื้อเสื้อ คอลเล็คชั่นย้อนหลัง ซึ่งทาง Sale Team บอกว่า
เป็นราคา SALE เพราะเป็นคอลเล็คชั่นเก่า โดยมีกฏอยู่ว่า จะไม่มีการเปลี่ยนหรือคืนเงินเพราะเป็นราคาถูกกว่าในร้านอยู่แล้วค่ะ
เพื่อนของเราติดต่อกับทาง Sale Team มาด้วยดีตลอด ได้ของมีคุณภาพตลอดมาค่ะ รวมถึงก็แวะเวียนอุดหนุนที่ร้าน Milin เป็นประจำ
เมื่ออาทิตย์ที่ผ่านมา เพื่อนได้ไปรับ เสื้อ ที่สั่งไว้กับทาง Sale ที่ร้านที่พารากอนค่ะ ก่อนหน้านี้ เพื่อนของเรามีเสื้อแบบนี้ อยู่แล้ว 2 ตัวค่ะ
ตัวที่ไปเอามาเป็นตัวที่ 3 อย่างที่กล่าวมาค่ะ เพราะว่าชอบดีไซน์ ของร้านเค้ามาก จนต้องซื้อเก็บไว้เยอะๆ
แต่พอได้มา ผลกลับมาเป็นว่า Size XS ของเพื่อนที่สั่งไป มันใหญ่กว่าของเดิมที่เค้าเคยมีค่ะ ด้วยความที่เพื่อนของเราได้รับการตอบรับที่ดีจากทาง Sale ทีม
มาตลอดก็เลย อีเมล์ บอกไปว่า เสื้อที่ได้มา มันใหญ่กว่าปกติพอจะทำอะไรได้บ้างไหม รวมถึง คิดว่า ติดเบอร์ขนาดผิด
แต่ทางคุณ Sale ก็ตอบกลับมาว่า เสื้อที่ส่งมาให้เป็นเสื้อที่ผลิตใหม่ ไซส์ใหญ่กว่าปกติ แล้วก็จบ ไม่ได้แสดงความรับผิดชอบแต่อย่างใดค่ะ
เรามีรูปโต้ตอบในอีเมล์ให้ดูค่ะ

เพื่อนก็เลยส่งอีเมล์ บอกว่า ช่วยปรับเปลี่ยนแก้ไขไซส์ให้เหมือน ไซส์ XS ปกติที่ผ่านมาเคยซื้อได้ไหม อย่างสุภาพค่ะ แต่ทาง Sale ทีมตอบกลับ
อย่างไม่ค่อยรับผิดชอบเท่าไหร่ แถมแอบทำให้เราคิดว่าเราเป็นคนผิด ที่เผอิญไปซื้อรอบ ผลิตใหม่แล้วไซส์ใหญ่กว่าค่ะ
รูปตามนี้ค่ะ

โดยบอกว่าจะ รับเป็นกรณีพิเศษ คือไม่แม้แต่จะขอโทษน่ะค่ะ อันนี้ คือเพื่อนเราต้องเสียเวลาเอานำกลับไปคืน ส่วนคุณ SALE ก็ช่วยเตือนความจำเพื่อนเราอีกด้วยว่า
ปกติ ลูกค้าต้องลองก่อนเอาสินค้ากลับบ้าน ซึ่งเพื่อนเราก็ ตอบกลับไปว่า เมื่อสักครู่คุณ SALE ก็บอกเองว่า ไซส์ มันใหญ่กว่าแบบเก่า แล้วเพื่อนเราก็บอกว่า
ที่ไม่ได้ลองเนี่ยก็เพราะว่ามีแบบเดียวกัน ไซส์ เดียวกันถึง 2 ตัวแล้ว มั่นใจในผลิตภัณฑ์ของเค้าว่าต้องมีมาตรฐาน เชื่อใจก็เลยไม่ได้ลองค่ะ
ด้านล่างเป็นอีเมล์ที่ตอบกลับค่ะ




หลังจากที่ เพื่อนเรา ได้พูดกับทาง Sale มิลินในโทรศัพท์ แล้วก็ได้กล่าวถึงด้วยว่า Sale ทีมพูดจาไม่ค่อยจะแยแสลูกค้าเท่าไหร่
ผลที่ตอบกลับก็จากอีเมล์ด้านล่างเลยค่ะ คราวนี้แสดงความไม่รับผิดชอบอย่างจริงจังว่า เสื้อ 2 ตัวที่เพื่อนเราใส่แต่ก่อน เพื่อนเราเอาไปซักแล้วหดมากกว่า
เลยทำให้เล็กกว่าอันใหม่ แล้วทำไมตั้งแต่ต้นถึงมาบอกค่ะ ว่าใหญ่กว่า
คือเพื่อนเรา ไม่ได้ไม่รู้เรื่องขนาดจะไม่ดูผ้าแล้วเอาไปซักนะค่ะ เพื่อนเราส่งซักแห้งหมด ส่วนคุณ SALE ก็ยอมรับตั้งแต่ต้นแล้วว่า มันผลิตใหม่ใหญ่กว่าเดิมค่ะ
นอกจากทางทีม SALE ของ Milin จะแสดงความไม่รับผิดชอบแล้ว เพื่อนเราเข้าไปดูใน FACEBOOK PAGE
ของเค้า ก็พบว่า เค้าได้เอานโยบายการสั่งสินค้า ขึ้นหน้า PAGE เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าจะไม่มีเปลี่ยนหรือรับคืน
อันนี้ไม่เท่าไหร่หรอกค่ะ แต่ที่ทำให้เพื่อนเราเสียใจที่สุดและสาบานว่าจะไม่กลับไปซื้อเสื้อผ้ากับเค้าอีก
ก็คือ เหตุการณ์ที่ว่า มีลูกค้าท่านนึง ( เราคิดว่า เค้าคงจะรับทราบเหตุการณ์มาตลอด ซึ่งเป็นไปได้ว่าอาจจะเป็นคนใน milin เอง) มาโพสต์
ทำนองว่า Less DRAMA ซึ่งเพื่อนเราก็ไม่ว่าอะไรค่ะ แต่ประเด็นที่น่า เจ็บใจสุด คือ ทาง Millin ทำ สัญลักษณ์ ยิ้มตอบ แบบเห็นด้วย
แสดงว่าการกระทำของเพื่อนเราเป็นการเสแสร้ง Drama เพื่อจะเปลี่ยนเสื้อคืนเหรอค่ะ
เพื่อนเราพูดจากับทางเค้ามาอย่างสุภาพตลอด เพราะอยากได้เสื้อของ มิลินน่ะค่ะ ไม่ต้องเปลี่ยนก็เอา ขอให้เพียงแต่ทางทีมงานแก้ให้เท่านั้นค่ะ
ไม่ได้หวังอะไรมากกว่านั้น


สิ่งที่ร้านค้า ระดับนี้ต้องเรียนรู้อย่างนึงนะค่ะ คือความเป็นมืออาชีพ พอน่ะค่ะ
ทางร้านค้าไม่ผิดที่จะเขียนนโยบายเพื่อกันปัญหาที่จะเกิดในอนาคต แต่ทางร้าน น่าจะมืออาชีพพอที่จะไม่แสดงอาการแบบนั้น ใน facebook ใส่ลูกค้าค่ะ
เรามีรูปให้เพื่อนๆดูด้วยค่ะ ว่า ขนาดเสื้อมันใหญ่กว่าปกติยังไง





**** เพื่อนๆค่ะ เมื่อวันอาทิตย์ที่ 9 ตุลาคม เวลาประมาณ สามทุ่มครึ่งกว่าๆ เพื่อนของเราได้รับโทรศัพท์ จาก ผู้หญิงท่านนึง กล่าวว่าเป็น Brand Manager ของทาง Milin โทรศัพท์มาเพื่อ เสนอขอเสื้อคืนและคืนเงินค่ะ แต่เพื่อนเรา ตอบกลับไปว่า ไม่ได้อยากได้เงินคืน แต่ต้องการสินค้าที่มีคุณภาพ ต้องการให้แก้ไขให้ ต้องการให้เข้าใจว่า นี่ไม่ใช่ความผิดของลูกค้า แต่ว่า ตอนนี้เพื่อนเราก็แจ้งไปว่า ได้นำเอาเสื้อไปเข้าที่ Fix it แล้ว เพราะ Milin ทำให้ไม่ได้

ทาง Brand Manager ของแบรนด์ กล่าวขอโทษ แล้วกล่าวว่า น้องที่เค้าตอบเพื่อนเราทางอีเมล์ เป็นเด็กใหม่ค่ะ แล้วก็ คาดการณ์ว่า เพื่อนเราจะเป็นเหมือนลูกค้าที่แล้วๆมาว่า เอาเสื้อไปใส่ แล้วซักแล้วหด เอา ป้ายกลับไปติดแล้วต้องการเอาคืนเงิน ทาง Sale Manager ได้กล่าวตักเตือนลูกน้อง Sale ว่า ลูกค้าแต่ละคน และ case แต่ละ case ต่างกัน ไม่ให้ assume ว่าลูกค้าเป็นเหมือนกันหมด

รวมทั้งกล่าวขอโทษอีกครั้งและ ขอให้ลบกระทู้นี้ออกจาก เว็ป SiamBrandname เนื่องจากกระทู้นี้สร้างความเสียหายให้แก่ Milin มาก

อย่างไรก็ตาม ทาง Brand Manager ก็ไม่ได้แสดงความรับผิดชอบอะไรค่ะ ในสินค้าที่ไม่ได้มาตรฐาน หรือ ชดเชยในสิ่งที่เกิดขึ้น กล่าวแต่ว่าเรื่องทั้งหมดเป็นเรื่องเข้าใจผิดอย่างใหญ่หลวง เพื่อนๆ มีความคิดเห็นอย่างไรค่ะ ????? ****

[winki]

แบรนด์ดังขนาดนี้ น่าจะมีความรับผิดชอบกว่านี้นะเนี่ย

แต่ที่ติดใจคือ พูดมาได้ไงว่าสองตัวที่แล้ว เอาไปซักแล้วหด
มันแสดงถึงคำว่า สินค้าของคุณไม่มีคุณภาพหรือเปล่า ???

[Foreverdelayed]

ก็คิดแบบนั้นเหมือนกันน่ะค่ะ เดี่ยวก็ตัดไม่เท่ากัน เดี่ยวก็เสื้อหด สรุปแล้ว ของไม่ได้คุณภาพเองมากกว่า

[pocahontas]

เค้าน่าจะให้ความสำคัญกับความต้องการลูกค้าให้มากๆกว่านี้นะคะ แบบนี้ลูกค้าที่เป็น fan อย่างเหนียวแน่นของ brand นี้ต้องเสียความรู้สึกแน่ๆเจอแบบนี้บ่อยๆ -_-"

[cawaii-nina]

ตามความเห็นส่วนตัวนะคะ ทางร้านหรือ sale เองควรแจ้งรายละเอียดให้ลูกค้าทราบถึงข้อแตกต่างของสินค้าที่จะได้รับด้วย เช่น ถ้าเป็นอย่างที่ sale อ้างแต่แรกว่า แพทเทิร์นจะใหญ่กว่าแบบเดิม ลูกค้าจะได้ตัดสินใจก่อนที่จะสั่ง การที่เป็นสินค้า order พิเศษมีเงื่อนไขว่าไม่รับเปลี่ยนหรือคืน ทางร้านก็ควรให้ข้อมูลทั้งหมด ไม่ใช่หมกเม้ด หรือโยนความผิดให้ลูกค้าว่า ล็อตแรกซักแล้วหด แถมสองตัวที่ซื้อมาตอนแรก ซักแล้วหดลงมาเท่ากันทั้งสองตัวซะด้วย แปลกจริงๆ 555

กลายเป็นการแก้ตัวไปเรื่อยๆ ไม่ได้เป็นเหตุผลที่แท้จริงหรือเปล่าคะ อย่างนี้ลูกค้าของแบรนด์นี้อาจต้องคิดมากๆหน่อยว่า ต่อไปควรสั่งสินค้าล็อตพิเศษแบบนี้อีกหรือไม่ค่ะ

[summer]

จะบอกว่าไม่รู้จักแบรนด์นี้ล่ะครับ ห้าๆ แต่จากอ่านมาทั้งหมด
ได้คำตอบว่า " แถ ไปเรื่อย " ไม่มีความรับผิดชอบเอาซะเลย

ผมว่าเอาเข้าห้อง Pantip ดีกว่าครับ แพร่กระจายเร็วยิ่งกว่าไวรัสเชียวแหละ ฮิฮิ

By the way

[jinchaya]

+1 pantip dee kwa jing jing ka

[amm]

แบบว่าไม่รู้จักแบรนด์นี้เหมือนกัน ^ ^" แต่ปฏิบัติกับลูกค้าแบบนี้แย่มากอ่ะค่ะ

[due]

สงสารเจ้าของBRANDเค๊าจัง! ถ้ารู้ว่าsaleทำแบบนี้กับลูกเค๊า เจ๊งแน่ๆ

[taezii]

ทำไมทำกันอย่างนี้ แบรนดังอย่างนี้ ราคาก็ไม่ใช้ถูกๆ สินค้า
รวมทั้งทีมงานน่าจะมีคุณภาพมากกว่านี้
ไม่ให้การเอาใจใส่อย่างนี้ไม่ถูกเลยค่ะ
เสียภาพลักษณ์มาก